- 相關(guān)推薦
有關(guān)職業(yè)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得感悟
“一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是‘你’。而這個‘你’，是一種職業(yè)化、專業(yè)化的你。這樣客戶才能喜歡你、信任你、依賴你，和你長久地做生意�！�
職業(yè)化是市場競爭中的一把利器，它涵蓋工作技能、形象、態(tài)度和道德四方面的內(nèi)容。做到職業(yè)化，既要專業(yè)，又要敬業(yè)。既要注意內(nèi)在素養(yǎng)的點(diǎn)滴修煉，又要重視外在行為的細(xì)節(jié)改善。
余教授認(rèn)為，要做到職業(yè)化，首先要具備職業(yè)化的工作技能。這就要求我們，對崗位必備的技能必須了如指掌，并且進(jìn)行持之以恒的學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)。這就正如戰(zhàn)士一定要在平時練好槍法，時刻準(zhǔn)備投入戰(zhàn)斗狀態(tài)。市場如戰(zhàn)場，現(xiàn)如今展館間的競爭日趨白熱化，在硬件等方面并不占優(yōu)的情況下，要想在市場上取勝，我們的營銷人員就必須不斷提高工作技能，增強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)。裝備落后，但槍法要精。中國革命史告訴我們，只要打得準(zhǔn)，打得巧，小米加步槍同樣可以勝過大米白面、洋槍大炮。
具體到營銷工作，在與客戶的溝通交流過程中，職業(yè)化就顯得尤為重要。若對客戶提出的基本業(yè)務(wù)問題不能給以準(zhǔn)確回答，對客戶所闡述的項目和行業(yè)一無所知，抑或是在交談過程中表現(xiàn)的很“外行”，那么在客戶心里你的職業(yè)化形象已經(jīng)大打折扣了，又談何合作呢?因為“當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗和需求超過我們的供給時，他很容易放棄我們”。所以，身為營銷人員就要做到：首先，對于會展?fàn)I銷工作最基本的技能要做到駕輕就熟;其次，對于會展專業(yè)的知識要做到精通;再次，對于客戶以及展會項目的基本情況，及其所在行業(yè)及市場發(fā)展?fàn)顩r也要進(jìn)行深入細(xì)致的研究;最后，對于本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、人文環(huán)境等相關(guān)情況，也要基本了解，至少為客戶起到“窗口”作用。煉就上述過硬的技能，再加之行之有效的方法，便會大大加強(qiáng)同客戶的有效溝通。在方法上，要注意客戶需求的挖掘，做客戶的“顧問”，即“顧問式銷售”。我們是在幫客戶“買東西”，而不是“賣”東西給客戶，因此，只有當(dāng)我們了解了客戶“要買什么，為什么要買，怎么買”之后，才能給出最佳的客戶需求解決方案。
具備職業(yè)化的工作形象，除了衣著、言談、舉止的規(guī)范，更要注意提供給客戶信息的準(zhǔn)確性和及時性。在營銷過程中，會遇到客戶提出的方方面面的問題，我們不可能做到每個問題都能夠當(dāng)場解決，但只要我們能夠當(dāng)場回答的，就要肯定地、明確地告知客戶，與客戶形成良好的溝通和互動;而當(dāng)遇到自己并不能肯定的問題時，就不要急于給客戶模棱兩可的答案，這在客戶看來是一種不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。要么立即與經(jīng)理、同事溝通后當(dāng)場答復(fù)，要么就與客戶約定答復(fù)的時間，并及時給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)。
態(tài)度決定一切。無論是工作技能的培養(yǎng)，工作形象的打造，還是工作道德的堅守，都要以端正的態(tài)度為基礎(chǔ)，即要用心做事，因為“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。余教授帶我們檢討了幾種“不用心”的狀況，其中最有感觸的就是如何面對錯誤。幾乎每個人都會犯錯誤，也幾乎每個人從小都受到過“知錯就改”的訓(xùn)導(dǎo)，但很少有人能夠“用心”對待錯誤。對小錯誤，認(rèn)為是不小心，抱著“下次注意”的僥幸心理;對大錯誤，甚至?xí)苯舆x擇逃避。余教授認(rèn)為，事不過三，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。所謂“千里之堤毀于蟻穴”，錯誤的積累不僅對自身的發(fā)展毫無幫助，甚至?xí)绊懙秸麄�團(tuán)隊。因此，當(dāng)問題出現(xiàn)，錯誤發(fā)生，首先要敢于正視，敢于承擔(dān)，不逃避，不推卸;其次要分析根源所在，總結(jié)為什么會犯錯誤以及怎樣才能真正避免此類錯誤;最后，要接受懲罰，即使領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊沒有給自己懲罰，自己也要小懲罰一下，為的是留下印跡，敲響警鐘。就如我們平日所說的，不要在同一個地方跌到兩次。跌倒了就要爬起來，而記住了跌倒時的切膚之痛，便不會重蹈覆轍。作為營銷人員，更要對客戶提出的要求“用心”，不能輕易說“沒有”，只要在我們的能力范圍內(nèi)，沒有也要極力找到。展館是固定的，但人是靈活的，我們應(yīng)當(dāng)充分利用中心展館優(yōu)勢資源，揚(yáng)長避短，以滿足客戶需求，超越客戶期待。
職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽(yù)的堅持”。維護(hù)我中心的品牌信譽(yù)，就要比同行“多走一步”。崗位技能多進(jìn)步一點(diǎn)，對客戶需求多用心一點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量多提高一點(diǎn)，精益求精，真正做到“服務(wù)無處不在，超越您的期待”。
綜上所述，職業(yè)化的過程，重在用心，貴在堅持。
今天你職業(yè)化了嗎?
【職業(yè)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得感悟】相關(guān)文章：
職業(yè)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得03-29
職業(yè)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得5篇04-26
職業(yè)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得(5篇)05-10
職業(yè)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得(精選5篇)06-05
職業(yè)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得匯編5篇06-05
職業(yè)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得合集5篇05-10
職業(yè)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得通用5篇06-05