銷售人員應對難纏客戶的技巧有哪些

　　眾所周知，銷售人員在現(xiàn)代職場社會中是收入比較高的人群，但同時你也要看到他們也是現(xiàn)代職場中壓力最大的一類人群。因為在他們的工作過程中，往往會遇到各種各樣的客戶，為了可以完成銷售任務，他們必須要忍受客戶的百般刁難，可以說是在夾縫中求得生存的一類人。

　　長時間忍受客戶的刁難，任誰也都會有滿肚子的怨氣，所以有可能會出現(xiàn)那種在無意中冒犯客戶的現(xiàn)。又或者在合作的過程中與客戶產(chǎn)生不同意見的時候，不同的客戶會有不同類型的表現(xiàn)，有的會選擇發(fā)泄內(nèi)心的不滿，有的則會選擇沉默，面對這樣的情況，那么作為一個銷售人員該如何應對呢？面對發(fā)泄型的客戶，那么銷售技巧有哪些呢？可以采用以下方法。

　　1.對于客戶發(fā)泄不滿的情況，不做任何阻止

　　在客戶發(fā)泄內(nèi)心不滿的時候，也就正是他在氣頭上的時候，此時的你不論說什么對方都很難聽進去，因為此時他的內(nèi)心已經(jīng)被憤怒充滿，容不下任何的建議或意見，此時外界說的越多，那么他的憤怒之情也就會越強，所以作為銷售人員這個時候的銷售技巧就是需要沉默就可以了，任其自然發(fā)泄。推薦閱讀：想要成為一個成功的銷售，你應該學會哪些

　　2.學會忍受客戶的發(fā)泄

　　俗話說：“小不忍，則亂大謀”。一次溝通你聽從客戶發(fā)泄，兩次溝通還是任由發(fā)泄，但是第三次第四次他可能就會進行自我反思了，反思為什么一個不相干的人要忍受自己的壞脾氣，相信用不了多久客戶就會被你征服的。

　　一般來說，保守類型的客戶都是比較要注意自身形象的客戶，同時也是比較要面子的客戶，不管自己的觀點是否正確，基本不愿讓步，尤其是作為業(yè)務員的你想要做進一步說明的時候，他們往往會顯得更加固執(zhí)。所以，面對沉默型的客戶，可以采取以下銷售技巧。推薦閱讀：銷售在溝通中的有哪些誤區(qū)

　　1.設法讓保守型客戶說“是”。

　　保守型客戶一般不會輕易地接受別人的意見，所以作為銷售人員的你，在說服他們時應該從與說服主題關(guān)系不大的事情慢慢談起，用平和的態(tài)度迎合對方，使其一開始就說“是”，注意迎合對方的口氣。盡量不要讓客戶把“不”字說出口，以免他因維護尊嚴而堅守錯誤觀點。

　　2.做到以理服人

　　保守型客戶往往都固執(zhí)己見。銷售人員如果能夠做到以理服人，分析清楚執(zhí)偏見者所沒有認識到的另一面，并明確、有邏輯地表達出來，就不難達到說服這類客戶的目的了。

　　3.不要企圖馬上說服客戶

　　遇到保守一點的客戶，不要企圖馬上就能說服他，因為你越想說服他，他就會越保守，你首先要做的是盡量接受客戶所說的事，他的理由更應該聽，并在適當?shù)臅r候表示贊同，這樣一來客戶就以為自己的看法已被對方所接受，自己得到滿足后自然就產(chǎn)生聽對方意見的想法。

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