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自來水公司營銷處創(chuàng)先爭優(yōu)活動典型材料報告范文
營銷處注重把素質(zhì)工程和創(chuàng)爭活動與生產(chǎn)服務(wù)緊密結(jié)合，形成以創(chuàng)爭促服務(wù)、促發(fā)展，注重工作成效，提升整體水平；做到領(lǐng)先一步，以高科技隊伍引領(lǐng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，再由技術(shù)素質(zhì)向綜合素質(zhì)發(fā)展，優(yōu)化職工思維，以達到提升職工職業(yè)道德素養(yǎng)的目的，由技術(shù)單一的技能型人才向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)隊伍專業(yè)化、技術(shù)設(shè)備智能化、管理工作規(guī)范化、人才培養(yǎng)全面化的發(fā)展趨勢。
在創(chuàng)爭活動中，圍繞生產(chǎn)服務(wù)需求，根據(jù)全年任務(wù)，制定學(xué)習(xí)計劃，解決生產(chǎn)中的難點、重點、服務(wù)中的熱點問題，確立專題立項；針對生產(chǎn)服務(wù)、綜合管理、科技進步、職業(yè)道德教育四個方面29項專題立項，從而確定了全年的工作創(chuàng)新目標(biāo)。
為全面提高職工素質(zhì)，營銷處在確立了全年工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定了全年的學(xué)習(xí)規(guī)劃，分別從服務(wù)理念、禮儀培訓(xùn)、計算機操作技能、費用知識、營業(yè)業(yè)務(wù)知識、水表知識、供水管網(wǎng)新裝知識、安全教育、開展入戶維修崗位練兵等方面分步驟、分層次的進行專業(yè)培訓(xùn)。通過與生產(chǎn)服務(wù)相結(jié)合的系列培訓(xùn)，提高了職工技術(shù)技能，提升了生產(chǎn)服務(wù)水平；為了積累知識、開闊職工眼界，提高職工的政治素養(yǎng)，營銷處為每名職工訂閱了報紙，并組織讀報活動；鼓勵職工積極參加在職繼續(xù)教育，不斷提高知識層次；為了提升企業(yè)職工的團隊精神和集體意識，營銷處組建了足球隊、羽毛球隊、登山隊和游泳隊，定期開展活動和比賽。
營銷處在創(chuàng)爭活動中，從提高職工的內(nèi)在素質(zhì)，達到變被動服務(wù)為主動服務(wù)、進一步延伸服務(wù)的目的。為了提高營業(yè)廳的接待服務(wù)水平，組織營業(yè)廳人員到北京銀行參觀學(xué)習(xí)，并與北京銀行職工進行交流，回來后，被先進的服務(wù)理念感動的她們馬上開會查找自己工作中的差距和不足，改變態(tài)度、延伸服務(wù)、統(tǒng)一著裝和頭飾、規(guī)范了服務(wù)語言和規(guī)程。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，樹立新的服務(wù)理念，針對特殊服務(wù)服務(wù)對象的不同，開展了啞語培訓(xùn)和專業(yè)英語培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，她們在工作中得到了應(yīng)用，受到了用戶好評，讓用戶找到了“家”的感覺。營業(yè)廳被評為營銷先鋒號的榮譽稱號。
由于新技術(shù)的不斷應(yīng)用，對職工素質(zhì)的要求也不斷提升。隨著管理水平的不斷提升，一營銷實行了微機化管理，形成了數(shù)據(jù)流的網(wǎng)絡(luò)傳輸，終端信號的屏幕顯示的生產(chǎn)指揮和管理控制。這對每一位職工都提出了新的要求和挑戰(zhàn)，很多職工為了進一步熟悉和掌握微機操作技能，經(jīng)常利用業(yè)余時間參加計算機技術(shù)培訓(xùn)，在全體職工中掀起了學(xué)習(xí)熱潮。
營銷處在創(chuàng)爭實踐中，總結(jié)出一套行之有效的抄收管理方法，制定了戶表員工手冊和總表抄收程序，企業(yè)制定了管理制度、工作程序、服務(wù)規(guī)范達到了40余項，這都是來自于管理干部和一線職工的群策群力，都是來自于學(xué)習(xí)型團隊的自主創(chuàng)新。通過這種自發(fā)的管理制度上的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的再造，使得營銷公司在最短時間內(nèi)適應(yīng)了社會和上級要求，滿足了社會和用戶的需求，在服務(wù)上受到了好評，取得了經(jīng)濟管理效果和對外服務(wù)效果的雙豐收。通過學(xué)習(xí)與生產(chǎn)實際相結(jié)合，榮獲職工技術(shù)攻關(guān)破難一等獎，使經(jīng)濟效益有了大幅提升，售水量、水費回收率、戶表開帳率、單表水量、產(chǎn)銷差率等專業(yè)考核主項指標(biāo)在全市同行業(yè)達到領(lǐng)先水平，在全國處于一流地位。
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