辭職風(fēng)波

首先、領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)管理要給予相應(yīng)的重視。就案例中的公司而言，現(xiàn)階段制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)創(chuàng)新管理機(jī)制非常必要。企業(yè)應(yīng)對(duì)所有相關(guān)的技術(shù)、資源和各級(jí)員工進(jìn)行科學(xué)、合理的配置、調(diào)度和使用，最大化的發(fā)揮有限資源的集成效應(yīng)。

1.對(duì)于項(xiàng)目開發(fā)，應(yīng)該實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)目標(biāo)的實(shí)行步驟進(jìn)行合理分解。像《辭》文中總公司制定的開發(fā)計(jì)劃本身存在很多的問(wèn)題，如果公司對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解，則既能使每一個(gè)部門和每一個(gè)員工明確彼此的任務(wù)、職責(zé)和要求，使領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間有充分溝通的機(jī)會(huì)，而且也有助于把握開發(fā)質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算等幾個(gè)關(guān)鍵因素。

2.公司項(xiàng)目組對(duì)于緊急問(wèn)題，諸如核心開發(fā)人員要辭職、市場(chǎng)或客戶的要求出現(xiàn)變化等等情況，要有一套妥善且充分的準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。這樣就能減少甚至主動(dòng)避免突發(fā)事件對(duì)于公司、項(xiàng)目造成的影響。

3.公司應(yīng)該有一套相對(duì)細(xì)化的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工明確如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)該達(dá)到怎樣的效果，這樣有助于使管理者和執(zhí)行者明確彼此的職責(zé)，不會(huì)造成扯皮現(xiàn)象。

其次，相對(duì)于貨幣資本型企業(yè)和權(quán)力資本型企業(yè)而言，科技型企業(yè)的核心問(wèn)題是如何有效培養(yǎng)、組織、激勵(lì)員工，說(shuō)到底也就是人的問(wèn)題。所以我們也能看到《辭》文中因李維的工作質(zhì)量而引發(fā)的思考：科技型、開發(fā)型企業(yè)到底需要什么樣素質(zhì)的員工、應(yīng)該向哪方面培養(yǎng)和培訓(xùn)員工。像李維的粗心大意對(duì)軟件開發(fā)企業(yè)來(lái)講，是比較嚴(yán)重的，這可能有性格的原因也可能有是否敬業(yè)的原因。而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該對(duì)它的重要員工有一個(gè)客觀且深入的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，嘗試探討如何幫助他們克服缺陷，與企業(yè)一同成長(zhǎng)。

再次，企業(yè)一定要營(yíng)造適合自己發(fā)展的企業(yè)文化�？萍夹推髽I(yè)是一個(gè)典型的學(xué)習(xí)型組織，因此一個(gè)寬松、容易溝通、緊密配合的管理環(huán)境的營(yíng)建將是成長(zhǎng)期科技企業(yè)的重要工作。《辭》文中反映出公司內(nèi)部：總部與分部間、部門之間、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間溝通不暢，根本原因還在于企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒有充分認(rèn)識(shí)，所以無(wú)法根本解決問(wèn)題。

另外，我覺得這家公司對(duì)辭職員工從不挽留的舉動(dòng)，也值得商榷。如上所述，科技型企業(yè)的管理很重要的一個(gè)方面就是人本管理，誠(chéng)如王強(qiáng)、劉英所言，公司培養(yǎng)一個(gè)合用的程序員很費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。公司如果對(duì)于既有的成熟員工不做挽留，再重新招募、培訓(xùn)員工，很浪費(fèi)公司的人力成本。而且這樣的處理，體現(xiàn)的不僅是企業(yè)對(duì)待當(dāng)事員工的態(tài)度，也體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)對(duì)待真正人才的態(tài)度。一旦處理不當(dāng)，就會(huì)造成企業(yè)員工以及社會(huì)外部對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感大大減少，非常不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。所以這一點(diǎn)，希望該公司能夠慎重考慮。

項(xiàng)目沒有合適的組織結(jié)構(gòu)，研發(fā)進(jìn)度不合理，軟件質(zhì)量存在問(wèn)題是引起程序員辭職風(fēng)波的直接原因，所以建議該公司對(duì)這三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整，致力于建立一個(gè)積極溝通、互相尊重的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以利于軟件開發(fā)，乃至公司的整體運(yùn)營(yíng)順利有效進(jìn)行

戴遠(yuǎn)明經(jīng)濟(jì)師、MCSD(微軟認(rèn)證軟件開發(fā)專家)深圳思捷達(dá)企業(yè)管理咨詢公司顧問(wèn)

在XP(eXtreme Programming，近幾年廣為推崇的軟件開發(fā)模式)的經(jīng)典著作《擁抱變化》中，XP的奠基人貝克講過(guò)另一個(gè)程序員辭職的故事：整個(gè)項(xiàng)目中我最自豪的時(shí)刻是Eddie(辭職離開)找到了一份離家更近的工作，再不用每天花兩小時(shí)乘車，這樣他就有更多時(shí)間和家人在一起。開發(fā)小組都很尊敬他，沒有人對(duì)他的離去表示異議，大家詢問(wèn)的是有什么能幫上忙的。

XP倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀是“溝通、簡(jiǎn)單、反饋、勇氣”，以及貝克認(rèn)為重要到?jīng)]有人可以懷疑的“尊重”。就是這幾條看似簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則，奠定了XP成功的基礎(chǔ)。筆者無(wú)意于在此推廣XP，這些價(jià)值觀在現(xiàn)在的中國(guó)是極其稀缺的資源，以此作為取得軟件開發(fā)成功的條件無(wú)異于緣木求魚。從理想回到現(xiàn)實(shí)，可以說(shuō)，這個(gè)案例是中小企業(yè)軟件開發(fā)管理的典型，要想做全面的評(píng)估和討論，絕非一篇短文可以做到，我們只選擇其中比較明顯且有可能解決的問(wèn)題來(lái)討論。

首先這個(gè)項(xiàng)目沒有合適的組織結(jié)構(gòu)�？梢酝茰y(cè)，該項(xiàng)目沒有經(jīng)過(guò)正式的啟動(dòng)程序，也沒有明確的項(xiàng)目目標(biāo)、可用資源、各人職責(zé)、可行計(jì)劃和策略，更沒有就這些問(wèn)題在項(xiàng)目組內(nèi)達(dá)成共識(shí)，草率的項(xiàng)目啟動(dòng)往往為失敗埋下了根源。劉英的角色最像項(xiàng)目經(jīng)理，但她既沒有軟件開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，又不能很好與開發(fā)人員溝通。所以如果項(xiàng)目有過(guò)慎重的策劃，她就不應(yīng)該成為程序員的直接主管。必須認(rèn)識(shí)到，開發(fā)過(guò)程不夠規(guī)范的企業(yè)(CMM一級(jí))，項(xiàng)目經(jīng)理的能力決定了項(xiàng)目成敗的一半。劉英更合適的角色是產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品從立項(xiàng)到售后服務(wù)的全過(guò)程，而原來(lái)的副總經(jīng)理可以承擔(dān)軟件項(xiàng)目經(jīng)理的角色。

第二個(gè)問(wèn)題，所有人都同意項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間不夠，壓力很大，卻沒有人想去解決這個(gè)問(wèn)題。以我工作過(guò)和了解過(guò)的軟件項(xiàng)目，幾乎百分之九十的項(xiàng)目都存在時(shí)間太緊的問(wèn)題。在這個(gè)案例中，六個(gè)月的項(xiàng)目時(shí)間，計(jì)劃中程序編寫只有一個(gè)月，可以想見成效不會(huì)很好。很多時(shí)候，管理人員都喜歡制定一個(gè)不可能完成的進(jìn)度計(jì)劃，試圖以壓力來(lái)激發(fā)開發(fā)人員的潛能，而實(shí)際上這種策略對(duì)其他群體可能有效，對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)卻是無(wú)效的。對(duì)大量開發(fā)人員所做的MBTI統(tǒng)計(jì)表明，80%的開發(fā)人員有理性傾向，這類人組成的團(tuán)隊(duì)一眼就能看出進(jìn)度計(jì)劃不可能完成，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)很容易就感覺工作索然無(wú)味，會(huì)有隨時(shí)放棄項(xiàng)目的想法。

第三個(gè)問(wèn)題是軟件開發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，這是程序員辭職的直接原因。質(zhì)量管理之父戴明告訴我們，絕大部分的質(zhì)量問(wèn)題是系統(tǒng)原因造成的，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任只能事倍功半，而且會(huì)帶來(lái)其它負(fù)面影響。案例中的公司重視質(zhì)量，并且把測(cè)試的負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，這種意識(shí)很好，但他們提高質(zhì)量的方法有待改進(jìn)。測(cè)試應(yīng)該和開發(fā)并行，更早地進(jìn)行文檔評(píng)審、代碼評(píng)審和單元測(cè)試比在系統(tǒng)完成后再做測(cè)試要有效得多，這樣，測(cè)試時(shí)間可以縮短，還能為開發(fā)騰出一個(gè)月甚至更多時(shí)間。必須認(rèn)識(shí)到，在成熟的開發(fā)企業(yè)中，代碼錯(cuò)誤更多的應(yīng)該是測(cè)試部門的責(zé)任，而不能歸咎于開發(fā)人員。

至于李維這樣的年輕程序員，只能祝福他，不管他會(huì)不會(huì)離職，我們希望他有一天能夠在XP式的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，成長(zhǎng)為優(yōu)秀、成熟的開發(fā)人員。

因?yàn)閱T工和管理者身兼“自然人”和“經(jīng)濟(jì)人”兩重身份，所以要使個(gè)性迥異的他們團(tuán)結(jié)在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中同心同力，為完成一個(gè)目標(biāo)而奮斗就必須強(qiáng)化并完善制度建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一個(gè)互相尊重、自由交流、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化

郝繼濤北京奧雷神州管理顧問(wèn)公司項(xiàng)目經(jīng)理

人的思想和行為是復(fù)雜的，因而人力資源管理是企業(yè)管理中最復(fù)雜的部分。每個(gè)人都是自然人，從這個(gè)案例來(lái)看，無(wú)論管理者，還是員工，都有自己的個(gè)性和習(xí)慣，例如馬虎、急躁、以偏概全、知己不知彼等等，這都很正常。但同時(shí)人又都有理性的一面，總按照自己的利益行事。這樣就必然發(fā)生碰撞，這是矛盾產(chǎn)生的根源。

針對(duì)本案例，我們希望人事主管能夠緩解危機(jī)，幫助雙方愉快的投入工作，使未盡項(xiàng)目得以繼續(xù)。但從根本上，我們提出以下建議：

一、強(qiáng)化和完善制度建設(shè)。人的管理不是人治，需要的恰恰是法治。制度是一個(gè)組織賴以生存的基礎(chǔ)。規(guī)范和成熟的規(guī)范制度能約束管理者和員工，使之照章辦事，只有這樣企業(yè)這部大機(jī)器也才能夠有條不紊地運(yùn)行。本案例的公司，應(yīng)該將程序完成時(shí)間、質(zhì)量的規(guī)定和獎(jiǎng)懲制度掛鉤。bug產(chǎn)生，影響了進(jìn)度，就要負(fù)責(zé)任。但是，公司對(duì)這個(gè)一定要有自己的合理化制度，這樣對(duì)于員工才有約束力，員工做事才能有據(jù)可依。軟件設(shè)計(jì)是一個(gè)可以量化、注重結(jié)果的工作，實(shí)行起來(lái)應(yīng)該說(shuō)比較容易。

二、塑造能留住人才的，健康進(jìn)取的，團(tuán)結(jié)融洽的企業(yè)文化。有幾點(diǎn)需要

注意：

首先，要理解人，把人當(dāng)成大寫的人，而不是擰來(lái)擰去的螺絲釘�，F(xiàn)在社會(huì)上、企業(yè)里，相互尊重這一基本原則有時(shí)被漠視，結(jié)果在此基礎(chǔ)上建立的工作關(guān)系也呈現(xiàn)畸形。其實(shí)企業(yè)選擇員工的時(shí)候，也是員工在選擇企業(yè)。所以要給人以尊嚴(yán)和關(guān)懷，相互尊重，才能有利于建立良好融洽的企業(yè)文化。

其次，要?jiǎng)?chuàng)造寬松的管理體制和組織結(jié)構(gòu)，減少官僚作風(fēng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求傳統(tǒng)企業(yè)和所謂的新型企業(yè)(像我們案例中的軟件公司)打破等級(jí)森嚴(yán)。不可越雷池一步的管理體制和死板僵硬的企業(yè)組織已經(jīng)不適合現(xiàn)代社會(huì)�，F(xiàn)代企業(yè)中，員工會(huì)希望能夠自由交流溝通。在共同工作的過(guò)程中，員工也更樂于分享相互的知識(shí)和技能。案例中的管理者和程序員所熟悉的領(lǐng)域不同，如果他們多加強(qiáng)交流，增進(jìn)了解，工作中的抵觸就會(huì)減少。

再有，企業(yè)應(yīng)該建立創(chuàng)新機(jī)制。從案例的有限信息來(lái)看，這似乎是一個(gè)創(chuàng)新能力不夠的企業(yè)，甚至無(wú)法跟蹤技術(shù)發(fā)展的潮流，而軟件業(yè)恰恰需要不斷的創(chuàng)新，因此阻礙了公司的自身發(fā)展。創(chuàng)新文化氛圍的建立，是留住人才并賦予其發(fā)展空間的關(guān)鍵。就該行業(yè)

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