保險的實訓(xùn)總結(jié)

　　一、實訓(xùn)班級學(xué)情分析

　　金融保險ZK1001作為大二的保險專業(yè)學(xué)生，有一定保險知識基礎(chǔ)，但除個別學(xué)生曾在保險公司實習(xí)過外，很少有同學(xué)接觸保險實務(wù)知識，對目前保險行業(yè)的就業(yè)情況不太了解。

　　該班級較為團結(jié)，大多數(shù)任課老師對該班級評價好。

　　二、實訓(xùn)教學(xué)方式

　　本次實訓(xùn)的教學(xué)方式主要采取教師講解與學(xué)生參與相結(jié)合的實訓(xùn)模式，并結(jié)合了部分保險公司拓展訓(xùn)練時采用的一些游戲等，在提升學(xué)生上實訓(xùn)課的積極性的同時，提升該班級的團隊凝聚力，讓學(xué)生掌握部分相關(guān)的保險實務(wù)知識。

　　三、項目主要內(nèi)容

　　1、保險咨詢與投訴

　　在保險咨詢與投訴處理中，主要給學(xué)生講解到了面對客戶咨詢與投訴的原則與技巧，并且讓學(xué)生分別扮演客戶服務(wù)人員與客戶進行了保險咨詢與投訴演練。

　　2、壽險營銷

　　由于學(xué)生目前對保險公司的產(chǎn)品還不太熟悉，無法完成保險銷售模擬，在壽險營銷的課程中，主要任務(wù)是能讓學(xué)生獨立看懂保險公司的保險產(chǎn)品。本部分課程以國壽福祿鑫尊分紅險險種為例，指導(dǎo)學(xué)生獨立讀懂保險條款。

　　3、壽險晨會經(jīng)營

　　在壽險晨會經(jīng)營的課程中，主要模擬壽險公司晨會，和學(xué)生共同完成了壽險公司問好，壽險晨操，壽險小專題等的相關(guān)內(nèi)容。

　　4、就業(yè)指導(dǎo)

　　在就業(yè)指導(dǎo)課程中，主要通過分析保險行業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀并結(jié)合“職來職往”求職者成功與失敗案例分析，幫助學(xué)生認(rèn)清自己，并讓學(xué)生對本專業(yè)充滿希望，進一步提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

　　5、團隊凝聚力培養(yǎng)

　　在團隊凝聚力培養(yǎng)方面，主要通過部分拓展訓(xùn)練和視頻教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識，進一步提升該班級的團隊凝聚力。

　　四、實訓(xùn)效果

　　本次保險客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)課，實訓(xùn)效果良好。

　　首先，學(xué)生對實訓(xùn)內(nèi)容較為滿意，課堂表現(xiàn)良好，積極參與。

　　第二，通過此次課程，模擬了部分保險實務(wù)的操作，讓學(xué)生具備了作為一名保險公司客戶服務(wù)人員所需的基本知識。

　　第三，本次課程通過部分拓展訓(xùn)練，提升了學(xué)生的團隊意識及團隊凝聚力。

　　第四，通過本次課程，讓學(xué)生對將來的就業(yè)充滿了希望，提升了學(xué)生對保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)積極性。在后來組織的保險代理人資格考試中，該班80%以上的學(xué)生都通過了考試，取得了保險代理人從業(yè)資格。

　　五、存在的問題及原因分析

　　雖然本次保險客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)課，總體效果良好，但仍存在以下問題：

　　1、教室問題。由于學(xué)校目前的教室都不太適合上保險相關(guān)實訓(xùn)課，限制了部分實訓(xùn)內(nèi)容的開展，實訓(xùn)效果也有所打折。

　　2、軟件問題。由于學(xué)校還未采購保險實訓(xùn)軟件，投保等專業(yè)技能方面的實訓(xùn)內(nèi)容無法開展，實訓(xùn)內(nèi)容不夠全面。

　　3、學(xué)生缺乏實踐經(jīng)驗。由于學(xué)生很少有機會去保險公司實踐，學(xué)生的實務(wù)處理能力還有待提高。

　　六、改進方向

　　針對實訓(xùn)課中存在的問題，提出以下建議：

　　1、建議學(xué)校模擬保險公司職場，配備多媒體設(shè)施齊全，且桌椅可移動的實

　　訓(xùn)教室。

　　2、建議學(xué)校及時采購保險實訓(xùn)軟件，以便今后實訓(xùn)課程的開展。

　　3、建議組織學(xué)生到保險公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的實務(wù)處理能力。

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