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如何緩和職場沖突矛盾激化
如何緩和職場沖突矛盾激化？如何應(yīng)付一個天性好爭吵的人呢？就像那些杏仁核和單胺氧化酶分A有點(diǎn)小問題的人。
這時需要些小的技巧，雖然這些技巧有時有逃避和狡辯的嫌疑，但它能起到阻止矛盾繼續(xù)激化的作用。
比如，轉(zhuǎn)變話題，不集中去爭論矛盾的焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)而討論次要問題，讓對方疲憊，將答案變得冗長和復(fù)雜……總之，讓對方不要產(chǎn)生暴力行為，免得自己受皮肉之苦。
這可不是逃避，只是緩和矛盾的技巧。
知己知彼很重要，美國能力訓(xùn)練管理學(xué)者西碧爾-伊凡斯（SybilEvans）把爭吵分為五類。
他說，每個人的性格不同，爭論的方式也不同。一個人如果能夠?qū)@些方式更加了解，可能會使自己在沖突中占上風(fēng)。
第一類人傾向比賽式的爭論，他們就好像希望自己手中拿著一把刀子，并不是為了攻擊，只是希望更有安全感。他們希望用更多的理由和證據(jù)去壓倒對方。
第二類人傾向沉淀式爭論，這種人更希望息事寧人，不惜代價尋求和平，他有時甚至主動犧牲自己的利益。
第三類人屬于迂回型，他們更希望用比喻討論一類事情，而不針對某一件事。
第四類人屬于妥協(xié)型，他更容易慢慢接受別人的意見，并不能堅定自己的立場，最后向?qū)Ψ酵讌f(xié)。
最后一種是合作型，他們深信矛盾雙方可以達(dá)到共識，即使是那些不能克服的問題也能夠得到合理解決的辦法。
每一種矛盾都能夠找到解決的方式，并且對待某個問題，總存在一種最佳的方式，別的方法未必行得通。
一些緊急狀況下，需要快速、獨(dú)斷地做出決定，此時如果廣泛聽取更多人的意見，很容易貽誤時機(jī)。
另一種情況，為了不破壞彼此的關(guān)系，需要從矛盾中找出共識，不妨采用用沉淀、合作，甚至妥協(xié)的方法解決矛盾。
你會不會感嘆――怎么連吵個架都這么難！那就不要發(fā)火吧，因為不發(fā)火，同樣能解決矛盾。
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