成都豐田汽車售后服務(wù)流程

　　最近有很多成都的車主朋友在咨詢暢網(wǎng)有關(guān)成都豐田汽車售后服務(wù)流程方面的一些問題，今天暢網(wǎng)小編帶著這些問題咨詢了汽車保養(yǎng)維修行業(yè)方面的一些專家，進行了一些匯編整理，提供給所有需要成都豐田汽車售后服務(wù)流程的車主朋友們。

　　成都豐田汽車售后服務(wù)具體流程如下：

　　成都豐田汽車售后服務(wù)流程

　　一、接待服務(wù)

　　1、接待準備

　　（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

　�。�2）準備好必要的表單、工具、材料。

　�。�3）環(huán)境維護及清潔。

　　2、迎接顧客

　�。�1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。

　�。�2）使用標準問候語言。

　�。�3）恰當稱呼顧客。

　　（4）注意接待順序。

　　3、環(huán)車檢查

　　（1）安裝三件套。

　　（2）基本信息登錄。

　　（3）環(huán)車檢查。

　�。�4）詳細、準確填寫接車登記表。

　　4、現(xiàn)場問診

　　了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認

　�。�1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。

　　如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論。

　�。�2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實顧客、車輛信息

　　（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。

　�。�2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應(yīng)情況

　　查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費用

　�。�1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

　�。�2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。

　　（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

　　（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。

　　9、預(yù)估完工時間

　　根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

　　10、制作任務(wù)委托書

　　（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

　�。�2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

　�。�3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。

　�。�4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。

　�。�5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。

　�。�6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。

　�。�7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息

　　顧客在銷售服務(wù)中心等待。

【成都豐田汽車售后服務(wù)流程】相關(guān)文章：

豐田汽車廣告詞07-03

豐田汽車維修實習(xí)報告范文06-29

豐田汽車公司實習(xí)鑒定07-04

天津豐田 面試的基本流程 還有考官問的問題07-11

豐田汽車銷售人員的基本工資07-13

成都市公司注冊流程06-24

豐田汽車生產(chǎn)方式的讀書筆記06-29

成都新東方面試流程06-28

成都汽車年檢新規(guī)定06-28

汽車浸水的檢修流程07-04