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藥店?duì)I業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)銷售和收銀八步曲
藥店是指專門經(jīng)營和銷售藥物的商店。中醫(yī)史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準(zhǔn)創(chuàng)建的。下面是小編為你帶來的藥店?duì)I業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)銷售和收銀八步曲 ，歡迎閱讀。
藥店銷售八步曲
1第一步：招呼
店員在離顧客1.5米時(shí)面帶微笑，熱情招呼：您好： 請(qǐng)問需要什么幫助嗎?
2第二步：問診和觀察顧客
1、問病患對(duì)象：“請(qǐng)問是您本人?還是其他人用?”(區(qū)分顧客類型，選用不同的問診方案，對(duì)顧客的消費(fèi)檔次有個(gè)初步判斷。)
2、問就醫(yī)史：“去過醫(yī)院嗎?”
3、問用藥史：“服用過什么藥?”
4、病癥的基本癥狀：如果感冒，是流清涕還是濁涕等; 如果是咳嗽，問有沒有痰，痰是什么痰; 如果是腹瀉大便每日十次以內(nèi)，考慮輕度腹瀉;大便十次以上，考慮重度腹瀉。
5、“有什么別的癥狀嗎?” 如果感冒,有沒有發(fā)燒、咳嗽等癥狀 ;如七八月份腹瀉伴隨一些感冒癥狀如頭痛，發(fā)燒，惡心，嘔吐等考慮暑濕感冒引起的`腹瀉。
3第三步、確定病情入標(biāo)題
初步診斷：“根據(jù)您(或他)的癥狀，應(yīng)該是***病�！�
4第四步：推薦藥品
提出用藥建議�！�***病，用***藥比較對(duì)癥”(可根據(jù)顧客情況推薦1至3個(gè)不同價(jià)位、檔次的藥品，給予充分的選擇余地)”。
5第五步：聯(lián)合用藥
如何正確用藥，確保推薦的藥品療效確切，同時(shí)還能保證客單價(jià)和顧客回頭率是一個(gè)非常重要的技能~建議立即學(xué)習(xí)《聯(lián)合用藥及關(guān)聯(lián)銷售寶典》。
6第六步：健康提醒和營養(yǎng)素、保健品的跟進(jìn)
7第七步：生活注意事項(xiàng)
“多喝水，多休息�！薄俺砸恍┣宓菀紫氖澄��！�
8第八步：送客
告訴顧客會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目以及加入會(huì)員的好處，如果不是會(huì)員，送客的時(shí)候提交聯(lián)系卡。讓顧客放心并且保持聯(lián)系。
藥店收銀八步曲
第一：來有迎聲：您好輸入標(biāo)題
1、面帶微笑，與顧客的目光接觸。
2、幫助顧客將購物籃上的商品放到收銀臺(tái)上。
2
第二：詢問有無會(huì)員卡：您好，請(qǐng)問您有會(huì)員卡嗎?
1、如果有，正確輸入會(huì)員卡*(注：應(yīng)盡量在錄入商品信息前先錄入會(huì)員卡*，避免因后錄入會(huì)員卡*而造成的價(jià)格變動(dòng)，特別是需要手工改變商品實(shí)價(jià)的品種)。
2、如果沒有：您好，我?guī)湍戕k張會(huì)員卡吧，既可以積分，又可以選購會(huì)員商品，還可以享受會(huì)員短信、講座以及健康傳遞、定期專家用藥指導(dǎo)、跟蹤，我?guī)湍k一張。
第三：介紹促銷活動(dòng)
我們今天有活動(dòng)，超過38元，加2元可以換購價(jià)值5元錢的外用藥膏，收銀臺(tái)的小件物品：如(創(chuàng)可貼)需要嗎，只要**元。用簡練的語言、柔和的向顧客銷售小商品，及時(shí)向顧客推薦，鼓勵(lì)顧客積極參與。
第四：商品錄入報(bào)出商品名稱、數(shù)量、價(jià)格
1、掃碼或手工錄入，并準(zhǔn)確輸入銷售數(shù)量。邊掃描邊看屏幕，判斷收銀機(jī)顯示的是否與商品相符或符合常識(shí)。
2、登錄完的商品與未登錄的商品分開放臵。
3、檢查購物籃底部是否還留有商品未結(jié)帳。
4、核對(duì)商品和錄入的是否一致(數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn) 地)，進(jìn)行消磁處理。
5、合計(jì)總額請(qǐng)問您是現(xiàn)金還是刷卡付款總共**元，謝謝
6、結(jié)算商品總金額并告知顧客。
7、適時(shí)主動(dòng)向顧客推薦小商品，緩解零錢短缺的同時(shí)還可以提升業(yè)績。
第五：唱收唱付收你**元，找您**元
1、確認(rèn)顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔。
2、確定無誤后打印購物小票，在顧客信譽(yù)卡(即電腦銷售小票)加蓋現(xiàn)金收訖章。
3、找出正確零錢，同購物小票一起雙手遞送(大鈔放下面，零錢放上面)錢、票當(dāng)面點(diǎn)清。
第六：商品入袋近期我們針對(duì)會(huì)員有 ***活動(dòng)，內(nèi)容是……
1、裝袋的'過程中，同時(shí)和顧客親切地交談，向顧客介紹當(dāng)月促銷活動(dòng)。
2、根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋內(nèi)。一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部。(收銀員要掌握當(dāng)月的會(huì)員活動(dòng)和企劃方案，幫助顧客享受到優(yōu)惠政策)。
第七：誠心的感謝
請(qǐng)拿好您的物品，請(qǐng)慢走
1、提醒顧客拿好錢、票，以免丟失。
2、面帶笑容，目送顧客離開，說您慢走。
第八：整理好票據(jù)，服務(wù)下一個(gè)顧客， 重復(fù)上述收銀程序
如果銷售人員帶著顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬，營業(yè)員和收銀員配合把二次銷售做好，發(fā)揮最大能量把顧客的潛力挖掘出來，一起送客。
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