酒店房務(wù)員面試自我介紹

　　1、賓客服務(wù)：

　　（1）熱情主動迎接賓客，使用禮貌接待用語，引領(lǐng)客人到達客房；向客人介紹客房設(shè)備的使用方法；

　�。�2）了解賓客的基本要求和特殊要求，及時為賓客提供其所需要的信息咨詢、客用品更換等服務(wù)；

　　2、客房服務(wù)：

　　（1）準確掌握本樓層住客的情況，嚴格按照出入證房號為客人開門服務(wù)；

　�。�2）按規(guī)定標準整理所轄客房，檢查客房設(shè)備，并及時補充客用品；

　�。�3）檢查客房內(nèi)代銷品、付費商品等使用情況，上報服務(wù)中心和前臺收銀；

　�。�4）清點、核對并送取布草；

　�。�4）協(xié)助領(lǐng)班領(lǐng)取本區(qū)域所需物品；

　　3、公共區(qū)域服務(wù)：

　　（1）保持客房樓層安靜和公共區(qū)域清潔、安全；

　　（2）檢查并上報公共區(qū)域設(shè)備的完好情況；

　�。�2）保持服務(wù)臺整潔，交班前準備下一班所需用品；

　　4、部門間協(xié)作：

　�。�1）負責開啟房門，協(xié)助有關(guān)部門的員工進行維修、檢查等工作，并處理善后工作；

　　（2）檢查所轄區(qū)域是否存在安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即向客房部、保安部報告。

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