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電銷成功靠聲音磁性而非話術(shù)技巧
1、讓你的聲音抑、揚、頓、挫
聲音缺乏抑、揚、頓、挫是不少電話銷售員的常見問題，她們的服務就象典型的呼臺或查號臺，語氣平平、聲調(diào)單一，讓人無法從這一接觸點感到公司對每個客戶的歡迎與重視。當然，造成這種現(xiàn)象，有一定原因：
第一、不斷重復。電話訂貨員面對的客戶太多，常常又要說同樣的話，說著說著就喪失了熱情。
第二、因為不是面對面，缺乏對方的表情反饋也會導致電話訂貨員的茫然。
克服的方法可以有：第一、想象對方是坐在你對面的一個具體形象，你是在和這個形象交談，而不是在打電話。第二、認準一些關(guān)鍵詞適當提高語調(diào)以表示強調(diào)。第三，桌子上放一面鏡子，每天微笑面對自己。
2、通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信
一個溫和、友好、坦誠的聲音能使客戶放松，增加信任感，降低心理屏障。
(1)熱情的開場白
問候語的熱情在這樣的開場白中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后，客戶才會有進一步溝通的興趣。
(2)讓客戶聽到你的微笑
熱情的展現(xiàn)通常和笑容連在一起，如果你還沒有形成自然的微笑習慣，試著自我練習。照著鏡子，讓你每次微笑時能露出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。
3、不快不慢的語速，擲地有聲
太快和太慢的語速都會給客戶各種負面的感覺空間。說話太快，客戶會認為你是一個典型的推銷員;說話太慢，客戶會對你不耐煩，恨不得早早地跟你說再見。所以，用不快不慢的語速與客戶交流是電話訂貨員進行聲音管理的必修內(nèi)容。
另外還有兩個方面值得注意：第一、語速因客戶而異，也就是說，對快語速的客戶或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速。第二、語速因內(nèi)容而異，也就是說，在談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容可適當放慢語速，以給客戶時間思考理解。
4、不大不小的音量，清晰干凈
保持適中的音量，會大大增加客戶與你溝通的興趣。如果你的音量微弱，客戶聽不清你在說什么，你與客戶之間的距離就被拉遠了。當客戶幾次要求你說“請大聲一點時”，你知道他與你繼續(xù)溝通下去的興趣就減少了許多。反過來，如果你的聲音太大，除了讓人耳朵感到不適外，還會帶進很多諸如你的喘息聲、電腦鍵盤聲等惱人的雜音。
5、不高不低的音高，語調(diào)磁性
在很大程度上，音高是由個人的聲帶特質(zhì)先天決定的。過于尖細或低沉的音高都會讓人聽起來不舒服，尤其讓客戶感覺別扭的是性別與音高的互置，也就是說，男性的聲音尖細而女性的聲音粗獷。但是，適當?shù)木毩暱梢允挂舾呲呌谶m中。
有這方面問題的電話銷售員，可以采取下面的練習方法：保持坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)、頭不要抬得太高或壓得太低，盡量讓你的聲音落在音高的中間段，并根據(jù)表達內(nèi)容適當升高或降低。
6、不偏不倚的音準，標準親切
有調(diào)查表明，在電話營銷中，當客戶沒有聽清某句話時，他們大多時候不會要求銷售員重說一遍。因此，為了不讓客戶漏聽重要的信息，在與客戶的電話溝通過程中，電話銷售員要注意以下三點：第一、說普通話，咬字準確，發(fā)音清晰。第二、不要在通話時吃口香糖、喝水、變換姿勢找東西，避免說話含混不清。第三、適當提問，以確�？蛻裘靼祝热纾骸澳苈犌宄䥺�?”或“您明白我所說的嗎?”
此外，對于本地電銷團隊針對本地客戶的銷售工作，完全普通話略顯生硬，可以適當帶有方言進行溝通，以通過增強親近感來增加信任程度。
7、練習、練習、再練習
塑造有魅力的聲音，需要練習、練習、再練習。優(yōu)秀的電話銷售員會針對自己的聲音技巧掌握情況不斷加以改進。這里介紹三種改進方法：
第一、聽廣播，傾聽專業(yè)人士用什么樣的聲音對不同的聽眾表達思想。
第二、朗讀散文、詩歌，提高自己在語速、音量、音高、音準和感染力等方面的水平。
第三、將自己與客戶的通話錄下來，對照以上講的原則，找出問題，然后不斷糾正、練習。
電話里，聲音就是一個人全部的氣質(zhì)，你準備開始塑造自己了嗎?
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