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電力物資合同服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文
電力物資合同服務(wù)大廳的建設(shè)，是省公司黨組落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司物資集約化管理精神，打造理念先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效供應(yīng)鏈管理體系的一項(xiàng)重要舉措；是規(guī)范物資合同業(yè)務(wù)管理，展示國(guó)網(wǎng)公司服務(wù)品牌，加強(qiáng)物資領(lǐng)域廉政建設(shè)的必然要求；同時(shí)也是省電力公司實(shí)踐“三個(gè)服務(wù)”鄭重承諾，為供應(yīng)商提供更加高效、便捷服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。
合同服務(wù)大廳是集合同簽約、履約、結(jié)算、供應(yīng)商維護(hù)、業(yè)務(wù)洽談等工作為一體的“一站式”服務(wù)窗口。合同服務(wù)大廳投入運(yùn)營(yíng)后，在短時(shí)內(nèi)高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，并取得了顯著的成效。下面就合同服務(wù)大廳近期的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、制度建設(shè)是服務(wù)大廳各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保證：
在合同服務(wù)大廳開業(yè)以前，合同服務(wù)部就按照省公司物資部對(duì)物資合同簽訂的新要求，充分聽取采納部門員工的建議，制定出更加細(xì)化的合同簽訂流程，并在大廳開業(yè)前的兩次在外組織的合同簽訂會(huì)上試行了新的流程，根據(jù)會(huì)上會(huì)后的反饋進(jìn)一步調(diào)整完善工作流程，為大廳開業(yè)后的順利高效運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)大廳工作特性和實(shí)際情況，編制出《物資合同服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》作為大廳業(yè)務(wù)開展的流領(lǐng)性文件，從而將大廳的運(yùn)營(yíng)模式和工作流程規(guī)范化。
業(yè)務(wù)開展實(shí)行“批次簽約負(fù)責(zé)制”每次簽訂會(huì)都由專人負(fù)責(zé)組織，人選采用輪流的方式，不僅分解工作強(qiáng)度，更培養(yǎng)員工的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力。由于新的合同簽訂流程要求很多工作要在會(huì)前完成，而且簽訂會(huì)時(shí)間短節(jié)奏緊，為了能在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都及時(shí)準(zhǔn)確，部門員工常要加班加點(diǎn)工作，所以簽訂會(huì)結(jié)束后都會(huì)安排部門員工換休。休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性。
二、服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)作是國(guó)網(wǎng)“干事干凈”廉潔理念的展示平臺(tái)：
合同簽訂采用流水線方式，合同版本嚴(yán)格按照《國(guó)家電網(wǎng)物資采購(gòu)合同統(tǒng)一文本（征求意見稿）》編制的統(tǒng)一版本制作，合同簽訂信息與中標(biāo)資料完全一致，確保了合同的公正性。取消在合同簽訂會(huì)上簽訂技術(shù)協(xié)議，嚴(yán)格按照標(biāo)書中的技術(shù)協(xié)議中的相關(guān)參數(shù)信息執(zhí)行，這樣就避免了以往供應(yīng)商在與各供電局物流分中心簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)遇到的繁瑣和困難，不僅簡(jiǎn)化簽訂流程，縮短簽約時(shí)間，并營(yíng)造了陽(yáng)光、廉潔、公正的簽約環(huán)境。
三、彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
自合同服務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)以來，致力于為供應(yīng)商提供舒適有序的簽約環(huán)境，準(zhǔn)確便捷的簽約流程，親切可靠的簽約服務(wù)。大廳配置了供應(yīng)商抽號(hào)區(qū)、休息區(qū)、商務(wù)區(qū)、簽訂區(qū)等功能區(qū)域，使得供應(yīng)商從始至終都體驗(yàn)著舒適的環(huán)境和有序的流程。燦爛笑容、文明用語、禮貌舉止和熱情服務(wù)只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，只有用最快的時(shí)間，最準(zhǔn)確的工作，最簡(jiǎn)潔的方式達(dá)成供應(yīng)商所需要的目的，服務(wù)才能真正得到供應(yīng)商的認(rèn)可。例如以前一個(gè)供應(yīng)商在一個(gè)供電局的不同工程項(xiàng)目中標(biāo)，則有幾個(gè)工程項(xiàng)目就要簽訂幾份合同，造成了重復(fù)工作降低效率。現(xiàn)在按照物資部的要求，同一個(gè)供電局、同一個(gè)項(xiàng)目部門、同一個(gè)供應(yīng)商、同一類產(chǎn)品只簽訂一份合同，從根本上減少了合同簽訂數(shù)量，為供應(yīng)商提供便捷，貫徹了全方位的、超前的為供應(yīng)商服務(wù)的理念。
作為陜西省電力公司物流服務(wù)中心的窗口，合同服務(wù)大廳將秉承便捷、高效、規(guī)范、誠(chéng)懇的服務(wù)理念更好的服務(wù)于廣大供應(yīng)商和各基層物流分中心。
四、取得成績(jī)：
�。ㄒ唬┥鐣�(huì)效應(yīng)顯著：
合同服務(wù)大廳圍繞“四服務(wù)四滿意”的理念開展工作：
1、主動(dòng)服務(wù)讓省公司滿意
通過工作流程的精細(xì)化，在簽訂會(huì)前找出問題，完成差異化處理，及時(shí)準(zhǔn)確的完成合同簽訂工作，以100%的完成率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率、簽訂率讓省公司滿意。
2、高效服務(wù)讓基層單位滿意
嚴(yán)格按照中標(biāo)信息和資料簽訂合同，簡(jiǎn)化合同內(nèi)容，無需基層單位來人參與簽訂合同與技術(shù)協(xié)議，加強(qiáng)與基層單位的溝通和交流，以高效便捷的服務(wù)讓基層單位滿意。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓供應(yīng)商滿意
良好的大廳環(huán)境，便捷的簽訂流程，熱情的服務(wù)態(tài)度，做供應(yīng)商所想，解供應(yīng)商所急，用超前的工作將供應(yīng)商在合同簽訂上可能遇到的困難和低效的節(jié)點(diǎn)一一解決，以優(yōu)質(zhì)、熱情、超前的服務(wù)讓供應(yīng)商滿意。
4、貼心服務(wù)讓員工滿意
休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息，緩解工作壓力，更提高了員工的工作效率和積極性，以貼心為暖的服務(wù)讓員工滿意。
（二）經(jīng)濟(jì)效益提升：
1、節(jié)約紙質(zhì)合同文本用紙
原合同文本由合同協(xié)議書、合同通用條款、合同專用條款以及合同附件四部分組成，約40頁(yè)，最多可達(dá)100頁(yè)左右�，F(xiàn)根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)物資采購(gòu)合同統(tǒng)一文本（征求意見稿）》的精神，將合同濃縮為5頁(yè)，并且省去合同附件中的技術(shù)協(xié)議部分。從大廳運(yùn)營(yíng)至今，用簽訂合同1680份，按此估算每年簽訂合同數(shù)在10000份以上，平均每份節(jié)省紙張35張計(jì)算，則每年僅合同用紙部分就可節(jié)約紙張2800000張，按照一頁(yè)合同成本0.3元計(jì)算，則紙張方面便可節(jié)約成本84萬元，切實(shí)履行了公司“三節(jié)約”的要求。
2、節(jié)省合同簽約工作的相關(guān)費(fèi)用
以往在外組織合同簽訂會(huì)的費(fèi)用大約在8-10萬，各分中心計(jì)劃員、技術(shù)人員參加簽訂會(huì)的差旅費(fèi)等費(fèi)用約為1.2萬元，除西安局外其余9個(gè)及安康水電廠共10個(gè)分中心，則每次合同簽訂會(huì)的綜合費(fèi)用在20萬左右。按照全年組織15次會(huì)議計(jì)算，全年可以節(jié)約直接費(fèi)用近300萬元。
�。ㄈ┕ぷ餍蕛�(yōu)化：
秉著公司“四個(gè)超前”的工作思路，高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成合同簽訂。合同服務(wù)大廳掛牌運(yùn)營(yíng)至今，簽訂**年國(guó)招110KV以上第一批、國(guó)招220KV以上第一批、國(guó)招10-35KV第一批、國(guó)招電能表第一批、省招集中規(guī)模第一批、省招物資談判第一批共6個(gè)批次，294份合同，總金額20584.13686萬元。通過改進(jìn)和創(chuàng)新，從以下三個(gè)方面提高了工作效率：
1、簽訂會(huì)前超前準(zhǔn)備。根據(jù)以往合同簽訂的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分工作節(jié)點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)大廳的有利條件，將合同臺(tái)賬整理核對(duì)匯總、制作電子版合同、印制紙質(zhì)合同等節(jié)點(diǎn)放在合同簽訂會(huì)前完成，使大部分問題在簽訂會(huì)前得以解決，不僅為供應(yīng)商簽訂合同提供便利，并且加深了與各物流分中心及計(jì)劃部、招標(biāo)公司的交流與合作。
2、簽訂會(huì)上流程清晰。得益于部分節(jié)點(diǎn)的超前準(zhǔn)備，在合同簽訂會(huì)的組織上，充分利用大廳的各項(xiàng)設(shè)施，將簽訂流程流水線化：抽號(hào)排隊(duì)，叫號(hào)接待，完備合同，用印收集。各個(gè)窗口分工明確，專人專責(zé)，節(jié)節(jié)相扣，改變以往簽訂會(huì)供應(yīng)商一對(duì)多簽訂模式（一家供應(yīng)商與幾個(gè)供電局專責(zé)簽訂合同）造成的程序重復(fù)和工作量大的問題。
3、會(huì)后總結(jié)上報(bào)及時(shí)。簽訂會(huì)上按局分工改為按節(jié)點(diǎn)分工，統(tǒng)一的完善清冊(cè)、整合信息、移交合同，使得后期工作不僅節(jié)約了時(shí)間，又做到了準(zhǔn)確、詳盡。
通過創(chuàng)新策劃、超前準(zhǔn)備、精心組織、精確實(shí)施等幾個(gè)方面的工作，以前從接到中標(biāo)資料和清冊(cè)→簽訂合同→合同收集、分發(fā)、匯總移交，整個(gè)過程需要一個(gè)月左右，現(xiàn)在縮短到一周左右就能完成。其中簽訂會(huì)效率的提高是最受供應(yīng)商好評(píng)的。
3月28日至3月31日，銀河招標(biāo)公司在大廳進(jìn)行省招第二批和國(guó)招10-35kV第二批的標(biāo)書發(fā)售工作，合同服務(wù)部派專責(zé)在前臺(tái)負(fù)責(zé)收集完善供應(yīng)商資料。本次標(biāo)書發(fā)售概算金額達(dá)5.7億元，招標(biāo)公司充分利用大廳配置的抽號(hào)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、大屏幕、寬敞的大廳及會(huì)議室和洽談室?guī)淼谋憷�，�?biāo)書發(fā)售過程有序、高效，得到供應(yīng)商的一致好評(píng)。合同服務(wù)部利用這次標(biāo)書發(fā)售會(huì)收集供應(yīng)商資料，共登記供應(yīng)商426家，其中ERP系統(tǒng)中無記錄或資料不全的供應(yīng)商為357家。供應(yīng)商信息的維護(hù)為日后工作的高效性夯實(shí)基礎(chǔ)。
合同服務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，每名員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、通力協(xié)作，用超前主動(dòng)的工作態(tài)度和“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、好”的工作作風(fēng)，確保了合同的簽訂率及準(zhǔn)確率的同時(shí)，努力為供應(yīng)商提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)以來雖然取得了一些成績(jī)，但也存在很多不足，這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗝�、不斷�?chuàng)新、不斷改進(jìn)，為把合同服務(wù)大廳建成展現(xiàn)物流服務(wù)中心工作精神和服務(wù)理念的窗口而不懈努力。
推進(jìn)合同管理的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”
為了貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”工作部署，積極響應(yīng)中心的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，合同服務(wù)部運(yùn)用信息化手段，強(qiáng)化合同存檔管理工作。自大廳運(yùn)營(yíng)以來部門利用大廳簽約流程的特點(diǎn)，在將合同移交給有關(guān)單位和部門前，對(duì)合同進(jìn)行掃描生成已簽約生效的合同原件的電子版，并將電子版合同及臺(tái)帳以硬盤存儲(chǔ)和光盤存儲(chǔ)進(jìn)行保存。至今已完成對(duì)**年國(guó)招、省招第一批；**年國(guó)招、省招第二批共十個(gè)批次，共計(jì)1501份合同的電子化存檔管理工作，總金額約為101377萬元。
合同服務(wù)部不僅對(duì)合同進(jìn)行電子化管理，更將每一批次合同簽訂過程中涉及到的中標(biāo)清冊(cè)、合同臺(tái)帳、簽約申請(qǐng)、簽約報(bào)告等資料與電子版合同分批次一并保存。這樣不及保證了資料的完整性，也使在簽約工作的回溯過程中有據(jù)可查。所有合同的掃描版文件的文件名全部按照合同號(hào)命名，配合各個(gè)批次的合同臺(tái)賬及其他資料，可以回溯任意一份合同整個(gè)簽約過程的相關(guān)資料和文件。
運(yùn)用信息化、電子化的手段，一改傳統(tǒng)合同管理方式的繁重和不便，并將整個(gè)簽約流程“保存”下來，提供完整、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的合同查詢服務(wù)。用精細(xì)化，常態(tài)化的合同管理模式，切實(shí)推進(jìn)合同服務(wù)部的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”。
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