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淺析保險(xiǎn)專業(yè)大學(xué)生的能力與素質(zhì)培養(yǎng)論文
論文關(guān)鍵詞:素質(zhì)能力 保險(xiǎn)專業(yè) 保險(xiǎn)營銷 素質(zhì)教育
論文摘要:保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展需要大量保險(xiǎn)專業(yè)大學(xué)生,高校培養(yǎng)的大學(xué)生也要符合相應(yīng)的行業(yè)要求。了解保險(xiǎn)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的能力素質(zhì)要求,高校就可以有的放矢地按需培養(yǎng),使保險(xiǎn)專業(yè)大學(xué)生能夠適應(yīng)實(shí)際工作,從而堅(jiān)定從事本專業(yè)工作的信心。
保險(xiǎn)業(yè)在我國屬于朝陽行業(yè),發(fā)展速度較快,但是存在的問題也較多,客戶投訴量大。這就需要大量的保險(xiǎn)專業(yè)人才,來改善保險(xiǎn)服務(wù),促進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)健康發(fā)展。近幾年,本科、�？频谋ｋU(xiǎn)畢業(yè)生增多,從事保險(xiǎn)工作的比例上升,但是大量的畢業(yè)生剛進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)多數(shù)是作為保險(xiǎn)中介人員從事營銷工作,難度大,具有挑戰(zhàn)性,容易被淘汰。所以,如何增加保險(xiǎn)專業(yè)大學(xué)生的知識(shí)準(zhǔn)備,特別是加強(qiáng)能力素質(zhì)的培養(yǎng),讓專業(yè)學(xué)生更好地在業(yè)界站住腳,成為中堅(jiān)力量,是擺在保險(xiǎn)專業(yè)教師面前的重要課題。
1能力與素質(zhì)教育的涵義
從心理學(xué)角度講,“素質(zhì)”是人的先天的解剖生理特點(diǎn),主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點(diǎn)。從教育學(xué)的角度講,“素質(zhì)”是人在先天生理的基礎(chǔ)上,受后天環(huán)境、教育的影響,通過個(gè)體自身的認(rèn)識(shí)與社會(huì)實(shí)踐,養(yǎng)成的比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。一個(gè)人的先天因素和后天因素是相互聯(lián)系密不可分的,人的先天遺傳素質(zhì)與在此基礎(chǔ)上受環(huán)境、教育的影響,并通過自身認(rèn)識(shí)和社會(huì)實(shí)踐而養(yǎng)成的比較穩(wěn)定的基本的身心品質(zhì),實(shí)際上融為一體,成為個(gè)體進(jìn)一步發(fā)展的共同基礎(chǔ)。正是這種素質(zhì)能力,才能培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng),求實(shí)的科學(xué)態(tài)度、深厚的學(xué)識(shí)功底,為今后從業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
知識(shí)、能力和素質(zhì)三者是統(tǒng)一的,統(tǒng)一體就是學(xué)會(huì)做事和做人。知識(shí)是能力與素質(zhì)的基礎(chǔ),素質(zhì)則是知識(shí)在人心中的內(nèi)化。知識(shí)不等于素質(zhì),能力是人的素質(zhì)之一,素質(zhì)除能力外還有品德、審美等方面的修養(yǎng)。高校教育的任務(wù)就在于形成專門人才良好的素質(zhì)能力,主要包括思想道德素質(zhì)能力、文化素質(zhì)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和心理素質(zhì)能力等四個(gè)方面。其中思想道德素質(zhì)能力是根本,文化素質(zhì)能力是基礎(chǔ),業(yè)務(wù)素質(zhì)能力是主干,身心素質(zhì)能力是保證。
2保險(xiǎn)從業(yè)要求的能力素質(zhì)
要使大學(xué)生具有符合保險(xiǎn)從業(yè)的能力素質(zhì),就要知道合格的保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)具備的條件。
2.1儀表修養(yǎng)
現(xiàn)實(shí)生活中,對(duì)一個(gè)陌生人的第一印象在30秒內(nèi)即可形成,對(duì)于做服務(wù)性工作的人來說,第一印象至關(guān)重要。對(duì)于從事保險(xiǎn)業(yè)的工作人員的具體要求是:
(1)保持良好的儀容。衣著得體,工作時(shí)間著職業(yè)裝或統(tǒng)一的工作裝,女士化淡妝,男士干凈利落。(2)保持優(yōu)雅的風(fēng)度。站有站相,坐有坐相,談吐文雅,用詞得當(dāng)。內(nèi)勤語言簡(jiǎn)潔規(guī)范,外勤語言明了、生動(dòng)。舉止典雅、儀態(tài)大方,熱情周到。(3)注意基本禮儀。新來的保險(xiǎn)從業(yè)人員都要經(jīng)過保險(xiǎn)禮儀的培訓(xùn),包括著裝、化妝、打電話、乘電梯、互贈(zèng)名片、互相介紹等言談舉止的細(xì)節(jié)。
2.2品德修養(yǎng)
每個(gè)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)都會(huì)用自己的企業(yè)文化來熏陶約束成員。內(nèi)容大同小異,主要包括:誠實(shí)守信、尊重他人;服務(wù)第一,客戶至上;忠誠公司,熱愛產(chǎn)品等。
2.3心理素質(zhì)
心態(tài)決定一切,對(duì)于大量的營銷人員來說,良好的心理素質(zhì)是必不可少的。主要要求包括:充滿信心、知難而進(jìn);堅(jiān)忍不拔、不怕失敗;勤于思考、勇于創(chuàng)新;控制情緒、隨機(jī)應(yīng)變等。對(duì)于內(nèi)勤,責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是基本要求。
2.4業(yè)務(wù)素質(zhì)
了解公司、了解產(chǎn)品,具有保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和廣博的相關(guān)知識(shí),具有高超的業(yè)務(wù)技能和嫻熟的工作技巧,能熟練地使用電腦。
2.5社交技能
待人熱情,善解人意,具有良好的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力,善于與人溝通、積累人脈。
3多方努力,提高素質(zhì)能力
3.1素質(zhì)能力低下的原因
筆者認(rèn)為,目前造成保險(xiǎn)專業(yè)大學(xué)生基礎(chǔ)不牢、眼高手低、動(dòng)力不足、心理素質(zhì)差、留存率低的原因具體如下:
(1)中學(xué)的應(yīng)試教育忽視學(xué)生能力素質(zhì)的培養(yǎng)。長(zhǎng)期以來我國中小學(xué)實(shí)行應(yīng)試教育以及中學(xué)階段在高考“指揮棒”的壓力下過早的文理分科,忽視了學(xué)生的素質(zhì)教育,使學(xué)生只注重考試科目的學(xué)習(xí),忽略其它知識(shí)的學(xué)習(xí)和素質(zhì)的培養(yǎng),從而造成了大學(xué)生的先天性知識(shí)結(jié)構(gòu)缺陷。而大學(xué)里專業(yè)劃分過細(xì),專業(yè)面狹窄的專才教育,又進(jìn)一步削弱了學(xué)生的人文基礎(chǔ),以至于“隔行如隔山”。其結(jié)果不僅使學(xué)生缺乏對(duì)國情的了解,也缺乏應(yīng)有的做人的基本知識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。 (2)家庭溺愛使得一小部分學(xué)生產(chǎn)生道德困惑�，F(xiàn)在的大學(xué)生多為獨(dú)生子女,家長(zhǎng)在自己和孩子都忙碌的情況下,只注重物質(zhì)上的供給,缺乏精神食糧的供應(yīng)和充分溝通。孩子離家在外讀書,獨(dú)自面對(duì)陌生的學(xué)習(xí)環(huán)境和紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活,面對(duì)各種以“新新人類”自居的言論和行為,不少學(xué)生陷入困惑和迷茫,是非、善惡難以分清,道德觀念日趨模糊。在道德評(píng)價(jià)上采取雙重標(biāo)準(zhǔn)。突出表現(xiàn)是以自我為中心,只考慮自己,不樂于助人;只求權(quán)利,不盡義務(wù);希望別人尊重自己,卻不能以禮待人;對(duì)社會(huì)要求高,對(duì)自己要求低。
(3)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)走向了極端。由于部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)抱著急功迎利的“實(shí)用主義”態(tài)度,過分看重外語、計(jì)算機(jī)、公關(guān)社交等實(shí)用知識(shí),忽視了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。以致于什么都學(xué),什么都沒學(xué)好,無一技之長(zhǎng),各方面都平平庸庸,文化底蘊(yùn)不夠,學(xué)習(xí)能力差,影響以后的發(fā)展。
3.2提高素質(zhì)能力的對(duì)策
(1)課程設(shè)置要考慮有利于學(xué)生的能力素質(zhì)培養(yǎng)。學(xué)�？梢酝ㄟ^合理調(diào)整課程設(shè)置,開設(shè)輔修專業(yè),拓寬知識(shí)面,培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才;通過改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性;通過增設(shè)實(shí)踐課,進(jìn)行案例分析、角色扮演、陌生拜訪、模擬晨會(huì)等方式提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力等等,以此糾正長(zhǎng)期以來學(xué)校存在的學(xué)生單純應(yīng)付考試、脫離實(shí)際、脫離社會(huì)、不注意全面提高素質(zhì)的現(xiàn)象,真正將應(yīng)試教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)教育。
(2)當(dāng)好橋梁,加強(qiáng)校企合作。經(jīng)常請(qǐng)保險(xiǎn)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)和精英到學(xué)校辦講座、與學(xué)生座談,近距離接觸。帶領(lǐng)學(xué)生參觀保險(xiǎn)企業(yè),體驗(yàn)企業(yè)文化形式,向?qū)W生滲透企業(yè)的特點(diǎn)和要求,進(jìn)行職業(yè)引導(dǎo),使學(xué)生逐漸向職業(yè)要求靠攏。
(3)深入調(diào)研,訂單式培養(yǎng)。為了讓保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生在今后的保險(xiǎn)從業(yè)中較快的適應(yīng)工作,相關(guān)部門和專業(yè)教師應(yīng)該深入實(shí)際用人單位進(jìn)行調(diào)研,多聽取用人單位的意見和建議。在廣泛涉獵相關(guān)知識(shí)的同時(shí),考取保險(xiǎn)業(yè)界常用的職業(yè)資格證書。
(4)組織各種活動(dòng),提高能力。通過在校園里成立各種社團(tuán),組織各種豐富多彩的文體活動(dòng),提高審美能力、陶冶情操。通過舉行演講比賽、辯論會(huì),提高學(xué)生的組織能力,社交能力,增強(qiáng)參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)觀念。
參考文獻(xiàn):
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