提升辦公室服務形象和水平的總結(jié)范文

　　辦公室工作為機關單位的樞紐，要做好“三個服務”必須在隊伍建設上下功夫。為此，必須著力營造四種環(huán)境，打造高素質(zhì)的人才隊伍。

　　一是營造按制度辦事，知道干事的環(huán)境，打造學習創(chuàng)新型優(yōu)秀人才。辦公室好比一臺大的機器，這臺機器能不能正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，關鍵在于機器內(nèi)部各個組件，各個齒輪是否正常運轉(zhuǎn)、正常咬合，如果一個零件出現(xiàn)問題，就會影響整個系統(tǒng)的正常工作，整臺機器的運轉(zhuǎn)就會出現(xiàn)問題。在這臺機器中各個組件、各個齒輪、各個零件各有各的功效，各有各的位置，各起各的作用，看似千頭萬緒，實際十分精密。辦公室崗位分工很細，每個人都有自己的崗位，人員相對精干，如果都能各司其職，嚴格按照分工，履行盡職責，踏實努力地做好自己的事，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)不出差錯，那么我們整個辦公室的工作無疑會相當出色的。

　　多年來，辦公室在隊伍建設上雖然做了大量工作，但由于形勢的發(fā)展，人員的流動，使一些好的制度沒有得到堅持，工作缺少創(chuàng)新，出現(xiàn)了一些不盡人意的地方，影響了辦公室工作形象和服務水平。解決這些問題，首先要在制度建設上下功夫。一是有了好的制度要落實好，下決心解決“嚴不起來、落實不下去”的問題；二是一些制度需要進一步規(guī)范和細化，特別是各崗位的工作規(guī)范要加以明確，下決心解決工作標準不高、工作缺少創(chuàng)新的問題。下一步要結(jié)合精細化工作要求，結(jié)合辦公室工作實際，對主任、秘書、文書、檔案、文印、收發(fā)、接待、車管、信訪、公務方方面面的工作內(nèi)容、要求、標準、責任都要進行明確，讓每一位辦公室工作人員都知道哪些是自己該做的，應該怎么做，要達到什么樣的工作標準，把各項制度落實在實際工作中，真正提高辦公室的工作水平、工作質(zhì)量和工作效率。同時，要進一步整合辦公室的工作制度，包括各項勞動紀律規(guī)定、車輛管理及考核制度、信息調(diào)研、信訪穩(wěn)定、檔案保密，以及辦公室內(nèi)部各項考核制度，形成一個穩(wěn)定的工作制度系統(tǒng)，并嚴格以制度規(guī)范約束辦公室員工的工作行為，真正把各項制度落在實處，增強辦公室工作的透明性、公平性、紀律性，保證辦公室各項工作健康開展。

　　為提升秘書人員綜合素質(zhì)，適應辦公室工作要求，從現(xiàn)在起，建立辦公室文秘人員集中學習制度，每周一下午抽出一小時時間學習，學習內(nèi)容列出計劃，參加人員為文書（打字室），秘書，檔案，信訪及公務，各崗位工作人員每人學習有筆記，學習有考核。小車班由班長組織學習，每人有學習筆記，每季度辦公室組織考核一次。學習有考核獎罰辦法，并建立個人學習考核檔案，對優(yōu)秀人員給予獎勵，作為評先的依據(jù)。

　　二是營造以事實說話，負壓干事的環(huán)境，打造高效服務型優(yōu)秀人才。人是有惰性的，特別是年青同志，不壓擔子不成才。辦公室工作雖然讓人羨慕，但做好各項工作并不容易，因為在領導身邊工作，任何差錯都是不允許的。在辦公室工作時刻都要有一種如履薄冰的工作壓力，謹小慎微、防微杜漸，盡可能把各項工作超前謀劃、再三斟酌，力求完美。這就要求，一方面作為辦公室領導要以身作則，嚴于律己，以嚴格制度約束人，又要敢于交重任、施重擔，讓想干事、敢干事的人擔起重責，促使其崗位成才；另一方面，不斷加強學習，不斷提高自身處理及應對各項事務的能力和本領。對工作表現(xiàn)出色的同志，要敢于讓他顯山露水，對進步不快、水平一般的同志，要循循善誘，促其奮力趕超。辦公室除小車班外，要推行崗位流動制度，不搞一崗定終身，因為辦公室文秘崗位并沒有嚴格的專業(yè)障礙，作為文秘人員來說，不僅應該懂文字、寫東西，也應該知道文書、檔案、保密這樣專業(yè)性比較強的知識，同時也應該具備打字、復印、傳真、文印等專業(yè)性不強但需要一定技能的本領。

　　今后還要加強對文秘人員的綜合能力的考核。每一季度開展一次文秘人員綜合知識及技能的考試，考核優(yōu)秀的給予獎勵，考核差的要施加壓力，如果長期差的，要給予調(diào)崗。信訪也是辦公室的重要工作，信訪員必須會說，還要會做、會寫，不僅要當好接待員，重要的是能發(fā)現(xiàn)分析問題，向領導建議問題，把問題解決掉，具備相當?shù)恼�策水平。因此，信訪員同樣要納入文秘人員的綜合考核。通過經(jīng)常性的考核工作，促使全體文秘人員增強緊迫

　　感，平時把主要精力放在學習上，多練筆、多練手，熟練掌握各項技能，并通過成人高考、自學考試，努力掌握文秘人員必備的專業(yè)知識，真正把自己打造成“開口能講、動手能干、提筆能寫、有事能辦、無事能思、奉公能廉”，適應辦公室工作要求的六能人才。

　　三是營造講團隊精神，主動干事的環(huán)境，打造團隊友愛型優(yōu)秀人才。企業(yè)管理有一個著名的“木桶”理論，即，企業(yè)就如一個木桶，真正的水平取決于那塊最短的木頭，即“短板”。辦公室作為一個集體和團隊，其工作成效決不是僅靠主任秘書努力工作得來的，也不是靠辦公室?guī)讉�能人、幾個骨干做出來的，而是依賴全辦公室人員的共同努力得來的。因為一個人再能，不可能十八般武藝樣樣精通。辦公室分工細，專業(yè)性強，做好辦公室工作，必須在車管、文秘、法律、文印、接待、檔案、信訪等方面全部跟進，相互取長補短，才能發(fā)揮整體效能。一個人的能力、水平和力量再大，其個人作用的發(fā)揮對于辦公室這個團隊是遠遠不夠的，只有眾人劃漿，上下同欲，凝聚整體和團隊的力量，辦公室才會做出出色的工作。

　　因此，辦公室每一個工作人員都要經(jīng)常審視自己，明確自己的工作職責，努力、勤奮、踏實地做好自己的事，不要當木桶上那塊“短板”。因為辦公室人員是高素質(zhì)的機關工作人員，這種高素質(zhì)，不僅體現(xiàn)在各人的專業(yè)水平高、業(yè)務能力好上，更體現(xiàn)在講大局、講團結(jié)、講奉獻的高品質(zhì)、高涵養(yǎng)上。沒有良好的修養(yǎng)，只有過硬的業(yè)務素質(zhì)，是不健全的，也不適合在辦公室工作。在辦公室首先要會做人，然后才是會做事；首先是愿做事，然后才是能做事，這也是組織和領導用人的重要標準。雖然每個人的性格脾氣、做人做事的準則、對同一問題和事情的看法不可能是一樣的，但是只要團隊里每個同志既都能多審視、檢點自己的缺點和不足之處，同時要對同事有包涵寬容之心，平時各司其職，有事時大家爭著上，不計時間、不計報酬，互相幫助，任勞任怨，就能維護好辦公室隊伍的凝聚力，維護好辦公室良好形象，每個人只要融入這個團隊，有了團隊的支持，方能盡顯自己的英雄本色。

　　為促進辦公室團隊建設，辦公室要通過開展經(jīng)常性的家庭互訪活動，適時有條件地組織下井體驗及勞動鍛煉及一些參觀交流活動，舉辦辦公室“五好”評比活動，組織文體比賽；內(nèi)部新老同志、黨員與非黨員結(jié)對子活動及異崗交流體驗等，通過開展一些有益活動，加深辦公室工作人員之間的了解和交流，通過崗位輪換，促進換位思考，消除彼此間工作上的誤解、誤會，體諒他人工作的特點和難處，多搭臺、少拆臺，多補臺、不拆臺，為他人著想，從辦公室整體大局出發(fā)，做到“君子和而不同”，合作共事，多作奉獻，團結(jié)一心，同心同德，共同把辦公室工作做好，把辦公室的事務抓好。