大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告
希望了解某個(gè)事件或情況時(shí)，我們需要開(kāi)展調(diào)查工作，最終根據(jù)調(diào)查情況形成調(diào)查報(bào)告�，F(xiàn)在你是否對(duì)調(diào)查報(bào)告一籌莫展呢？以下是小編精心整理的大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告1
一、問(wèn)卷情況
截止到20XX年4月3日晚22:30,本小組共收回來(lái)自25個(gè)�。ㄖ陛牐┦泄�438份有效答卷，其中男生234份，占總?cè)藬?shù)的53.5%；女生204份，占總?cè)藬?shù)的46.5%。
二、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析
區(qū)域性消費(fèi)額度情況：
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)人每月的消費(fèi)額度在500-700元，符合大學(xué)生正常的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生屬于一種“寄生”人群，生活費(fèi)的來(lái)源基本上是來(lái)自父母，因此大多數(shù)大學(xué)生的生活開(kāi)支是比較節(jié)儉的。但是從數(shù)據(jù)上也可以看出，不同地區(qū)的大學(xué)生消費(fèi)額度有一定差異，對(duì)于河南、江西、四川、湖北等經(jīng)濟(jì)稍不發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)額度在300-500元的也占據(jù)一定數(shù)量，相對(duì)于這些地區(qū)而言，北京、江蘇、重慶、浙江等沿海或經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)中月消費(fèi)額度在700-900元的以及≥900元的要明顯偏多。由此可見(jiàn)，學(xué)校周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r也對(duì)學(xué)生的消費(fèi)產(chǎn)生一定的影響，學(xué)生的消費(fèi)水平也會(huì)隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而趨于偏高。
消費(fèi)的方向：
在所有的調(diào)查對(duì)象中，學(xué)生除正常飲食外的主要消費(fèi)方向在兩方面：一、買(mǎi)衣服，占32%；二、和朋友吃飯、玩樂(lè)，占25.8%。大學(xué)生正處于一種半踏入社會(huì)的狀態(tài)，與社會(huì)的接觸趨于頻繁，因而越來(lái)越多的學(xué)生開(kāi)始注重自己的形象，虛榮心也隨之膨脹，就想到在衣著上大花功夫，在衣著上的開(kāi)銷(xiāo)就隨之增加。另一方面，朋友在一起聚會(huì)吃飯的現(xiàn)象普遍，你來(lái)我往，不覺(jué)然地增加了開(kāi)支。而接下來(lái)消費(fèi)偏多的方面就是零食（18.3%）、電話費(fèi)（13.5%），在學(xué)習(xí)上花銷(xiāo)卻很少。學(xué)生的消費(fèi)方向趨于不合理。
三、大學(xué)生的消費(fèi)觀念
實(shí)用、質(zhì)量占消費(fèi)的主導(dǎo)地位。
在問(wèn)卷的第6題的所有答卷中可以看出:大學(xué)生消費(fèi)時(shí)主要看中商品的實(shí)用價(jià)值與質(zhì)量。在“山寨”貨風(fēng)行的今天，學(xué)生并不是盲目地追求品牌或是價(jià)格便宜。大學(xué)生們站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這似乎是社會(huì)對(duì)大學(xué)生們的傳統(tǒng)看法，但我們的調(diào)查結(jié)果卻給出了有力的回?fù)?42.8%的同學(xué)在消費(fèi)時(shí)看重商品的實(shí)用，30.2%的同學(xué)注重商品的質(zhì)量，而注重品牌的同學(xué)只占12.4%。由此可以看出，學(xué)生的消費(fèi)觀念還是比較現(xiàn)實(shí)的。而同樣在品牌方面消費(fèi)時(shí)，藝術(shù)類(lèi)學(xué)生則比理工類(lèi)以及文史類(lèi)學(xué)生更注重商品的牌子（占29.14%，另外兩個(gè)分別為11.29%、12.73%）�？赡苁且�?yàn)閷?zhuān)業(yè)的原因，“超凡脫俗”的衣著或其他商品會(huì)使他們有一種與眾不同的感覺(jué)，符合藝術(shù)生的心理需求，從而致使他們過(guò)于注重商品的品牌。但不容忽視的是，藝術(shù)生中對(duì)于高質(zhì)量商品（35.29%、另外兩個(gè)分別為31.61%、25.45%）的要求也不在其數(shù)。
精神物質(zhì)消費(fèi)同步發(fā)展。
如今的社會(huì)是物欲橫流，金錢(qián)當(dāng)?shù)溃f(wàn)夫莫開(kāi)。物質(zhì)享受欲充斥著一些人的頭腦，但是調(diào)查結(jié)果顯示，有56.2%的被調(diào)查者選擇物質(zhì)和精神方面的消費(fèi)同步發(fā)展，有15.1%（如右圖）的受訪者選擇今后要加強(qiáng)精神方面的消費(fèi)，只有6.2%的同學(xué)選擇了加強(qiáng)物質(zhì)方面的消費(fèi)，另外有22.6%的同學(xué)對(duì)自己今后要加強(qiáng)的消費(fèi)方面是不確定的，只是憑感覺(jué)消費(fèi)。我們從調(diào)查結(jié)果中不難看出，大學(xué)生的消費(fèi)方向是趨于良好的。
節(jié)約觀念永不過(guò)時(shí)。
在調(diào)查中，我們了解到大學(xué)生大學(xué)生都是有一定的節(jié)約意識(shí)的。約有55.3%（如左圖）的同學(xué)認(rèn)為“在一定范圍內(nèi)，應(yīng)該提倡大學(xué)生勤儉節(jié)約”，另外還有32.7%的同學(xué)認(rèn)為“勤儉節(jié)約是一種美德，永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)”。只有不到12%的同學(xué)認(rèn)為沒(méi)必要節(jié)儉。這是一組令人欣慰的數(shù)據(jù)，說(shuō)明大學(xué)生是知道自身無(wú)資金來(lái)源這一情況的，這對(duì)學(xué)生本人來(lái)說(shuō)，無(wú)論是從自身素質(zhì)修養(yǎng)還是個(gè)人理財(cái)能力的培養(yǎng)都是有很大幫助的。
四、大學(xué)生消費(fèi)時(shí)存在的問(wèn)題
消費(fèi)時(shí)不夠理性。
大學(xué)生學(xué)生思想活躍，對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)。有17.4%的同學(xué)在問(wèn)卷中表明自己經(jīng)常會(huì)在自己熱衷的方面忍不住增大花銷(xiāo)，而近70%同學(xué)會(huì)在自己熱衷的方面有時(shí)候控制不住自己而增大花銷(xiāo)。學(xué)生的理性消費(fèi)思想不強(qiáng)，需待加強(qiáng)。
經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)較差。
絕大多數(shù)大學(xué)生已處于成年?duì)顟B(tài)，都有一定的能力掙錢(qián)共自己生活，但事實(shí)上卻不盡如人意，或者說(shuō)令人很失望，調(diào)查結(jié)果顯示:只有9.6%的同學(xué)會(huì)經(jīng)常通過(guò)做兼職來(lái)補(bǔ)貼自己的一部分生活費(fèi)用，而其余90.4%的同學(xué)只是偶爾做一次兼職或者從未做過(guò)兼職。他們主要的生活費(fèi)用來(lái)源是向父母索取，對(duì)父母的依賴性較強(qiáng)，缺乏獨(dú)立意識(shí)。
時(shí)尚“不老”。
大學(xué)生們站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這是大學(xué)生們的共同特點(diǎn)。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。手機(jī)、電腦等相關(guān)消費(fèi)成了大學(xué)生們追求的對(duì)象，用計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的話說(shuō)就是：我們簡(jiǎn)直就把電腦當(dāng)成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來(lái)看，“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購(gòu)買(mǎi)的第三大因素。這些調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了大學(xué)生們對(duì)是時(shí)尚的追求，也反映出了消費(fèi)導(dǎo)向的不合理。
五、大學(xué)生消費(fèi)心理和行為偏激的`原因分析
消費(fèi)心理及消費(fèi)行為。
現(xiàn)在的大學(xué)生剛從“牢籠”般的高中生活中解脫出來(lái)，進(jìn)入了“沒(méi)有圍墻”的校園里，幾乎全方位地與社會(huì)接觸。當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂(lè)主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向。另外有些大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后就開(kāi)始完全放縱自己，聊天、上網(wǎng)、玩游戲，而把學(xué)習(xí)拋之腦后�？仗摗⒓拍�，找不到心靈的寄托，就會(huì)很容易想到以“奇裝異服”或一些令人詫異的消費(fèi)方式來(lái)吸引身邊的人，來(lái)滿足自己的虛榮心，這些思想就會(huì)在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)，甚至?xí)又厮麄冊(cè)谶@方面的不良消費(fèi)。這不盡會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生個(gè)人的成長(zhǎng)，更會(huì)對(duì)校園內(nèi)的和諧發(fā)展造成嚴(yán)重影響。
家庭環(huán)境條件的影響。
有些學(xué)生的不良消費(fèi)其實(shí)和其家庭條件是有很大關(guān)系的�，F(xiàn)在的大學(xué)生很多都是家庭的獨(dú)生子女，在父母心里都是吃不得苦的寶貝，因此父母?jìng)儗?duì)其子女都是有求必應(yīng)，生活費(fèi)方面就更不用說(shuō)了，每月所給的生活費(fèi)都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其子女的正常消費(fèi)。這種情況在一些經(jīng)濟(jì)條件比較好的家庭中尤為突出。這些大學(xué)生的不合理消費(fèi)會(huì)刺激其身邊的同學(xué)消費(fèi)欲，影響他人的正常消費(fèi)，這種攀比的消費(fèi)心理易在校園內(nèi)產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，對(duì)校園內(nèi)的正常消費(fèi)時(shí)不利的。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為了滿足自己的消費(fèi)欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為，令人心寒。
周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件的影響不容小覷。
從調(diào)查中我們不難看出，在沿�；蚪�(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，大學(xué)生的消費(fèi)金額比內(nèi)陸及中西部地區(qū)的學(xué)生消費(fèi)偏高，這與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平是有一定關(guān)系的。學(xué)生的消費(fèi)隨著其學(xué)校所處環(huán)境的消費(fèi)的增高而增高，往往在某些地方學(xué)生是不愿意多開(kāi)銷(xiāo)的，但是一些必需品或日常用品價(jià)格的偏高，使學(xué)生不得不增加開(kāi)支。
六、調(diào)查結(jié)論及建議
增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)、培養(yǎng)和加強(qiáng)自身理財(cái)能力。
調(diào)查表明，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)父母的依賴性過(guò)高，而且缺乏一定的理財(cái)能力，“財(cái)商”偏低，所謂財(cái)商，指的是一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，即對(duì)錢(qián)財(cái)?shù)睦硇哉J(rèn)識(shí)與運(yùn)用。專(zhuān)家指出，財(cái)商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會(huì)三大不可缺少的素質(zhì)，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題�？梢赃@樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會(huì)生物的生存能力，財(cái)商反映人作為經(jīng)濟(jì)人在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的生存能力。財(cái)商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢(qián)及金錢(qián)規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢(qián)及金錢(qián)規(guī)律的能力。我們建議大學(xué)生多利用課余時(shí)間查閱一些理財(cái)方面的書(shū)籍，一方面可以增加自己的知識(shí)面，另一方面也可以提升自己的理財(cái)能力，對(duì)于現(xiàn)在以及將來(lái)都是有好處的。
克服同學(xué)之間的攀比心理。
大學(xué)生是對(duì)社會(huì)潮流有敏銳觸角的群體，加之相對(duì)缺乏自主判斷力，若沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，很容易就會(huì)從此走進(jìn)了消費(fèi)的誤區(qū)。同時(shí)學(xué)校也是一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣與方式迅速傳播的一個(gè)介體。大學(xué)里面一般都是同齡群體，對(duì)大學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。它的群體規(guī)模和價(jià)值往往被大學(xué)生作為個(gè)人行為的重要參考系。一旦攀比之風(fēng)，追求名牌之風(fēng)，請(qǐng)客之風(fēng)在同學(xué)之中有了苗頭，大學(xué)生們就會(huì)竟相效仿。
攀比心理的形成似乎不可避免。但是我們應(yīng)該主動(dòng)采取措施，積極面對(duì)。我們應(yīng)樹(shù)立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但并不是所有的事物我們都需要爭(zhēng)，生活上次于別人，并不可恥，沒(méi)有必要抬不起頭來(lái)。
家長(zhǎng)在給孩子的生活費(fèi)方面要有一些節(jié)制。
大學(xué)生們的生活費(fèi)都是來(lái)自父母。作為自己的“心肝寶貝”，父母給孩子的生活費(fèi)是絕對(duì)的寬松，也正因?yàn)槿绱耍髮W(xué)生在消費(fèi)時(shí)趨于“大手大腳”，對(duì)于這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，父母是難辭其咎的。因此，家長(zhǎng)在給孩子生活費(fèi)用時(shí)，要注意適量，不能過(guò)多。這樣，一方面可以促進(jìn)大學(xué)生養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，另一方面還可以促使大學(xué)生養(yǎng)成理性消費(fèi)的習(xí)慣，提高大學(xué)生的理財(cái)能力，除此之外，一部分大學(xué)生由于資金不很充裕，會(huì)通過(guò)做一些兼職來(lái)補(bǔ)貼費(fèi)用，這樣又可以鍛煉學(xué)生自身能力�？偟膩�(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)適量減少給孩子的生活費(fèi)用，對(duì)大學(xué)生本身來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)生消費(fèi)方面的正確引導(dǎo)。
大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣應(yīng)該成為良好校風(fēng)的重要組成部分良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。高校校風(fēng)建設(shè)應(yīng)該把握育人第一位的原則，重視大學(xué)生為人處世每個(gè)環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，以促進(jìn)大學(xué)生學(xué)業(yè)的成功追求。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專(zhuān)題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
但調(diào)查結(jié)果卻顯示，僅有8%的學(xué)校給學(xué)生做有關(guān)如何理性消費(fèi)的專(zhuān)題講座，有35.4%的學(xué)校從沒(méi)給學(xué)生做過(guò)類(lèi)似的講座，另一部分同學(xué)根本不知道學(xué)校是否給學(xué)生做過(guò)有關(guān)消費(fèi)的專(zhuān)題講座，結(jié)果令人堪憂！因此，教育部門(mén)及教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生理性消費(fèi)的引導(dǎo)，尤其是學(xué)校，應(yīng)該多舉辦一些與合理消費(fèi)有關(guān)講座或活動(dòng)，不盡可以豐富學(xué)生課余生活，最重要的是讓學(xué)生明白了如何理性消費(fèi)。
社會(huì)應(yīng)該加大打擊不良消費(fèi)風(fēng)氣的力度。
每個(gè)人都不會(huì)孤立與社會(huì)而存在，而對(duì)于剛開(kāi)始全面接觸社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種關(guān)系則更為緊密。大學(xué)生的探知欲比較強(qiáng)，眼光敏銳，善于追新求異，加之大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，很容易受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響。而社會(huì)上的哄抬物價(jià)、追捧時(shí)尚等現(xiàn)象讓大學(xué)生陷入了消費(fèi)的誤區(qū)，又加之“一切向錢(qián)看”及享樂(lè)主義的侵襲，學(xué)生的心理防線幾近崩潰，嚴(yán)重影響了學(xué)生的良性發(fā)展。因此，我們建議教育部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)應(yīng)該聯(lián)合打擊社會(huì)的不良消費(fèi)現(xiàn)象，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境。
七、個(gè)人調(diào)查感想
此次調(diào)查我們小組成員共同努力，作了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，同時(shí)也得到了許多以前朋友和同學(xué)的大力幫助，整個(gè)調(diào)查過(guò)程歷時(shí)近一個(gè)月。通過(guò)調(diào)查，我們不僅了解到了大學(xué)生消費(fèi)時(shí)的不足，也對(duì)我們自己良好消費(fèi)理念的培養(yǎng)有了很大的幫助。
一個(gè)人是很難發(fā)現(xiàn)自己的不足之處的，因此我們很難發(fā)現(xiàn)我們那些地方做的不好、哪些地方亟待改進(jìn)，但是通過(guò)此次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了自己之前在消費(fèi)方面沒(méi)有意識(shí)到的不足之處，比如自己在消費(fèi)時(shí)容易沖動(dòng)、不夠理性。一方面，通過(guò)查資料，我又了解到許多與理財(cái)有關(guān)的知識(shí)，使自己獲益匪淺。另一方面，通過(guò)找以前的朋友幫忙做調(diào)查，又加強(qiáng)了我與朋友的關(guān)系，也明白了“朋友是用來(lái)麻煩的”的真正意義。
但總的來(lái)說(shuō)，在這次調(diào)查中，我最大的收獲是提高了自己的理財(cái)觀念。因?yàn)楹玫睦碡?cái)觀念不僅可以幫助自己輕松的面對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)這也是一種美德。在現(xiàn)在的社會(huì)中，我們大學(xué)生需要懂得如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存，而獨(dú)立理財(cái)能力就成了重中之重。理財(cái)不是簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)運(yùn)算，不是簡(jiǎn)單的收支平衡，它需要長(zhǎng)期的理性基礎(chǔ)，需要獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考。大學(xué)時(shí)代是理財(cái)?shù)钠鸩诫A段，也是學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)狞S金時(shí)期。在大學(xué)時(shí)代養(yǎng)成很好的理財(cái)習(xí)慣，平時(shí)適度地緊縮財(cái)政支出，為自己建立一個(gè)良好的、理性的消費(fèi)習(xí)慣，往往可以使自己受益終生。
這次思修調(diào)查對(duì)我來(lái)說(shuō)，無(wú)論現(xiàn)在還是將來(lái)，都是很有積極意義的。
大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告2
一、前言
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)物品特點(diǎn)又是什么男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、明確調(diào)研方案
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠�，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。然而，近年來(lái)，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，賣(mài)家中也出現(xiàn)了因一句差評(píng)而線下“追殺”買(mǎi)家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意，現(xiàn)準(zhǔn)備在大學(xué)生中展開(kāi)調(diào)查。
三、確定調(diào)研目標(biāo)
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，有青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理特點(diǎn)。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好的健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查。
四、制定調(diào)研計(jì)劃
4.1調(diào)查對(duì)象：
南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院學(xué)生
4.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：
問(wèn)卷內(nèi)容包括消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念兩大部分。問(wèn)卷結(jié)構(gòu)采用選擇題與開(kāi)放式問(wèn)題形式進(jìn)行調(diào)查。
4.3調(diào)查方式：
采用自編網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)觀問(wèn)卷進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，在本院發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)出100份，回收率100%。
五、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析
5.1大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體分析
本次參與調(diào)查問(wèn)卷人中女生為59人，占總?cè)藬?shù)的59%，男生人數(shù)為41人，占總?cè)藬?shù)的41%。其中，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)為90人，占總體的90%；無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)為10人，僅占總體的10%�？梢�(jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、發(fā)展，人們購(gòu)物的方式也發(fā)生了極大的
轉(zhuǎn)變，參與網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，特別是年輕消費(fèi)者群體的大學(xué)生，其中男生較少網(wǎng)購(gòu)
女生追求時(shí)尚，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的好奇心要大于男生，并且網(wǎng)絡(luò)上繽紛的各種商品最能吸引女生的目光，這是女生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)要多于男生的主要原因。相比之下，男生天性不愛(ài)購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們的吸引力相對(duì)女生而言要小得多，因此導(dǎo)致他們的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)所占比例甚小于女生，而無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人數(shù)甚多于女生。
5.2大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析
① 網(wǎng)購(gòu)的頻率、時(shí)間：
大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的頻率，大多為有特殊需要時(shí)使用網(wǎng)上購(gòu)物，也有些大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)太過(guò)頻繁，不夠合理。從未網(wǎng)購(gòu)的占了少數(shù)10%，偶爾網(wǎng)購(gòu)的占了30%，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的占了60%。由此可知：在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的.過(guò)程中，有部分的大學(xué)生有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)或有明確的購(gòu)買(mǎi)需求，但也有部分的大學(xué)生，在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站中耗費(fèi)了大量不必要的時(shí)間。
對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的頻率和時(shí)間，一部分大學(xué)生的選擇較為合理性，所花費(fèi)的時(shí)間精力較少，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的關(guān)注程度不至于太過(guò)沉淪。但也有一部分的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，沒(méi)有把握好時(shí)間與金錢(qián)的投入。
�、� 網(wǎng)購(gòu)的商品類(lèi)型：
通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷，女生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)主要選擇服裝類(lèi)、化妝品和食品類(lèi)，而男生網(wǎng)上購(gòu)物的主要產(chǎn)品是數(shù)碼電子類(lèi)，也選擇服裝類(lèi)。女生對(duì)衣服和化妝品類(lèi)比較感興趣，男生對(duì)數(shù)碼電子類(lèi)產(chǎn)品有濃厚的興趣，此外男生玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人數(shù)比較多，因此會(huì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)虛擬游戲幣。當(dāng)然，男生女生都有一部分人選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。由于通達(dá)學(xué)院距離市區(qū)書(shū)店比較遠(yuǎn)，周?chē)鄙俅笠?guī)模的書(shū)店，網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)也成為通達(dá)學(xué)院大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的一種重要方式。
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤(rùn)很低的商品，商家就有可能無(wú)利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過(guò)銀行卡支付方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。所以建議大家選用貨到付款的方式來(lái)支付。
5.3商品信息問(wèn)題
由于購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商家對(duì)商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。而且與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購(gòu)買(mǎi)者能夠看到，卻無(wú)法立刻購(gòu)買(mǎi)到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
5.4商品的配送問(wèn)題
傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買(mǎi)者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不適合。
六、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題的解決對(duì)策
1、 加強(qiáng)對(duì)商家的管理。
(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買(mǎi)一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi), 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。
(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。
2、 倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。
(1)選擇良好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。
(2)選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。
(3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一, 同一種商品價(jià)格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。
(4)選擇合適的支付方式。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí), 一定要采用保險(xiǎn)的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過(guò)第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。
(5)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣(mài)方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi), 學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的利益。
七、報(bào)告結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86%的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有86%的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3.購(gòu)物首選網(wǎng)站比較集中
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，150位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有129位選擇了淘寶，只有21位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過(guò)12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉�(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶網(wǎng)站瓜分。
4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比
雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，在此將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類(lèi)的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi)，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命，新的生機(jī)，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)。
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