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電子商務(wù)如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
作為電商賣家，我們一直與數(shù)據(jù)為伴，數(shù)據(jù)反應(yīng)了很多真實(shí)的情況和信息，是絕對(duì)不會(huì)騙人的。我們挖掘行業(yè)數(shù)據(jù)、觀察網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，并針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)店的優(yōu)化，而效果就是逐漸攀升的銷售額。但是面對(duì)這些繁復(fù)的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提升運(yùn)營(yíng)效果，提高銷量?看Thomas給大家分享數(shù)據(jù)分析手冊(cè)!
一.如此多的數(shù)據(jù)，作為電商應(yīng)該關(guān)注哪些?
電商賣家要看什么樣數(shù)據(jù)，電商數(shù)據(jù)有哪些類型?Thomas為您整理了下面的表格，方便您清楚了解，在運(yùn)營(yíng)時(shí)您需要統(tǒng)計(jì)分析哪些數(shù)據(jù)：
二.各國(guó)買家行為分析東西賣家習(xí)慣，抓住商機(jī)
不管是垂直行業(yè)還是電商行業(yè)，相信各位電商平時(shí)一定也很關(guān)心這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)，如何結(jié)合自己的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況來進(jìn)行分析呢?這些數(shù)據(jù)是否能夠幫到我們制定下一步策略?Thomas給出以下意見：
A.行業(yè)的市場(chǎng)分布 通過買家市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)比目前您的買家區(qū)域，來制定買家市場(chǎng)的拓展方向，以“商戶俱樂部行業(yè)數(shù)據(jù)”2012年第三季度服飾行業(yè)的數(shù)據(jù)為例，教您如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)，了解全球市場(chǎng)行情，從銷售分布來看，北美、西歐、澳洲是服飾類最大的銷售市場(chǎng)，俄羅斯以及南美的部分國(guó)家做為第二梯隊(duì)，同樣市場(chǎng)廣闊。 B.行業(yè)的新興市場(chǎng)趨勢(shì)
如果您認(rèn)為主要買家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，可以嘗試去拓展新興的買家市場(chǎng)，挖掘潛在買家以“商戶俱樂部行業(yè)數(shù)據(jù)”2012年第三季度服飾行業(yè)的數(shù)據(jù)為例，圖表的縱軸代表各國(guó)每年的交易金額，位列前三甲的分別是：意大利、烏克蘭和新加坡，其中烏克蘭的年銷量增長(zhǎng)比率在100%以上，圖表圓圈的顏色代表了各國(guó)年增長(zhǎng)比率：顏色越深，預(yù)示著增長(zhǎng)率越是強(qiáng)勁。其中增長(zhǎng)最快的，當(dāng)屬阿根廷和科威特。
C.行業(yè)熱銷旺季分布 每個(gè)行業(yè)的季節(jié)銷量特點(diǎn)不同，如果您的網(wǎng)店擁有多樣化的產(chǎn)品，您可以針對(duì)不同的季節(jié)銷售不同行業(yè)的產(chǎn)品，從而使您全年的銷量走勢(shì)均衡，以“商戶俱樂部行業(yè)數(shù)據(jù)”2012年第三季度服飾行業(yè)的數(shù)據(jù)為例，服飾類消費(fèi)品的銷售趨勢(shì)，呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性和節(jié)日因素。旺季一般出現(xiàn)在每年的3月和11月，伴隨著西方萬圣節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等一系列傳統(tǒng)節(jié)日，服飾外貿(mào)電商會(huì)迎來銷售高峰。
三.賬戶數(shù)據(jù)太專業(yè)，哪些可以判斷運(yùn)營(yíng)的健康狀況
A.從銷售市場(chǎng)變化看客觀原因 從您網(wǎng)店的買家市場(chǎng)的變化中，檢查您的市場(chǎng)情況，如果某個(gè)主要市場(chǎng)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了較大的變化，需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐恼吆湍奈锪鱽聿檎以?/p>
B.從轉(zhuǎn)化率對(duì)比看整體運(yùn)營(yíng) 轉(zhuǎn)化率會(huì)受多方面的影響，如果您發(fā)現(xiàn)您的轉(zhuǎn)化率與同行業(yè)相比，相差交大的話，您可以檢查一下產(chǎn)品描述、購(gòu)物流程、網(wǎng)站用戶體驗(yàn)等是否合理
C.從投訴、糾紛、退款率看服務(wù)質(zhì)量 如果您發(fā)現(xiàn)您的糾紛和投訴變多了，這是一個(gè)警鐘哦，您需要檢查一下客服與物流是否出了問題，或是您需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制了
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