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前景理論與民航企業(yè)管理論文
2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)?lì)C給了前景理論的創(chuàng)立者丹尼爾.卡尼曼(DanielKahneman)和弗龍?史密斯(VernonLoSmith)。瑞典皇家科學(xué)院認(rèn)為,卡尼曼是因?yàn)椤皩?lái)自心理研究領(lǐng)域的綜合洞察力應(yīng)用在了經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中,尤其是在不確定情況下的人為判斷和決策方面作出了突出貢獻(xiàn)”;史密斯是因?yàn)椤巴ㄟ^(guò)實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)性分析,特別是對(duì)各種市場(chǎng)機(jī)制的研究”。以卡尼曼為首,包括史密斯、奚凱元、薩勒、特沃斯基等一批學(xué)者的研究共同構(gòu)成了前景理論。
長(zhǎng)期以來(lái),“理性人”成為正統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)不言而喻的假設(shè)前提,以理性人假設(shè)為前提的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論也是管理學(xué)的理論基礎(chǔ)。理性人的假設(shè)忽略了人的心理因素,因而得出的結(jié)論是有局限性的,可現(xiàn)實(shí)中有不少人把經(jīng)濟(jì)學(xué)這種有局限性的結(jié)論推崇備至,在管理中把人簡(jiǎn)單、絕對(duì)化地理解為經(jīng)濟(jì)動(dòng)物�？崧热说膶�(shí)驗(yàn)研究揭示了人們的行為受到多種心理因素的影響,這無(wú)疑彌補(bǔ)了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理性人假設(shè)的不足。前景理論揭示的原理對(duì)管理者全面、深刻的理解人,在管理中重視人的心理感受,提高管理成效,具有重要價(jià)值。本文就前景理論對(duì)民航企業(yè)管理的啟示談點(diǎn)看法。
一、人的理性是有限的
前景理論的研究者做過(guò)兩個(gè)實(shí)驗(yàn):(1)有兩杯冰淇淋,一杯冰淇淋有7盎司,裝在5盎司的杯子里,看上去快要溢出來(lái)了;另一杯8盎司,裝在10盎司的杯子里,看上去還沒(méi)有裝滿。人們?cè)敢赓I哪一杯呢?按理說(shuō),如果人們喜歡冰淇淋,那么8盎司的冰淇淋比7盎司的多,如果人們喜歡杯子,那么10盎司的杯子也要比5盎司的杯子大,應(yīng)該選擇買放有8盎司冰淇淋的10盎司的杯子�？墒菍�(shí)驗(yàn)結(jié)果表明(不把兩杯放在一起比較),人們反而愿意為分量少的多付錢。原來(lái)人們是根據(jù)冰淇淋滿不滿來(lái)決定的,裝滿冰淇淋的杯就是感覺(jué)多,看上去更美。(2)一家商店大甩賣,一套餐具有8個(gè)菜碟、8個(gè)湯碗和8個(gè)點(diǎn)心碟,共24件,每件都是完好無(wú)損的;另外一套餐具有40件,其中24件和前面提到的完全相同,且完好無(wú)損,另外還有8個(gè)杯子和8個(gè)茶托,其中2個(gè)杯子和7個(gè)茶托都已經(jīng)破損了。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:人們?cè)敢鉃榈谝惶赘?3美元,卻只愿意為第二套付24美元。這是因?yàn)?是24件多還是31件多,如果不互相比較是很難引起注意的,而整套餐具是完好還是破損卻很容易判斷,人們自然會(huì)選擇“完整”的第一套餐具。
前景理論的實(shí)驗(yàn)證明了人的理性是有限的,也會(huì)出錯(cuò)。作為管理者要清醒地認(rèn)識(shí)到這種理性有限的不足,比如,一個(gè)人做了10件事,9件都做得很好,只有1件沒(méi)做好但并沒(méi)有帶來(lái)?yè)p失,另外一個(gè)人只做了3件事,但都做好了,人們往往對(duì)第二個(gè)人的評(píng)價(jià)比對(duì)第一個(gè)人高。多做多錯(cuò),少做少錯(cuò),不做不錯(cuò),管理者必須不被容易判斷的、沒(méi)有錯(cuò)誤、看上去很完整的表面現(xiàn)象所迷惑,在評(píng)價(jià)人或做決策時(shí)要自覺(jué)克服理性有限的不足。
二、不容忽視的“心理賬戶”
同樣是100元,是工資掙來(lái)的,還是彩票贏來(lái)的,或者路上揀來(lái)的,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),應(yīng)該是一樣的,可是事實(shí)卻不然。一般來(lái)說(shuō),人們會(huì)把辛辛苦苦掙來(lái)的錢存起來(lái)舍不得花,而如果是一筆意外之財(cái),可能很快就花掉了。同樣是錢,卻并不具備完全的替代性,雖說(shuō)同樣是100元,但在消費(fèi)者的頭腦里,分別為不同來(lái)路的錢建立了兩個(gè)不同的賬戶。這就是前景理論研究者薩勒所提出的“心理賬戶”的概念。
前不久出現(xiàn)的“返航事件”,從前景理論的角度看,就是管理者不了解或忽視了被管理者的“心理賬戶”。當(dāng)事人突然產(chǎn)生一筆稅金支出,可是在心理上卻沒(méi)有這一項(xiàng)支出的賬戶,就很不爽,于是釀成事端,帶來(lái)極其惡劣的影響。根據(jù)前景理論,在員工找不到增加支出的“心理賬戶”的情況下,可采用先維持收入減去支出的余額不變,同時(shí)加大任務(wù);在一定時(shí)期內(nèi)不增加員工收入等辦法,以減輕員工的心理?yè)p失。了解掌握員工的“心理賬戶”,重視員工心理承受力,理順員工情緒,對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會(huì)必不可少。
三、面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的決策
實(shí)驗(yàn):(1)兩種選擇,A是肯定贏1000元,B是50%可能性贏2000元,50%可能性什么也得不到。結(jié)果是大部分人都選擇A,這說(shuō)明人是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的。(2)兩種選擇,A是肯定損失1000元,B是50%可能性損失2000元,50%可能性什么都不損失。結(jié)果是大部分人都選擇B,這說(shuō)明他們是風(fēng)險(xiǎn)偏好的�？墒巧厦鎯蓚�(gè)問(wèn)題卻是完全一樣的。通過(guò)實(shí)驗(yàn),前景理論有四個(gè)結(jié)論:1.大多數(shù)人在面臨獲得時(shí)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),而在面臨損失時(shí)是偏愛風(fēng)險(xiǎn)的。2.前期的決策的實(shí)際結(jié)果會(huì)影響后期的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和決策,前期獲利可以使人的風(fēng)險(xiǎn)偏好增強(qiáng),還可以降低后期的損失痛苦;而前期的損失會(huì)加劇以后虧損的痛苦,風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度也相應(yīng)提高。3.損失和獲得并不是絕對(duì)的,是相對(duì)于參照點(diǎn)而言的,改變?nèi)藗冊(cè)谠u(píng)價(jià)事物時(shí)所使用的參照點(diǎn),可以改變?nèi)藗儗?duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。4.女性比男性要更加厭惡風(fēng)險(xiǎn)。女性對(duì)概率變化不如男性敏感,在收益區(qū)域面對(duì)大概率時(shí)以及在損失區(qū)域面對(duì)中小概率時(shí)女性都表現(xiàn)出更大程度的厭惡風(fēng)險(xiǎn)。
前景理論關(guān)于人們面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)決策的研究結(jié)論對(duì)企業(yè)管理決策也有啟示:首先要充分了解員工的利益偏好并加以整合和評(píng)估,要搞清楚究竟什么才是職工的利益需求,什么是職工追求的“獲得”,什么是職工規(guī)避的“損失”;其次是管理者可以通過(guò)改變目標(biāo)設(shè)置來(lái)改變員工對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
四、對(duì)損失比對(duì)獲得更敏感
卡尼曼用心理學(xué)分析法研究人類的判斷和決策行為,發(fā)現(xiàn)人們的決定常常與根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)理論作出的預(yù)測(cè)大相徑庭,例如,領(lǐng)導(dǎo)給加薪100元,人們會(huì)很高興;不久,薪水又被領(lǐng)導(dǎo)降了100元,雖然收入與以前相比沒(méi)有變化,可這個(gè)時(shí)候人們會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿心理。丟掉10元錢所帶來(lái)的不愉快感受要比撿到10元錢所帶來(lái)的愉悅感受強(qiáng)烈得多。人們對(duì)損失和獲得的敏感程度是不同的,人們?cè)谑r(shí)憤怒痛苦的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)獲得時(shí)高興的程度�？崧鶕�(jù)研究斷言,在可以計(jì)算的情況下,人們對(duì)所損失的東西的價(jià)值估計(jì)是得到相同價(jià)值的東西的兩倍。
前景理論的這一定理運(yùn)用到管理中就是處罰比獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人的刺激更大。航空公司要保證安全,以及做到航班準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)到位,嚴(yán)格的規(guī)章制度必不可少,但僅靠嚴(yán)格的規(guī)章制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須靠全體職工的責(zé)任心,要使員工有歸宿感,與公司同心同德。處罰使用不當(dāng),帶來(lái)的是相反的作用,而這樣的例子并不鮮見,因而要慎用處罰;調(diào)動(dòng)員工積極性還是應(yīng)該多用正面激勵(lì)。有的民航單位還停留在泰勒式管理階段,把人理解為經(jīng)濟(jì)人,實(shí)行“滿負(fù)荷工作法”,完不成規(guī)定的滿負(fù)荷任務(wù)就扣減報(bào)酬。這實(shí)在是不可取,因?yàn)橥瓴怀扇蝿?wù)的壓力帶來(lái)的痛苦大于提高報(bào)酬的快樂(lè)。由于人們對(duì)損失的敏感,對(duì)處罰就不會(huì)不在意,所以,處罰一般不宜過(guò)重,避免留下更深的不愉快的刺激。大家都知道火爐燒得通紅時(shí)燙一下不得了,可挨燙的人并不多,民航業(yè)的特殊性決定了必須要有“
燙火爐”一般嚴(yán)格的規(guī)章制度。但管理不像“燙火爐”燙人那樣簡(jiǎn)單,為了把負(fù)面作用降到最低,在管理工作中,處罰犯了錯(cuò)誤的員工應(yīng)實(shí)事求是,就事論事,要對(duì)事不對(duì)人;在實(shí)施處罰之前,要給員工申訴和說(shuō)明情況的機(jī)會(huì),在確定沒(méi)有誤解之后再責(zé)備其不足之處;在責(zé)備中要強(qiáng)調(diào)所期望的行為,讓員工明白問(wèn)題在于他不當(dāng)?shù)男袨?而不在他本人,責(zé)備的重點(diǎn)在于改變他不良的行為,而不是羞辱他。處罰既是教育犯錯(cuò)誤的人,也在于教育其他員工,所以,處罰應(yīng)公正、公開,以達(dá)到處罰一個(gè)人,教育一大片的目的,利用扣薪來(lái)刺激員工改善工作態(tài)度的做法不是高明之舉,那種一個(gè)人犯錯(cuò)誤整個(gè)部門都扣薪連坐的辦法更是不明智,正確的處罰應(yīng)該像“燙火爐”,誰(shuí)碰燙誰(shuí)。
五、終極目標(biāo)是幸福的最大化
前景理論認(rèn)為,最終目標(biāo)不是最大化財(cái)富,而是最大化人們的幸福;財(cái)富僅僅是能夠帶來(lái)幸福的很小的因素之一,人們是否幸福,很大程度上取決于很多和財(cái)富無(wú)關(guān)的因素;遵循一定規(guī)律可以最大化人們的幸福。
時(shí)間的比較和社會(huì)的比較可以給人們帶來(lái)幸福感。比如某人在市中心買了一套別墅,覺(jué)得很開心。但實(shí)際上開心只有很少一部分是因?yàn)樽≡谶@樣的房子里而帶來(lái)的,更多的是因?yàn)楸容^而產(chǎn)生的。從時(shí)間比較來(lái)說(shuō),如果以前住在筒子樓,那么現(xiàn)在住別墅會(huì)感到非常幸福;如果以前住的是花園洋房,那么現(xiàn)在住別墅也不會(huì)感到特別開心。從社會(huì)比較來(lái)說(shuō),如果和周圍的朋友同事等進(jìn)行比較,他們都住普通的公房,而自己有別墅,當(dāng)然會(huì)很開心;如果周圍的人已經(jīng)都住在更好的地方了,自己就算住在別墅里感覺(jué)舒服,也不會(huì)非常開心。這是一個(gè)很好的啟示,民航企業(yè)不妨根據(jù)自己的實(shí)際情況,挖掘利用行業(yè)間的比較優(yōu)勢(shì),尋找最能刺激員工幸福感的事做,如組織員工旅游、安排休假、觀看高水平比賽或演出、送浪漫的法國(guó)餐廳餐券,等等,按照前景理論發(fā)現(xiàn)的規(guī)律,這給員工帶來(lái)的幸福感要大于一味的發(fā)獎(jiǎng)金的幸福感。幸福感有助于增加企業(yè)的凝聚力。
脈沖式的變化更容易帶來(lái)幸福。如果一個(gè)人一直過(guò)著優(yōu)越的生活而沒(méi)有什么變化,他是不會(huì)比一般人幸福的,也就是說(shuō),舒適并不是幸福的重要因素。而如果一個(gè)人本身生活水平不是特別高,但是他時(shí)不時(shí)地會(huì)有一些起伏變化,比如旅游、探險(xiǎn)等,這些脈沖式的快樂(lè)則能使人感覺(jué)到更加幸福。這個(gè)定理同樣可以運(yùn)用于民航企業(yè)管理中。比如企業(yè)員工的年終獎(jiǎng)為1.2萬(wàn)元,就可以先發(fā)1萬(wàn)元現(xiàn)金,其余2千元此后再搞2次福利。雖然現(xiàn)金獎(jiǎng)金由1.2萬(wàn)元變?yōu)?萬(wàn)元,但如果沒(méi)有1.2萬(wàn)元做參照,員工并不會(huì)感覺(jué)1萬(wàn)元少。因此,獎(jiǎng)金加福利可以產(chǎn)生3次幸福刺激,比一次單純發(fā)1.2萬(wàn)元獎(jiǎng)金就多了2次幸福刺激。企業(yè)支出是一樣的,可帶來(lái)的效果卻不一樣。
同樣的消息不同的公布方式產(chǎn)生的效果是不一樣的。實(shí)驗(yàn)研究表明,公布消息產(chǎn)生最積極效果的四個(gè)原則是:1.如果有幾個(gè)好的消息要發(fā)布,應(yīng)該把它們分開發(fā)布。分別經(jīng)歷兩次獲得所帶來(lái)的高興程度之和要大于把兩個(gè)獲得加起來(lái)一次經(jīng)歷所帶來(lái)的高興程度。2.如果有幾個(gè)壞消息要公布,應(yīng)該把它們一起發(fā)布。兩個(gè)損失結(jié)合起來(lái)所帶來(lái)的痛苦要小于分別經(jīng)歷這兩次損失所帶來(lái)的痛苦之和。3.如果有一個(gè)大的好消息和一個(gè)小的壞消息,應(yīng)該把這兩個(gè)消息一起公布。壞消息帶來(lái)的痛苦會(huì)被好消息帶來(lái)的快樂(lè)所沖淡,負(fù)面效應(yīng)會(huì)少得多。4.如果有一個(gè)大的壞消息和一個(gè)小的好消息,應(yīng)該分別公布這兩個(gè)消息。好消息帶來(lái)的快樂(lè)不至于被壞消息帶來(lái)的痛苦所淹沒(méi),人們還是可以享受好消息帶來(lái)的快樂(lè)。
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