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會(huì)員戰(zhàn)略決定化妝品專(zhuān)賣(mài)店的明天創(chuàng)業(yè)
得民心者得天下，這句話大家都知道，但是真正能夠理解其中含義的，能夠堅(jiān)持不懈的實(shí)踐它的人恐怕太少太少了。決定專(zhuān)賣(mài)店興衰的是會(huì)員的數(shù)量，決定專(zhuān)賣(mài)店未來(lái)的是會(huì)員戰(zhàn)略，決定店鋪可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力是名牌戰(zhàn)略。專(zhuān)賣(mài)店想成為百年老店長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)新顧客留住老顧客是店鋪永恒的主題，發(fā)展新會(huì)員穩(wěn)定老會(huì)員是店鋪的的核心工作。如何開(kāi)發(fā)更多的新顧客是困擾店鋪?zhàn)畲竺}？對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店而言得會(huì)員者得未來(lái)！
做促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客首先要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，顧客非來(lái)不可的理由是什么？也就是顧客非要舍近求遠(yuǎn)到張家店來(lái)買(mǎi)東西，或者說(shuō)顧客不去張家店李家店非到你王家店買(mǎi)東西的理由是什么？是你的名氣大還是品牌優(yōu)還是你的服務(wù)比別家好？還是你賣(mài)的東西比別人更超值更便宜？店鋪風(fēng)格是否與目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣是否吻合？員工的服務(wù)水平是否能夠滿(mǎn)足顧客的要求？與同行相比我們最大的優(yōu)勢(shì)在哪里？弄清楚問(wèn)題工作就有了方向和目標(biāo)，開(kāi)發(fā)新顧客應(yīng)該遵循店鋪營(yíng)銷(xiāo)三步曲，第一步是廣告宣傳提高店鋪的知名度，最好能夠在區(qū)域內(nèi)婦孺皆知的地步成為名店，店鋪的名氣越大磁性就越大吸引顧客生意就會(huì)越好做。每個(gè)人都有虛榮心有炫耀自己表現(xiàn)自己的想法，如果顧客買(mǎi)“東西”的店鋪是當(dāng)?shù)亍敖械捻憽钡拿辏櫩途蜁?huì)感覺(jué)很有面子。宣傳工作的目的是提高知名度，提高知名度是為了滿(mǎn)足顧客求名的消費(fèi)心理，名牌的號(hào)召力與影響力都會(huì)轉(zhuǎn)換成業(yè)績(jī)和利潤(rùn)；第二是（讓目標(biāo)顧客）讓人了解，通過(guò)宣傳的力度與時(shí)間以及頻次與店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)，以及各個(gè)品牌的試用產(chǎn)品和優(yōu)惠的幅度以及員工的服務(wù)態(tài)度等，讓顧客感受店鋪的購(gòu)物環(huán)境銷(xiāo)售氛圍顧客是否稱(chēng)心，員工服務(wù)是否盡善盡美，顧客購(gòu)物過(guò)程是否舒心品牌質(zhì)量是否放心等，員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)服務(wù)水平顧客是否滿(mǎn)意，退換產(chǎn)品與質(zhì)量糾紛是否讓顧客無(wú)后顧之憂(yōu)等等，顧客通過(guò)體驗(yàn)店鋪的整體服務(wù)服務(wù)過(guò)程就能決定去留，著名企業(yè)戰(zhàn)略專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家高建華先生說(shuō)：店鋪要想成功非是一兩個(gè)因素決定，是完整的營(yíng)銷(xiāo)管理體系形成“完整”的產(chǎn)品，例如老板的經(jīng)營(yíng)水平、店鋪的形象與風(fēng)格、環(huán)境與氛圍、員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度以及敬業(yè)精神，品牌質(zhì)量與活動(dòng)促銷(xiāo)等等是多個(gè)環(huán)節(jié)組成，甚至還包括店鋪的衛(wèi)生間的衛(wèi)生條件！一招就可以定乾坤的時(shí)代一去不復(fù)返了，例如老板厲害經(jīng)營(yíng)水平高思路超前，憑借品牌實(shí)力大品牌可以支撐店鋪，事實(shí)證明品牌不能保證店鋪的命運(yùn)。更不是店鋪裝修豪華，是所有的環(huán)節(jié)組合成有機(jī)的整體，店鋪整體個(gè)顧客的感覺(jué)決定店鋪的興衰，而非一兩個(gè)方面決定，（就像火箭一樣所有的環(huán)節(jié)所有的零件，哪怕是一個(gè)小小的螺絲釘都不能有任何的問(wèn)題，所以店鋪營(yíng)銷(xiāo)正在向著完整的產(chǎn)品發(fā)展，請(qǐng)老板們注意），新顧客是否會(huì)成為店鋪的忠實(shí)顧客？（由顧客向會(huì)員的角色轉(zhuǎn)換），顧客對(duì)店鋪和店鋪的員工越了解就相信店鋪，通過(guò)了解讓顧客有心理上的優(yōu)勢(shì)，例如我們會(huì)經(jīng)常到自己比較熟悉商店買(mǎi)東西，到非常熟悉的飯店請(qǐng)客吃飯這是為什么呢？原因是我們對(duì)那個(gè)地方比較熟悉有心理優(yōu)勢(shì)，感覺(jué)不會(huì)被別人宰。
其實(shí)店鋪的老板應(yīng)該多與顧客見(jiàn)見(jiàn)面，送送東西讓顧客知道你是“大善人”待人很好很和善，你做得很不容易顧客愿意幫助你，就是給你介紹新顧客來(lái)店鋪購(gòu)物�，F(xiàn)在很多店鋪老板有了幾家店鋪，感覺(jué)自己很可以了就深居淺出不拋頭露面了，原美國(guó)通用電氣的首席執(zhí)行官杰克韋爾奇先生世界聞名，每年還抽出三分之一的時(shí)間到市場(chǎng)上與客戶(hù)溝通，他從不怕安全出問(wèn)題也不擔(dān)心因此掉價(jià)，其實(shí)老板多和顧客打成一片不會(huì)降低身價(jià)更不會(huì)有安全問(wèn)題，有得只是業(yè)績(jī)的提升與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，店鋪的發(fā)展的明確目標(biāo)是店鋪是名店老板是名人，并且是經(jīng)常與顧客走在一起的名人，雙名策略到什么時(shí)候都堅(jiān)決不能忘記。
第三是相信店鋪也就是說(shuō)通過(guò)長(zhǎng)期的宣傳和多次的了解，顧客對(duì)店鋪的“一草一木”及店鋪的成長(zhǎng)過(guò)程非常熟悉，就像國(guó)人經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我是看著某某長(zhǎng)大的我見(jiàn)證了某某的發(fā)展，顧客相信店鋪也非一朝一夕的時(shí)間，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的感受與體驗(yàn)以及經(jīng)歷一些事情以后才相信。
我本人帶隊(duì)做過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)物資放在有信譽(yù)店鋪根本不用擔(dān)心物資會(huì)丟失，因?yàn)槔习逵袊?yán)格的要求，同時(shí)員工也非常維護(hù)店鋪的聲譽(yù)，但是有些不注重信譽(yù)建設(shè)的店鋪就不一定了，有的是老板親自動(dòng)手拿，有些老板自己不愿意讓員工小看自己，員工齊動(dòng)手老板也視而不見(jiàn)，這樣的經(jīng)營(yíng)思想不能得到顧客的相信，因?yàn)榕c店鋪合作的伙伴都不能相信他，豈能得到顧客的相信呢？貪小便宜的老板是不可能有大發(fā)展的！店鋪開(kāi)發(fā)新顧客留住老顧客必須做到首先讓顧客知道店鋪，通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)店鋪的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，然后相信店鋪?zhàn)钚刨?lài)店鋪成為店鋪的忠實(shí)顧客，顧客就成為店鋪的會(huì)員發(fā)展成為店鋪的財(cái)神。
店鋪忠實(shí)的老顧客多了就形成了會(huì)員團(tuán)體，店鋪的業(yè)績(jī)才能上規(guī)模服務(wù)才能上層次，如果要做成為百年老店獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，就必須做好會(huì)員的軟管理。會(huì)員是準(zhǔn)顧客變成顧客后轉(zhuǎn)換為老顧客后成為會(huì)員，會(huì)員是店鋪的忠實(shí)顧客也是店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)。會(huì)員軟管理一定有方法，可以按照消費(fèi)層次分為高中低三個(gè)層次，這樣的劃分方式會(huì)員可以了解掌握店鋪發(fā)展方向，是注重高層次會(huì)員建設(shè)，還是側(cè)重中低層次的會(huì)員發(fā)展，高端顧客隨時(shí)享受店鋪提供的個(gè)性化貴賓服務(wù)，中檔顧客隨時(shí)享受店鋪提供的完善的服務(wù)，低端顧客只能享受店鋪提供的常規(guī)服務(wù)，（就像銀行一樣有貴賓顧客有金卡顧客還有普通卡顧客，他（她）分別享受不同層次的服務(wù)），服務(wù)升級(jí)不能搞一刀切，要根據(jù)顧客的層次和需求提供不同層次的服務(wù)，去滿(mǎn)足不同層次的顧客。也可以按照城市的布局（分東南西北四個(gè)方位）劃分顧客，這樣的方式可以讓老板知道顧客來(lái)源的方位，店鋪在哪些方位具有優(yōu)勢(shì)還在那些方位還存在弱勢(shì)，知道在那個(gè)方位顧客數(shù)量少可以有針對(duì)性的開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，去開(kāi)發(fā)新的顧客群體，還可以按照企業(yè)的性質(zhì)與薪資水平劃分顧客標(biāo)準(zhǔn)，這樣的方法把顧客鎖定在小范圍內(nèi)，店鋪老板對(duì)顧客單位數(shù)量密度一目了然，可以針對(duì)某個(gè)企業(yè)開(kāi)展一對(duì)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)在未來(lái)的發(fā)展就是有針對(duì)性的開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，改變以前老少皆宜一掃一片的漫無(wú)目的的促銷(xiāo)方式。會(huì)員的幾種劃分方式，對(duì)店鋪未來(lái)的工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。目前的店鋪都大多數(shù)在走會(huì)員發(fā)展模式，但是對(duì)會(huì)員的管理還停留在初級(jí)階段。例如店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)告知，顧客生日的時(shí)候送禮品，（鮮花或者蛋糕），還有就是會(huì)員積分可以?xún)稉Q禮品等等，每個(gè)店鋪都在做這樣的工作，會(huì)員待遇并不能吸引更多的顧客，這也是為什么會(huì)員發(fā)展緩慢的關(guān)鍵因素，對(duì)于顧客信息的收集也停留最原始的層面上，對(duì)于顧客的了解僅僅是姓名、出生年月、聯(lián)系電話、工作單位等等非常簡(jiǎn)單，當(dāng)然這些要素也很重要，但是這些信息對(duì)于會(huì)員管理來(lái)講差距非常大，在歐美國(guó)家店鋪掌握會(huì)員資料少則幾十條多達(dá)一百多條，店鋪掌握的信息比顧客自己還要清楚，信息范圍包括會(huì)員自己，配偶與孩子、父母及家屬的父母，還有工作單位的信息等等，掌握顧客的信息越全面越細(xì)致店鋪的會(huì)員管理越有效果，當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)店最主要的工作是收集顧客的信息。收集信息的方法很多可以用抽獎(jiǎng)卡的形式，設(shè)置第一中獎(jiǎng)和第二中獎(jiǎng)（夫妻信息就有了），孩子的信息在服務(wù)的過(guò)程中就可以收集到，老人的信息可以在母親節(jié)的時(shí)候做母親節(jié)為主題的活動(dòng)。
會(huì)員軟管理要注意虛實(shí)兼顧名利結(jié)合，會(huì)員的軟管理采取文化管理為中心情感溝通為核心，會(huì)員利益為重心的管理理念。文化管理：主要是通過(guò)寓教娛樂(lè)的形式，潛移默化的讓會(huì)員的思想與店鋪的經(jīng)營(yíng)理念保持一致，讓會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣與店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品無(wú)縫銜接，讓會(huì)員成為店鋪的忠實(shí)消費(fèi)者與擁護(hù)者，不再適應(yīng)其它店鋪的風(fēng)格具有很強(qiáng)的排他性，這樣會(huì)員就不容易流失了。創(chuàng)造生活理念引領(lǐng)生活方式提高生活品質(zhì)，定期的會(huì)員聚會(huì)沙龍，發(fā)布時(shí)尚生活信息像服裝流行趨勢(shì)，護(hù)膚知識(shí)化妝技巧社交禮儀等等，通過(guò)長(zhǎng)期的努力改變顧客的生活習(xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣，學(xué)會(huì)時(shí)尚生活提高生活層次，讓會(huì)員在店鋪學(xué)會(huì)如何科學(xué)持家，學(xué)會(huì)巧妙處理夫妻關(guān)系，科學(xué)教育子女掌握生活竅門(mén)，讓會(huì)員的生活充滿(mǎn)激情豐富多彩，當(dāng)會(huì)員掌握了時(shí)尚生活竅門(mén)的時(shí)候，店鋪的烙印已經(jīng)深深的鐫刻在會(huì)員的心里，會(huì)員就會(huì)介紹新會(huì)員來(lái)享受她所享受的生活方式，當(dāng)然還可以根據(jù)顧客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，可以設(shè)立美食沙龍請(qǐng)專(zhuān)家傳授美食知識(shí)，根據(jù)季節(jié)根據(jù)會(huì)員的年齡向會(huì)員定期提供營(yíng)養(yǎng)食譜，教會(huì)員如何動(dòng)手做南北大菜褒四季靚湯，吃是生活中最重要的項(xiàng)目之一，讓會(huì)員吃出健康吃出美麗吃出層次吃出品質(zhì)。同時(shí)色彩專(zhuān)家給會(huì)員羅列好適合會(huì)員一年四季適合顏色，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士教給大家學(xué)會(huì)衣服搭配，也可以根據(jù)會(huì)員的興趣設(shè)立文學(xué)講座，提高會(huì)員的文化修養(yǎng)陶冶大家的情操，還可以讓會(huì)員發(fā)表自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，設(shè)立好文章專(zhuān)欄在店鋪內(nèi)醒目位置發(fā)表出來(lái)，同時(shí)文章還會(huì)在會(huì)員海報(bào)中宣傳，讓會(huì)員的文章走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，這樣就進(jìn)一步提高了會(huì)員參與店鋪活動(dòng)的積極性，顧客出名店鋪名利雙收兩全齊美的好事，當(dāng)然護(hù)膚DIY更是不可或缺的項(xiàng)目，會(huì)員在店鋪接受服務(wù)是每星期一次，如果會(huì)員不會(huì)科學(xué)打理自己的妝容，靠周六或周日這一次扭轉(zhuǎn)乾坤是不現(xiàn)實(shí)的，店鋪必須教會(huì)大家如何在家里護(hù)理皮膚，家庭護(hù)膚DIY與店鋪服務(wù)完美的結(jié)合是上上策，用文化的力量引導(dǎo)會(huì)員，會(huì)員在店鋪學(xué)會(huì)了科學(xué)持家巧妙的處理夫妻關(guān)系，還做得一手的好菜又學(xué)會(huì)了教育孩子，促進(jìn)了家庭生活的和諧。同時(shí)會(huì)員掌握了穿衣打扮的技巧，養(yǎng)成了長(zhǎng)期護(hù)理皮膚與科學(xué)養(yǎng)生的習(xí)慣，又提高了自己的文化修養(yǎng)開(kāi)闊的眼界，提高自己的層次與素養(yǎng)，可以說(shuō)會(huì)員是虛實(shí)都有了，同時(shí)完成了店鋪對(duì)會(huì)員潛移默化的影響，運(yùn)用潤(rùn)物無(wú)聲的境界留住會(huì)員穩(wěn)定會(huì)員。
情感管理：人是感情動(dòng)物女人更是感性的，尤其是看電視劇的時(shí)候隨著畫(huà)面又哭又笑，說(shuō)明女性容易被感動(dòng)，店鋪營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注重細(xì)微之處見(jiàn)真情的理念，在顧客生日的時(shí)候送鮮花和蛋糕是好事，可以感動(dòng)顧客讓顧客感覺(jué)很有面子很受尊重，但是當(dāng)所有的店鋪都有這樣的服務(wù)的時(shí)候，就演變成為應(yīng)該的事情，我在哪個(gè)店買(mǎi)東西都會(huì)有禮物，都會(huì)給的禮物顧客就不容易受感動(dòng)，甚至還會(huì)對(duì)禮物褒貶一番像蛋糕太小啊不值錢(qián)啊，鮮花太少啊就這么幾朵花應(yīng)付人等等之類(lèi)的話，店鋪煞費(fèi)苦心的工作達(dá)不到意想的效果。情感管理無(wú)孔不入細(xì)微見(jiàn)長(zhǎng)，孩子是家庭的核心如果會(huì)員的孩子考試得第一，你打個(gè)祝賀的電話會(huì)感動(dòng)顧客的全家，因?yàn)槭虑樘×舜蠹叶疾辉谝饽阒匾暳�，就�?huì)受到非常好的效果，孩子升學(xué)評(píng)上三好學(xué)生作文獲獎(jiǎng)等，祝賀一下都會(huì)收到很好的效果這就是服務(wù)無(wú)止境。中華民族是講究孝道的民族，會(huì)員的父母（公婆）的年齡生日壽辰等信息都需要掌握，會(huì)員的父母過(guò)生日做壽如果在會(huì)員不知道的情況下，把禮物送提前送到會(huì)讓顧客感動(dòng)的熱淚盈眶全家都會(huì)感動(dòng)，全家吃飯的話題就會(huì)圍繞著店鋪的老板展開(kāi)，店鋪的生意也一定會(huì)越來(lái)越興旺！本人曾經(jīng)在2000年做過(guò)一件得意的事情，我1999年11月5日去拜訪一位客戶(hù)，恰巧趕上客戶(hù)的兒子過(guò)生日我買(mǎi)了一束鮮花祝賀，2000年11月5日我在濟(jì)南用汽車(chē)托運(yùn)了很大的花束，其實(shí)客戶(hù)想簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的給孩子過(guò)生日，沒(méi)想到我?guī)装俟锼蛠?lái)禮物全家非常激動(dòng)，邀親朋去大酒店又?jǐn)z像又拍照的高興了一個(gè)晚上，打電話再三感謝我，從此這個(gè)客戶(hù)成為我區(qū)域內(nèi)回款最多關(guān)系最好的客戶(hù)。人人都希望有面子受到尊重，店鋪工作的核心工作就是讓每一個(gè)會(huì)員都受到應(yīng)有的尊敬。重視會(huì)員的家人就是對(duì)會(huì)員最大的尊重，你送給顧客的老公一個(gè)打火機(jī)一個(gè)名片夾或者一個(gè)錢(qián)包，給會(huì)員的孩子送基本學(xué)習(xí)的資料或者是課外讀物，給有老年病的會(huì)員的父母送個(gè)偏方與秘方，或者送輔助治療的器械等等，都會(huì)讓會(huì)員的全家感動(dòng)感嘆你是多么的好！大家也都會(huì)把對(duì)你的回報(bào)表現(xiàn)在多買(mǎi)東西，多給你介紹新顧客，時(shí)時(shí)刻刻把會(huì)員放在第一位，要比時(shí)時(shí)刻刻把賺錢(qián)放在第一位賺的還要多得多，其中道理深刻需要自己去悟。也許有很多店鋪的老板會(huì)追問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，這樣做難度非常大工作量也會(huì)很大，收集這么多得信息短時(shí)間內(nèi)很難完成，最不能讓人接受的是給會(huì)員的父母孩子老公買(mǎi)東西，（店鋪應(yīng)該做這樣的事情嗎，這樣做要花多少冤枉錢(qián)啊），其實(shí)你每個(gè)月做促銷(xiāo)活動(dòng)讓利幅度都很大，做促銷(xiāo)活動(dòng)是根據(jù)店鋪的資源和條件做，是以店鋪經(jīng)營(yíng)為核心。
利益管理：這樣的事情所有的店鋪都會(huì)做，但是大家的方式并不巧妙，只是簡(jiǎn)單的照片組合，特價(jià)商品、限量產(chǎn)品，贈(zèng)送產(chǎn)品、與抽獎(jiǎng)物品等，用價(jià)格杠桿刺激顧客的神經(jīng)，但是顧客對(duì)這樣的刺激反應(yīng)越來(lái)越遲鈍，用原價(jià)與現(xiàn)價(jià)的對(duì)比讓顧客覺(jué)得便宜，但是顧客每天都被這樣的環(huán)境所包圍，就失去了購(gòu)買(mǎi)的緊迫感。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大活動(dòng)讓利是不得不做事情，其實(shí)店鋪的老板也很矛盾，活動(dòng)不能天天做，可是你不做別人做沒(méi)辦法人在江湖身不由己，你不做別人做就會(huì)減少店鋪的業(yè)績(jī)，這充分說(shuō)明店鋪的忠實(shí)會(huì)員數(shù)量少，顧客在左右搖擺左邊力度大就到左邊，右邊力度更大就跑到了右邊，其實(shí)文化管理與情感管理，就是讓顧客在你的店鋪固定下來(lái)，只認(rèn)可你的店鋪排斥其它店鋪，只喜歡你的經(jīng)營(yíng)方式討厭其它店鋪的方式，文化管理與情感管理的理念是改變顧客的消費(fèi)意識(shí)，當(dāng)我們改變了顧客的消費(fèi)意識(shí)與習(xí)慣以后，顧客就會(huì)只適應(yīng)我們的營(yíng)銷(xiāo)模式。
做促銷(xiāo)活動(dòng)要在贈(zèng)品上下功夫，現(xiàn)在還應(yīng)用一些小鏡子，梳子、化妝包以及挎包已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了顧客的需求了，同樣是讓利一個(gè)非常吸引人的贈(zèng)品，要比打折降價(jià)更吸引顧客，采購(gòu)不同民族風(fēng)情的小飾品顧客就感覺(jué)到新鮮有誘惑力，例如采購(gòu)云南少數(shù)民族的掛件飾品，到義烏采購(gòu)一些具有異國(guó)風(fēng)情的掛件飾品，在本區(qū)域不容易見(jiàn)到買(mǎi)到的小飾品都可以，人民幣在增值也可以?xún)稉Q一些不值錢(qián)的外幣，可以選擇一塊錢(qián)兌換十元以上的外幣，比方說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)50元的商品，打折幅度是20%的話就是10元的讓利空間，如果是一塊人民幣兌換10元以上的外幣，用兩元錢(qián)的力度就可以創(chuàng)造非常誘人的贈(zèng)送力度，顧客購(gòu)買(mǎi)50元商品，贈(zèng)送20元現(xiàn)鈔你說(shuō)哪個(gè)力度更吸引人呢？外幣既有收藏價(jià)值還能讓顧客增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更會(huì)受到小朋友的喜歡，如果在春節(jié)期間小朋友收到一張“1000”元的壓歲錢(qián)一定會(huì)很高興。
促銷(xiāo)活動(dòng)以季節(jié)變化而變化，例如春節(jié)前是集中消費(fèi)的最好時(shí)間，顧客不來(lái)店鋪可以打電話讓顧客來(lái)領(lǐng)新年禮物，顧客來(lái)到之后告訴顧客你一年的積分可以享受那個(gè)層次的禮物，如果你在增加多少額度的積分可以享受更劃算的大禮，顧客感覺(jué)合適就會(huì)再度購(gòu)物增加額度。當(dāng)然促銷(xiāo)活動(dòng)更要與時(shí)代同步，2008北京奧運(yùn)會(huì)世界矚目，全國(guó)人民婦孺皆知的大喜事，奧運(yùn)福娃有五個(gè)完全可以利用福娃做文章，例如購(gòu)物滿(mǎn)多少錢(qián)贈(zèng)送一個(gè)福娃或者抽獎(jiǎng)產(chǎn)生，收集全五個(gè)福娃店鋪店鋪再贈(zèng)送大禮，簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)活動(dòng)連三歲的孩子都能看懂還有什么誘惑力，促銷(xiāo)活動(dòng)一定要善用連環(huán)計(jì)策，當(dāng)顧客邁進(jìn)來(lái)以后發(fā)現(xiàn)每一步都有驚喜有禮物，并且禮品越來(lái)越好參與難度難度卻越來(lái)越小，讓顧客感覺(jué)不參與很可惜讓顧客欲罷不能，一定要堅(jiān)持到底拿到最后的大獎(jiǎng)！當(dāng)然把會(huì)員分層次管理也是必要的，例如把會(huì)員分成幾個(gè)等級(jí)管理就會(huì)方便很多。
促銷(xiāo)活動(dòng)以會(huì)員為核心，上要照顧到老年人的需求下要考慮兒童的喜好，雖然活動(dòng)不能做到每次都面面俱到，但是一年的工作下來(lái)是立體式全都兼顧到?jīng)]有問(wèn)題。對(duì)待會(huì)員是文化熏陶提升顧客的思想境界，學(xué)習(xí)教育改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣提升生活品質(zhì)，情感交流促進(jìn)雙方的信任與理解，讓顧客和店鋪容為一體成為店鋪堅(jiān)強(qiáng)的后盾，利益釋放成為短期維護(hù)的利器，讓顧客短期有利可圖中期喜上加喜，長(zhǎng)期驚喜不斷綿綿不絕，文化教育引導(dǎo)顧客的思維，情感維護(hù)拉近雙方的距離增強(qiáng)信任，利益釋放促進(jìn)短期效益三位一體鞏固會(huì)員基礎(chǔ)，這樣的店鋪國(guó)內(nèi)的同行望塵莫及無(wú)法與之抗衡，就是國(guó)際連鎖巨頭都會(huì)退避三舍，因?yàn)樗虢o你搶顧客要付出幾年的代價(jià)去改變顧客，他要付出你幾倍的努力還不一定超越你，因?yàn)檫@樣的店鋪將成為百年老店的基礎(chǔ)，也是百年老店的開(kāi)始。會(huì)員戰(zhàn)略是店鋪超越對(duì)手最有力的方式，會(huì)員軟管理一定要遵循因店鋪商圈位置變化而變化，因顧客消費(fèi)層次不同而變化；因季節(jié)不同而變化；總之一點(diǎn)是因人而宜去變化，成就百年老店實(shí)踐會(huì)員管理戰(zhàn)略是快速成功的捷徑。
【會(huì)員戰(zhàn)略決定化妝品專(zhuān)賣(mài)店的明天創(chuàng)業(yè)】相關(guān)文章：
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