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關(guān)于營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)
道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對(duì)人們的思想和行為進(jìn)行評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩。
□職業(yè)道德
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。
□營業(yè)員職業(yè)道德
營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。
□職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容
◆思想方面的規(guī)范要求
●樹立熱愛本職，忠于職守的思想。
●在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。
◆服務(wù)精神方面的規(guī)范要求
熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。
◆要從各方面提高服務(wù)質(zhì)量
●正常的服務(wù)，即在商品購銷活動(dòng)中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)。
●多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。
●專項(xiàng)服務(wù)，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求。
◆平等待客
文件名附：營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
對(duì)顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。
□經(jīng)營作風(fēng)方面的規(guī)范要求
◆貨真價(jià)實(shí)，買賣公平
●把好進(jìn)貨關(guān)，對(duì)不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應(yīng)拒絕驗(yàn)收。
●把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)無牌號(hào)、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。
●管理好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。
●把好定價(jià)關(guān)，商品應(yīng)合理定價(jià)。
◆信譽(yù)第一，誠信無欺
●出售的商品要清潔衛(wèi)生，尤其是食品，不出售腐爛、變質(zhì)的商品。
●要建立售后服務(wù)制度，使顧客無后顧之憂。
□工作態(tài)度方面的規(guī)范要求
●廉潔奉公、遵紀(jì)守法。
●要愛護(hù)保護(hù)商品，使商品不受自然和人為的損壞。
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