男女溝通技巧

男女溝通技巧1

　　男女溝通技巧一、說話過程中要保持兩個基本原則

　　1、觀點對錯己不斷

　　我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。

　　俗話說條條大路通北京，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。

　　抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。

　　2、充分的尊重

　　孔圣人說，三人行，必有我?guī)�。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。

　　尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);

　　尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;

　　尊重能讓人向你展示到心靈最深層。

　　讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

　　男女溝通技巧二、盡量不使用否定性的詞語

　　心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。

　　如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。

　　交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。

　　男女溝通技巧三、換一個角度表達更易接受

　　漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。

　　如，我們要說的意思是一個女士很胖。

　　一種說的方式：“你真的.很胖，需要減肥”;

　　另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。

　　表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

　　男女溝通技巧四、肢體語言

　　肢體語言包括身體各個部分為表達自己觀點而配合的各種動作。文字、語調(diào)、肢體動作構(gòu)成了人交流的一個表達系統(tǒng)，只有各個部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調(diào)、肢體動作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動作(語言)占55%。

　　如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達的意思。

　　如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達了。

　　男女溝通技巧五、寄予希望比命令更有效

　　命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會對結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。

　　如：“你必須在五天內(nèi)完成這項工作�！弊兂蛇@樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內(nèi)出色的實現(xiàn)我們的目標�！�

　　這種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會更大提升你的魅力。

　　男女溝通技巧六、一語概全最傷人

　　說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。

　　如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子�！�

　　換一種說法：“沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興�！�

　　切記，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

　　男女溝通技巧七、情緒不穩(wěn)少說話

　　人在情緒不穩(wěn)或激動、憤怒時，智力是相當?shù)偷�，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

　　男女溝通技巧八、幽默的話語分時說

　　有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。

　　唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢�？衫钍烂駴]有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。

　　男女溝通技巧九、能讓出成績也是一種藝術(shù)

　　誰也不會喜歡一個搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵，讓出成績也是鼓勵，這主要是指智慧上的成績。

　　如，我們在探討某某難題的解決方案時，有時是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時就需要說：“你這個方法很有創(chuàng)意，可以一試。”而不是說：“我想法啟發(fā)了你”。

　　說話能讓人喜歡，不只是一個表達技巧的問題，還而要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、觀察的好習(xí)慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來的才真正成為自己的。良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒，培養(yǎng)好自己的語言魅力吧!

　　男女溝通技巧十、愛是一股無窮的力量

　　說話時以愛為根基，從關(guān)愛的角度去表達自己的觀點，會讓人產(chǎn)生力量。我們常常會鬧出這樣的笑話，孩子犯了錯誤碼，家長一怒之下，把孩子暴打一頓，還會美其名曰：“我不是為你好嗎!”，你能肯定你的孩子會把你的行為理解成為他好嗎?

　　部屬有了問題，領(lǐng)導(dǎo)會猛批一頓，并會最后補上一句：“這是為了讓你記住，也是為你好!”你的員工怎么理解，誰都說不準。

男女溝通技巧2

　　1.學(xué)會傾聽

　　女人首要是要學(xué)會傾聽男人：兩個人在一起時，不要總是噼里啪啦說個不停，日�，嵤�、家長里短、各種牢騷抱怨，時間一長會讓男人變得沉默。

　　所以，要改變喜歡傾訴的交流方式，改為傾聽對方。每天充滿正能量的彼此問候。遇到男人愿意吐露心扉時，要抓住時機，認真傾聽，就算你無法解決也要讓他說出口，與他一起分擔(dān)。

　　2.學(xué)會信任

　　兩人之間的信任是極其重要的，充分的信任對方是對他極大的肯定。

　　不要對男人有太多的疑問，反復(fù)陳述一件無意義是事情也會讓男人崩潰。他們的耐心有限，不要待到無法收拾時才來后悔。愛他就多給予他信任與關(guān)懷。

　　3.學(xué)會理解

　　你愛他但不一定能夠理解他，理解說起來容易做起來卻很難。“理解”是需要站在對方的角度來考慮問題的。就如同釣魚時，你的'內(nèi)心就要變成魚兒。

　　在發(fā)生矛盾或者爭執(zhí)時，主動換位思考，關(guān)注對方的情緒，不要讓他覺得心累，也許就是一句問候、一個擁抱就能改變事情的結(jié)果。真正能夠理解對方的人能發(fā)現(xiàn)，理解比愛更難。

　　4.學(xué)會裝傻

　　男人也是需要崇拜的，也許有些事情你能夠獨立完成。但此時，你就應(yīng)該收起你的“女漢子”本色 ，給他足夠的展示機會，讓男性的大男子主義得到發(fā)揮。

　　面子與虛榮心，是男性賴以生存的重要動力。把握好這一點，他自己就會意識到你是需要他保護的，這樣讓男人的自信心倍增，就會越發(fā)為你們的未來努力奮進。

　　5、理解他，撫慰他，督促他。

　　男人不可能就是常勝將軍，也會在工作或是生活中遇到挫折，這時的你不要笑他，輕輕告訴將他攬入你的懷中，鼓勵他繼續(xù)朝前走。

　　6、表現(xiàn)出可愛的醋意

　　有時醉意和嫉妒就是一線之間，所以女人們要把握好，適時的醋意會讓男人心疼的。

　　7、不說別人的壞話

　　女生天生都有一顆八卦的心，也喜歡在背后說別人壞話，但是你卻是唯一一個不說的，這樣的你絕對引人注目，男人會對你感到放心。

　　8、女為悅己者容

　　哪個男人不愛漂亮女人，就算你沒有漂亮的容顏，但也要打扮出自己的個性來展現(xiàn)你獨有的魅力，打動你心愛的男人。

男女溝通技巧3

　　一、溝通行為上，男女客戶有什么不同?

　　1.男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計，對同一情況和事件的敘述，女性平均使用的敘述時間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。

　　應(yīng)用

　　男性客戶：要注意控制客戶在溝通過程中講話的時間，目的是給自己留出充分的時間表達自己的觀點和溝通目標。

　　女性客戶：可以相對完整表述一個問題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。

　　2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。

　　應(yīng)用

　　男性客戶：要注意專注一個話題，在清晰表達完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。

　　女性客戶：要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng)，但是不要太羅嗦，即使客戶會給你相對寬松的表達時間和氛圍。

　　3.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。

　　應(yīng)用

　　男性客戶：注意與客戶溝通中，表述的語言要恰當，以便客戶做出我們希望的分析和理解。

　　女性客戶：注意眼神、面部表情和行為語言的表達要適用

　　4.女性比男性更易將個人思想向別人訴說，而男性自認為強者，故較少暴露自己。

　　應(yīng)用

　　男性客戶：要注意觀察客戶各方面的表示，用以判斷客戶的真實想法和意圖，使溝通越來越有針對性。

　　女性客戶：要注意客戶所提到的各個問題，盡量給出明確或者適合的回復(fù)。

　　二、在溝通內(nèi)容上，男女客戶存在明顯區(qū)別

　　1.溝通目的

　　男性客戶表現(xiàn)及對策：男性期望通過溝通強調(diào)自己的地位、能力。這就要求我們在與客戶溝通的時候，盡量要給足客戶面子，讓客戶有一種成就感。

　　女性客戶表現(xiàn)及對策：女性期望通過溝通建立良好關(guān)系。在溝通的過程中，我們要注意第一步是與客戶建立一個良好的關(guān)系，為今后的工作打好基礎(chǔ)。

　　2.價值觀基礎(chǔ)

　　男性客戶表現(xiàn)及對策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價值是通過獲得成就來體現(xiàn)的。他們最不愿意別人告訴他該如何做事，他沒提出要求別人就主動去幫助他，是對他的不信任，更是一種冒犯，男性對此非常敏感。因此，要充分認可客戶的能力和實力，尊重他們就是一個好的溝通的開始。

　　女性客戶表現(xiàn)及對策：女性更重視感情、交流、美和分享，她們的自我價值是通過感覺和相處的好壞來定義的，她們花很多時間在相互幫助和相互安慰上。當別人談話時，她們從來不提供答案，耐心地傾聽別人的談話和理解別人的感覺，是她們愛和尊重別人的表現(xiàn)。作為回饋，我們也應(yīng)該能夠給予同樣的回報，這樣可以更好地引起共鳴，從而達到更好的溝通效果。

　　3.處理沖突的方式

　　男性客戶表現(xiàn)及對策：男性強調(diào)獨立和控制，他們的溝通語言是要表達地位、權(quán)力和獨立，他們在意是否高人一籌。大多數(shù)男人會在沖突時直接表達意見，男性多是就事論事型。房產(chǎn)經(jīng)紀人在與他們溝通的時候，要注意從問題的實際情況出發(fā)，不要拖泥帶水，要清晰、果斷地處理問題。

　　女性客戶表現(xiàn)及對策：遇到?jīng)_突時，女性強調(diào)化解矛盾，希望得到理解和支持，她們使用表示情緒和親密的語言溝通。有了沖突以后，女性容易浮想聯(lián)翩，會將以前的種種不滿一起拿出來“算總賬”，認為這不是偶然事件，而是累加的結(jié)果。所以，這就要求我們要耐心、細致地處理出現(xiàn)的問題，而且要盡量多地理解、支持她們，這樣可以得到她們的更多的'認可和信任。當然，在處理問題的時候也要把握適度的原則。

　　三、在關(guān)注的話題上，男女客戶的區(qū)別明顯

　　由于男性與女性在生理、心理、文化和興趣等方面的不同，男性客戶與女性客戶在關(guān)注話題上的差異更為明顯，業(yè)務(wù)人員在溝通時區(qū)別把握，可以有效地拉近雙方距離，營造良好的溝通基礎(chǔ)。

　　1.男性客戶溝通的話題

　　(1)客戶公司的規(guī)模和地位。比如公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分類，公司或產(chǎn)品

　　在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)的排名，公司重大動作、重大業(yè)績或最新事件等。

　　(2)客戶現(xiàn)在的職務(wù)。比如這個位子坐起來要才華、不容易，下一個職務(wù)是什么、要什么樣的條件，下一次晉升在什么時候，如何在這個位子上做大、做出成績等。

　　(3)國家大事、最近的社會事件。

　　(4)人物。包括政治人物、明星、體育明星、富豪等。

　　(5)軍事。包括最新的武器、周邊國家的軍事動作、全球的軍事糾紛、軍事行動和歷史上比較典型的戰(zhàn)役等。

　　2.女性客戶溝通的話題

　　(1)氣色。比如客戶的氣色好，或上次見到她時對她的印象非常深刻等。

　　(2)打扮。比如客戶在穿衣、配飾上面很講究，非常得體，要向之學(xué)習(xí)(讓女朋友向她學(xué)習(xí))。

　　(3)保持身材、膚色的小竅門。

　　(4)客戶身為女性，在這樣的崗位上既要照顧家庭，工作又做得很好，真不容易。

　　(5)化妝品、奢侈品。偏重功能性描述、價格，如何更加配襯客戶。

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