馬云哈佛大學(xué)演講

　　12月17日，馬云專程抵京，出席主題為“信息時代的管理”的哈佛-清華高層經(jīng)理研修講座，馬云哈佛大學(xué)演講。哈佛商學(xué)院與清華經(jīng)管學(xué)院對國內(nèi)知名企業(yè)走訪調(diào)研，編制了真實(shí)鮮活的中國企業(yè)案例并選入哈佛MBA管理案例庫，阿里巴巴的經(jīng)營管理實(shí)踐曾連續(xù)兩屆入選哈佛教案，并三次受到邀請與哈佛-清華高層經(jīng)理研修學(xué)員交流。

　　現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有90%以上的與會學(xué)員對阿里巴巴的遠(yuǎn)見、創(chuàng)新、戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)等重要指標(biāo)評了高分，有不少人甚至評了滿分。參加今年研修項(xiàng)目的學(xué)員都是來自各某種名企業(yè)的重量級人員，平均工作經(jīng)歷15年以上，公司年銷售額達(dá)52億美金。

　　馬云與高層經(jīng)理學(xué)員對話實(shí)錄：

　　馬云：阿里巴巴這兩年越做越好，這兩年變化非常大。從2001年100多名員工發(fā)展到現(xiàn)在1200多員工，會員數(shù)達(dá)到250多萬家。無論是從綜合指標(biāo)還是單項(xiàng)指標(biāo)評定，我們在全球B2B領(lǐng)域排名中是遙遙領(lǐng)先的，第二名同行距離我們很遠(yuǎn)，第二名的會員數(shù)還不到10萬。

　　在贏利方面， 2002年的阿里巴巴全年目標(biāo)是贏利一塊錢，今年的目標(biāo)是每天收入100萬元人民幣，實(shí)際上，今年全年的現(xiàn)金贏利將超過1億元。

　　有人問，阿里巴巴做得不比任何一家上市公司差，為什么不上市?那是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在不急于上市，我們還要做得更加完善，把客戶服務(wù)得更好。

　　在未來三年，我們有這樣三個目標(biāo)：第一，成為中國客戶最滿意的公司，我們從流程到戰(zhàn)略制定都圍繞客戶第一的原則，為此，我們今年把九大價(jià)值觀的第九條：“尊重與服務(wù)”改為“客戶第一”，提升為第一條價(jià)值，并定義為“客戶永遠(yuǎn)是對的”。第二，員工是第二位的，我們要做中國最佳雇主公司;第三，股東第三，從明天1月1日開始，無論是財(cái)務(wù)、法律或是其他，公司將嚴(yán)格按排美國上市公司的標(biāo)準(zhǔn)去做，阿里巴巴要做對投資者最透明的公司。

　　學(xué)員A：阿里巴巴與其他類似的服務(wù)企業(yè)不同，他背后沒有傳統(tǒng)行業(yè)的支持，而是純粹的新經(jīng)濟(jì)，是完全在網(wǎng)絡(luò)上建立起來的，。阿里巴巴與競爭對手比較，優(yōu)勢是什么?

　　馬云：前兩年有人說：***(一家國際貿(mào)易行開設(shè)的網(wǎng)站)一定行，因?yàn)樗�有傳統(tǒng)行業(yè)做支撐，阿里巴巴一定不行，而且阿里巴巴上沒有完整的線下貿(mào)易鏈條，而***有完整的鏈條。但是阿里巴巴卻活下來了，那家網(wǎng)站死掉了。

　　阿里巴巴成功是因?yàn)槲覀冇虚L期的戰(zhàn)略，與眾不同的模式，與主流不相同的運(yùn)營者，就像微軟的成功、中國的格蘭士微波爐的成功，他們都創(chuàng)造了全新的經(jīng)營方式。這種創(chuàng)新的方式是現(xiàn)有的成熟大企業(yè)不用的，即使用，他也不會完全的采用，而新的企業(yè)沒有舊的套路，成功的機(jī)率會大很多。

　　現(xiàn)在阿里巴巴網(wǎng)上有強(qiáng)大的信息流，無論你要買任何東西，到阿里巴巴來你都會查到。我們在網(wǎng)上建設(shè)了巨大的買方和賣方的貿(mào)易市場，這是我們第一個模式 ，叫“相會在阿里巴巴”，商人有個心理，買方總是要找到最好的賣家，賣家也總是想找到最好的買家。

　　講師：對阿里巴巴的“遠(yuǎn)見”有什么觀點(diǎn)?

　　學(xué)員觀點(diǎn)A：阿里巴巴的模式是創(chuàng)新的，他們看到中國有大批的制造商和國外大批的采購商，利用網(wǎng)絡(luò)信息豐富的特性，首創(chuàng)了阿里巴巴模式。

　　馬云：阿里巴巴做得不錯，原因在于與美國等國家的B2B不同，他們是為企業(yè)省錢省時間，在中國阿里巴巴是幫助中小企業(yè)賺錢。

　　在任何事情開始之前我們都要想好能為客戶帶來什么樣的價(jià)值，只有這樣才能走得長。當(dāng)年我們建立這個市場，那時我們知道中國入世是時間的問題，不是能不能入的問題。中國入世的頭幾年是以出口為導(dǎo)向，未來三、四年中國一定會以進(jìn)口為導(dǎo)向。我們未來的一個戰(zhàn)略是幫助中國企業(yè)進(jìn)口國外產(chǎn)品，國外的貨物能賣到中國來，我更看好中國未來五年進(jìn)口的力量。

　　在中國企業(yè)出口服務(wù)領(lǐng)域，我們最強(qiáng)。英國首相來中國特別提出要和阿里巴巴見見，日本的經(jīng)濟(jì)省把我們當(dāng)作第一合作伙伴，現(xiàn)在我們在美國、日內(nèi)瓦的辦事處都是在和進(jìn)口商打交道。我們的模式不僅僅是中國對國際出口，國際向中國進(jìn)口，除此以外，我們印度對南美，美國和日本之間的貿(mào)易也會在阿里巴巴上展開。

　　電子商務(wù)劃分三個階段，阿里巴巴目前做的是第一階段“信息流”，第二階段是資金流，第三是物流。在網(wǎng)上還沒建立信用之前，不會有人真正在網(wǎng)上做生意，所以我們就在網(wǎng)上建立誠信體系。銀行現(xiàn)在正在著手進(jìn)行資金流的體系建立 ，我認(rèn)為三年之后可以嘗試在網(wǎng)上做些交易，但是現(xiàn)在不行。

　　如果阿里巴巴要真正解決交易的問題，從中取得利益，首先要過誠信這一關(guān)。沒有誠信不會有人在網(wǎng)上做生意。所以這兩年建立誠信是我們的主要方向。到目前為止已經(jīng)有三萬多家企業(yè)在我們網(wǎng)站上申請了認(rèn)證服務(wù)。加入WTO后，中國有100多萬家企業(yè)可以或計(jì)劃出口，目前只有不到4000家企業(yè)成為阿里巴巴中國供應(yīng)商，還有很大的空間。

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