保險公司人員工作匯報

　　近三天緊張而忙碌的總公司領(lǐng)導(dǎo)檢查、調(diào)研工作已經(jīng)結(jié)束�；仡欬c點滴滴，感觸很深。除了贊嘆學習李**總、胡**老師、姜**伙伴的敬業(yè)精神和高水平的工作思路、方法之外，更多的是對自己和工作的一些思考。現(xiàn)匯報如下。

　　管理是門藝術(shù)

　　從組織分公司的會議培訓(xùn)到參與全省理賠人員的座談、親耳聆聽總公司領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)勉和教誨，短短的幾天里，大量、高強度的工作和具體事務(wù)確實有點透不過氣來的感覺。但收獲更大，切實從內(nèi)心認同了管理是門藝術(shù)這樣的說法。從醫(yī)生轉(zhuǎn)行后一直從事保險理賠工作，隨著年資和經(jīng)驗的積累，自以為在處理具體案件上已經(jīng)具備相應(yīng)的火候和功力,并且以為自己的歸屬是技術(shù)系列，以性格特點并不適合搞管理為由沒有進行充分學習和理解管理的內(nèi)涵。此次在陪同總公司領(lǐng)導(dǎo)實際調(diào)研過程中，親歷李總和胡老師的一言一行，在領(lǐng)導(dǎo)們親切的開導(dǎo)和幫助下，有些茅塞頓開的感覺。管理者不單需要是專業(yè)業(yè)務(wù)的佼佼者，更應(yīng)該在高角度，高層面上發(fā)揮更加巨大的作用。公司賦予管理者一定的權(quán)利，正是要通過這些合理的權(quán)利和條件為廣大業(yè)務(wù)一線和公司的正常有序運營提供保證。只有管理者站得更高，更切合實際地為工作提供方向，并且利用現(xiàn)有資源積極調(diào)動、合理分配，才能達到更快更好的發(fā)展。管理似乎是很深奧的一門學問，自己今后要主動積極學習并運用到實際工作中。

　　數(shù)據(jù)就是事實

　　雖然在開始接觸壽險的時候養(yǎng)成了記臺帳的習慣，并且嚴格要求所有人員對于原始數(shù)據(jù)的記載要以準確和客觀為前提，但缺乏科學地分析以及分析數(shù)據(jù)對指導(dǎo)工作的意義方面沒能夠給予相應(yīng)的重視，致使沒能夠?qū)ΜF(xiàn)有的工作形成指導(dǎo)。此次，總公司李總一行來到分公司，從數(shù)據(jù)出發(fā)，客觀分析和現(xiàn)場指導(dǎo)，使自己明確了科學的地分析數(shù)據(jù)將對下一步的工作指導(dǎo)起重大作用。從具體的短期出險業(yè)務(wù)案件的分析上看問題，想辦法。嚴密關(guān)注高風險業(yè)務(wù)人員的契約品質(zhì)和對長險死亡、大病案件的追蹤不僅依賴于數(shù)據(jù)強有力地真實提供，還有賴于今后必須以更嚴格的態(tài)度持之以恒和堅持不懈。

　　方法就是靈魂

　　培訓(xùn)作為快捷有效的學習工作方法，一直是倍受推崇�；仡櫡止�司層面理賠培訓(xùn)工作，在季度末和年中、年底曾以會代訓(xùn)外，平時只是通過網(wǎng)絡(luò)與中支人員進行交流。對個別中支的支援也是以具體案件為解決矛盾的最主要方法。通過李**總的批評、指正和啟發(fā)，明白了要針對不同人、不同地域和不同類型的案件有區(qū)別對待，實事求是地加以輔導(dǎo)和培訓(xùn)�！吧朴谕诰蚝桶l(fā)揮個人的長處是最高的管理”。在業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方面，雖然想到了以公開課的形式督促指導(dǎo)所有核賠人員下一步的對業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，礙于時間安排未能成行。下一步，找合適的時間一定要做。同時，針對每一個人講課的特點和當?shù)氐木唧w情況進行相應(yīng)的探討和輔導(dǎo)，一起提高，以期提高業(yè)務(wù)品質(zhì)。

　　堅持就是勝利

　　持久的堅持既定的目標，就是全面改善糟糕的賠付狀況，雖然不是一朝一夕的事情，但堅持尤為重要。從報表制度的堅持到月分析制度的堅持，以及對短期出險壽險案件的持續(xù)堅持、追蹤都將是控制賠付率的重要工作。很多事情想到了，比如人力問題，比如財務(wù)轉(zhuǎn)帳問題，但最后的結(jié)果，不是因為忙于事務(wù)性的工作就是被中支沒有編制等等理由給頂了回來。事情的結(jié)果不僅取決于思路和途徑，更重要的是要堅決，堅決達到工作目的而一直堅持。

　　服務(wù)與管控并舉

　　新的發(fā)展形勢面對的依舊是老問題。一對看似矛盾的矛盾其實可以相輔相成。在公司倡導(dǎo)雙超，倡導(dǎo)業(yè)務(wù)大發(fā)展的時候，作為后援服務(wù)部門的理賠業(yè)務(wù)，一定是以保證時效和案件前置為服務(wù)核心的。隨著總公司理賠業(yè)務(wù)的集中，更多的有了時間和精力來做奉獻管控工作。對于公司長久的經(jīng)營來說，優(yōu)良的品質(zhì)一定會促進業(yè)務(wù)發(fā)展的。

　　剛剛起步的黑龍江分公司處在賠付率奇高的尷尬境地，刨除前期的不良影響，刨除地域的客觀因素，在受到總公司老師的指點和幫助后，主動找劉恩智總匯報了思想，明確了目標。，請領(lǐng)導(dǎo)放心，一定快速提升自身的管理水平，一定認真分析總結(jié)報表，經(jīng)常請示匯報，多學多問，踏踏實實分析解決問題，堅持每天進步一點點，努力打造過硬的核賠隊伍，在雙超的大潮中貢獻自己的力量。

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