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如何更好地在多元化的職場生存
——訪資深人力資源專家董一鳴
多元化的簡要定義是，“任何在某種程度上相似但有所不同的人員的組合”。在工作場所里，人們通常傾向于將多元化聯(lián)想到容易識別的特性，如性別或種族。在一個(gè)專業(yè)環(huán)境里保持多元化意味著更多。它可以應(yīng)用到教育、思維方式領(lǐng)域和幾乎任何可以在人與人之間辨認(rèn)的差異。在這種前提下，我們認(rèn)為多元化是有益的。
當(dāng)前的職業(yè)形式趨于多元化，也更加重視員工的多元化才能，面對多元化的職場，我們的職業(yè)生涯需要怎樣的多元化經(jīng)營？我們邀請了資深人力資源專家董一鳴為我們解析多元化的職場生存，以及我們應(yīng)怎樣保持多元化的職場觀。
職場的多元化范圍從顯性因素?cái)U(kuò)展到了隱性因素
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：如何理解職場的多元化？當(dāng)前職場的多元化主要體現(xiàn)在哪些方面？
董一鳴：職場的“多元化”概念由美國的企業(yè)率先提出，最初主要指企業(yè)的“合規(guī)性”，目的較為單一。但隨著各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動者的生活條件、工作質(zhì)量的改善、收入水平的增加，導(dǎo)致了退休年齡的推延，我們會發(fā)現(xiàn)一起共事的員工其實(shí)是由不同代際的群體組成，含有鮮明的時(shí)代特色，而勞動者在職場中也都努力地學(xué)習(xí)如何同不同年齡段的同事共存共融，比如眾所周知的關(guān)于80、90后的工作生活價(jià)值觀的大討論，這其實(shí)就是職場多元化需要研究的課題之一。
隨著消費(fèi)者收入的增加、通訊科技的高速發(fā)展、媒體功能的日益強(qiáng)大和市場的進(jìn)一步細(xì)分，我們的客戶群體也早已被培養(yǎng)成為一個(gè)多元化的群體，很多企業(yè)在這種情境下紛紛轉(zhuǎn)型采取了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，以配合不同地域的有著多元化和個(gè)性化需求的客戶。這就必然導(dǎo)致企業(yè)雇傭各種背景和工作經(jīng)歷的員工并允許內(nèi)部流動。這些員工在為企業(yè)提供增值服務(wù)的同時(shí)也為企業(yè)帶來了迥異的、與眾不同的工作和行為方式的沖擊。所以，職場的多元化范圍已經(jīng)從過去的顯性因素?cái)U(kuò)展到了隱性因素，比如教育背景、知識技能、價(jià)值觀取向等等。
所以現(xiàn)在我們說的職場的多元化，從狹義上講應(yīng)指企業(yè)內(nèi)部員工組合的多樣性。即看一個(gè)企業(yè)是否具有一個(gè)包含不同種族、性別、年齡、教育背景、國籍籍貫、工作經(jīng)歷、知識技能、價(jià)值觀和思維模式的員工團(tuán)體。從廣義上講，還應(yīng)涵蓋董事會對于多元化環(huán)境的承諾、人力資本的多元化、對內(nèi)對外溝通和供應(yīng)商的多元化。這是最近國際人力資源領(lǐng)域和管理領(lǐng)域頗為關(guān)注的課題，有些大型的跨國公司甚至?xí)小笆紫嘣瘓?zhí)行官”這一職位，力主促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的交流和共融，發(fā)展兼容并蓄的企業(yè)文化。
關(guān)注企業(yè)的工作環(huán)境，多方面了解自己并適時(shí)表達(dá)
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：面對多元化的職場，我們的職業(yè)生涯需要怎樣的多元化經(jīng)營？
董一鳴：每個(gè)人都無法跳開職場的大環(huán)境來獨(dú)立看待這一問題，在一個(gè)多元化的職場，我們本身有可能就是自己企業(yè)組織的異質(zhì)化人才，比如性別跨界、冷門系科、不同的教育背景，這些都可能為我們的職場價(jià)值增加分量。在進(jìn)行初期職業(yè)定位和選擇時(shí)就讓自己有更多的競爭力不啻為一種好方法。比如我們一般都有刻板印象，認(rèn)為護(hù)士、幼教、美容、化妝品銷售等工作都應(yīng)由女性來做，且現(xiàn)狀是這些職業(yè)確實(shí)女性比較集中。但其實(shí)如果有一些男性因喜好這種行業(yè)也可以打破常規(guī)，反而會為所提供的服務(wù)帶來新的業(yè)務(wù)視角和思維邏輯，極大程度地促進(jìn)了企業(yè)的效能。
隨著近幾年《福布斯》、《財(cái)富》、《FinanceAsia》、《中國企業(yè)家》等雜志對于最具影響力商業(yè)女性的評選，越來越多的商界女強(qiáng)人開始受到關(guān)注。目前的研究也顯示，女性占一半左右的工作團(tuán)隊(duì)工作效率最高。所以對于有職業(yè)夢想的職業(yè)女性，我們可以肯定地預(yù)見到一個(gè)更加光明的未來。
針對處于不同職業(yè)發(fā)展階段的人來說，其實(shí)我們面對的挑戰(zhàn)和所需的調(diào)整都是共通的，比如：如何同不同背景、地域、國籍的同事一起和諧地工作。我認(rèn)為，成為多元化人才、更快更高效地在一個(gè)多元化的工作環(huán)境工作，需要從以下幾點(diǎn)入手：
關(guān)注企業(yè)的工作環(huán)境，主動了解企業(yè)和上級領(lǐng)導(dǎo)對于組織多元化的看法；多方面了解自己，如個(gè)人特質(zhì)、成長和工作經(jīng)歷、才能和專長、職業(yè)追求、發(fā)展動機(jī)和思考問題的模式；適時(shí)表達(dá)，主動去申請具有挑戰(zhàn)性的工作，當(dāng)有創(chuàng)新的想法時(shí)也可以通過適當(dāng)?shù)那婪e極提出；在溝通時(shí)適當(dāng)“換位思考”，多了解同事為什么和你有不同的想法，學(xué)會站在雙贏或多贏的角度去思考和解決問題。
隨時(shí)審視、矯正自己的行為，不把個(gè)人的好惡過多地帶入職場之中
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：多元化的職場中，我們應(yīng)保持怎樣的職場觀？
董一鳴：多元化的努力是一個(gè)長期的過程。作為員工，我們首先應(yīng)該了解企業(yè)為何選擇實(shí)施職場人才多元化舉措、我們能為此貢獻(xiàn)什么以及我們在職場多元化的進(jìn)行中會遇到何種挑戰(zhàn)和采取怎樣的應(yīng)對方法。比如在聘用過程中難免會有“避異趨同”，即尋找和自己年輕時(shí)類似的人；或者有“光環(huán)效應(yīng)”，招聘時(shí)過度強(qiáng)調(diào)“血統(tǒng)論”，如非某大學(xué)的畢業(yè)生或某個(gè)企業(yè)出來的人選不見等。所以我們必須能夠隨時(shí)審視我們過去的行為，并隨時(shí)加以矯正。
在日常工作中，我們也要首先尊重其他共事的同事的個(gè)人選擇，比如安靜樸實(shí)的生活可能是你自己的選擇，但有部分人可能會覺得紛繁多姿的生活才更有趣。放空心態(tài)，不要把個(gè)人的好惡過多地帶入職場之中。如果我們不經(jīng)常積極嘗試改變自己的想法、一意孤行的話，我們希望推動的內(nèi)部變革、提高公司的創(chuàng)新優(yōu)勢和保持競爭力就可能需要更長的時(shí)間。
在團(tuán)隊(duì)搭建的決策過程中，人才多元化的好處是可避免團(tuán)隊(duì)同質(zhì)化而造成的思考盲點(diǎn)或者從眾現(xiàn)象，跨界的專業(yè)度可能會引發(fā)新視角的思考。有多元化背景和多元化思維模式、有不同知識和技能結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)可以更好地理解客戶，提高個(gè)性化服務(wù)。所以，作為企業(yè)高層，我們應(yīng)該保持包容、開放的心態(tài)，設(shè)置“不設(shè)限”區(qū)域，為員工創(chuàng)造一個(gè)兼容并蓄的舒心工作環(huán)境，不因員工的不同文化、經(jīng)歷、人格特質(zhì)、才能和視角來分別對待，鼓勵(lì)員工的個(gè)人表達(dá)和專業(yè)發(fā)展，同時(shí)整合多元的員工隊(duì)伍的不同文化背景，利用不同的經(jīng)歷優(yōu)勢，采納多樣性的創(chuàng)造性見解為企業(yè)所用；作為中層，我們有義務(wù)去宣傳多元化的職場文化，讓員工“人盡其才”；而作為基層人員，我們也必須多多了解自己在跨文化團(tuán)隊(duì)中的“與眾不同”之處。
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