想要創(chuàng)業(yè)店鋪人氣高服務(wù)質(zhì)量一定要好

　　每一個店鋪，每一個經(jīng)營者都會有著不同的服務(wù)態(tài)度，而這個服務(wù)態(tài)度往往可以直接的決定著店鋪最終的生意情況。因此，如果想要店鋪的人氣高，服務(wù)質(zhì)量就一定不能夠差。

　　無論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會長年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買東西。

　　12年后，她再度來到這家雜貨店買東西，并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后，認(rèn)真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計算器計算雜貨店的損失：假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費1.56元——只因為12年前的一個小疏忽，就導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬元的生意！

　　這位老板的“算法”其實既平凡又樸素：“做生意就是要創(chuàng)造顧客，留住顧客�！奔尤肽銓︻櫩秃茫�他就會對你好，會來光顧。如果他們喜歡你，就會多花錢。這樣，你會對他們更好。來來往往，就形成良性循環(huán)。

　　披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計較顧客一次花多少錢，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個又一個終生顧客。

　　要用服務(wù)留住人氣，商店就要做到：

　�。�1）對營業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術(shù)、消費心理、市場營銷等課程，提高營業(yè)員的素質(zhì)。

　�。�2）制定相對完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過分死板。

　�。�3）營業(yè)員要學(xué)會“進(jìn)門三相”的技巧，通過對顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言與之溝通。

　�。�4）注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

　　營銷大師米爾頓·科特勒說“早上起來，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù)，而不是想客戶要錢，你就成功了�！眰�中真意，就是以服務(wù)提升店面人氣的不二法門。

　　一個店鋪的人氣非常的火爆，不是沒有任何原因的，很多的時候，往往就與店主的服務(wù)相關(guān)。因此，如果想要讓自己的店鋪一直保持著火爆的人氣，一直有著不錯的發(fā)展，就一定要有著更好的服務(wù)態(tài)度。