顧客滿意度調(diào)查表及數(shù)據(jù)分析表

滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的一個(gè)指標(biāo)。顧客滿意度調(diào)查應(yīng)堅(jiān)持全面、客觀、尊重顧客意見(jiàn)的原則，使調(diào)查結(jié)果切實(shí)反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。

90 年代中期，顧客滿意度調(diào)查在大陸的跨國(guó)公司中得到迅速而廣泛的應(yīng)用。原因之一是跨國(guó)公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)的顧客信息，以應(yīng)對(duì)全球化進(jìn)程中的計(jì)劃與挑戰(zhàn);二是日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)秀的服務(wù)成為企業(yè)獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要訴求;三是主管需要對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)估，這需要來(lái)自顧客的評(píng)價(jià)。

影響顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)滿意程度的因素有很多，同時(shí)也就產(chǎn)生了一系列影響顧客滿意度的指標(biāo)。這時(shí)就需要通過(guò)顧客滿意度調(diào)查表系統(tǒng)的分析當(dāng)前的企業(yè)狀況，及時(shí)找出解決方案。

顧客滿意度調(diào)查可分為4類：

1

確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵績(jī)效因素;

2

判斷輕重緩急，采取正確的行動(dòng);

3

評(píng)估公司的滿意度指標(biāo)以及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度指標(biāo);

4

可控制全局。

依據(jù)顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)分析，得出最終結(jié)果是現(xiàn)代化企業(yè)及時(shí)了解顧客信息的最佳方法。以下是某企業(yè)的顧客滿意度調(diào)查表和數(shù)據(jù)分析表，僅供參考。

顧客滿意度調(diào)查表：

數(shù)據(jù)分析表：

5

6

7

8

通過(guò)顧客滿意度調(diào)查表和數(shù)據(jù)分析表我們能夠很快的抓住顧客的需求以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，為企業(yè)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

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