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留學(xué)行業(yè)常識(shí)分析
我經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)，不能只顧埋頭干活，要抬頭看路。行業(yè)已經(jīng)發(fā)生巨變了，你還在沿用老經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)無(wú)法做好服務(wù)。美國(guó)留學(xué)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)入到個(gè)性需求時(shí)代�？蛻魧�(duì)于留學(xué)申請(qǐng)的要求不再是“我留學(xué)，你申請(qǐng)”這種流水線工作，更多的低齡留學(xué)家庭看重的是教育規(guī)劃和提升規(guī)劃。在我們傳統(tǒng)的留學(xué)機(jī)構(gòu)那里，這些都是短板和軟肋。
將客戶定位在高凈值人群的原因就是鮮有公司專(zhuān)門(mén)對(duì)接這部分人群的需求，為他們提供可實(shí)施的教育規(guī)劃及申請(qǐng)策略。
高凈值人群的特征非常明顯，即十分重視孩子教育并有明確的教育規(guī)劃，他們的孩子大多數(shù)已經(jīng)在美國(guó)讀小學(xué)或者高中，或者已經(jīng)移民，成為“小留學(xué)生”，對(duì)美國(guó)小學(xué)或者高中甚至比國(guó)內(nèi)留學(xué)顧問(wèn)還要了解。所以要服務(wù)好他們，對(duì)顧問(wèn)的要求更高，專(zhuān)業(yè)水平要求更強(qiáng)。要想做好高凈值人群的服務(wù)，必須對(duì)于美高、美本有全新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市面上的學(xué)術(shù)活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)有深入的了解，這樣才能給學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)推薦和指導(dǎo)。
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