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如何提高職場(chǎng)情商
如何提升職場(chǎng)溝通能力
不同類(lèi)型的人處理社交關(guān)系、提升社交技能的切入點(diǎn)是完全不同的。
第一類(lèi)是懷疑他人又沒(méi)有自信的職場(chǎng)人，這類(lèi)人會(huì)害怕親密關(guān)系，在職場(chǎng)里會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的人會(huì)刻意躲避與同事相處，采取回避的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)工作和與同事的關(guān)系，這類(lèi)人學(xué)習(xí)職場(chǎng)社交技巧之前，更需要先修煉內(nèi)心，突破自我，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換視角，發(fā)展正性的能量，畢竟在職場(chǎng)里的交往更需要正性的去看待人與事物。接納是交流的前提，無(wú)論是接納他人，還是接納自己。這類(lèi)人需要注意幾點(diǎn)：
1. 與同事多溝通，可以從日常感興趣的生活話題開(kāi)始，擴(kuò)大職場(chǎng)交流面;
2. 在交往中多與同事和上下級(jí)進(jìn)行主動(dòng)溝通，沖破內(nèi)心的阻礙;
3. 學(xué)會(huì)正確判斷事物，傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，仔細(xì)的體味自己對(duì)事物是否存在負(fù)性偏見(jiàn)，并加以改善。
第二類(lèi)是習(xí)慣懷疑他人，但有自信的職場(chǎng)人，這類(lèi)人容易比較偏執(zhí)，他們善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，易產(chǎn)生與人不一致的想法，特別是與合作伙伴或者是與同事之間，溝通不好容易引發(fā)客戶沖突與同事矛盾。這類(lèi)人需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 切忌經(jīng)常以不悅、不耐煩并且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話;
2. 切忌在應(yīng)該保持沉默的時(shí)候打斷別人的話;
3. 多用“您”而少用“我”，增強(qiáng)溝通的親近度和接納度。
第三類(lèi)是職場(chǎng)中相信他人卻沒(méi)有自信的人，這類(lèi)人容易與人產(chǎn)生過(guò)度的親密關(guān)系，特別容易與人建立關(guān)系。在職場(chǎng)中，他們會(huì)尋求別人的關(guān)注，但是會(huì)擔(dān)憂受到他人的批評(píng)或遭受到拒絕，容易猶疑社交對(duì)象對(duì)自己的看法而喪失溝通良機(jī)，這類(lèi)人需要關(guān)注的是：
1. 多傾聽(tīng)別人口中對(duì)自己的客觀評(píng)估，列出自身的優(yōu)勢(shì)，多肯定自己;
2. 職場(chǎng)社交可以從訓(xùn)練語(yǔ)音和儀態(tài)開(kāi)始，大方并清晰的與人進(jìn)行言語(yǔ)交流很重要;
3. 更加開(kāi)放的去表達(dá)自己，說(shuō)出自己的疑惑與不解，善于從交流溝通中尋找事物的正確處理方式。
第四類(lèi)是相信他人且有自信的職場(chǎng)人，這類(lèi)人容易建立良好的職場(chǎng)社交關(guān)系，無(wú)論是書(shū)籍還是社交課程的信息也更容易被接納。并不會(huì)因自身問(wèn)題而停下成為職場(chǎng)社交高手的腳步。這類(lèi)人一旦找到了職場(chǎng)的歸屬感，并積極學(xué)習(xí)、努力發(fā)展的話，假以時(shí)日，一定能成為職場(chǎng)社交高手。
如何提升職場(chǎng)溝通能力
人生來(lái)就喜愛(ài)追逐名利，渴望成功。而生處于一個(gè)被政治、權(quán)利、控制、傲慢、自我意識(shí)的沖突等因素營(yíng)造的不利環(huán)境中，是無(wú)法提高自身和集體的溝通能力的，而且還不利于個(gè)人的良好個(gè)性發(fā)展。
高質(zhì)量的溝通
在談話過(guò)程中總會(huì)有一方是沖擊力較大的，如果我們?cè)诮涣髦凶晕腋杏X(jué)不佳，可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，從而影響到個(gè)人的溝通能力的提高。高質(zhì)量的溝通需要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境，為支持創(chuàng)意、促進(jìn)合作，提高信任以及改良關(guān)系做好充分的準(zhǔn)備。
下面我們說(shuō)說(shuō)表達(dá)能力。在表達(dá)上人們通常有5個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題1：不知所云
你大概有這樣的經(jīng)歷，好像對(duì)方一直嘴皮在動(dòng)，但是你就是不知道到底他說(shuō)了什么。這里有幾個(gè)原因：
1)肚中沒(méi)貨
本來(lái)就不知道該說(shuō)什么，沒(méi)話找話。這就像小時(shí)候?qū)懭沼�，兩三行都很困難。對(duì)于商務(wù)會(huì)談，這屬于典型的準(zhǔn)備工作沒(méi)做。
2)思路不清
你還是有些東西要表達(dá)的，但對(duì)于這些事情，自己都沒(méi)想透，那么你怎么可能表達(dá)清楚呢。這個(gè)問(wèn)題非常普遍。通常你應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：“到底你是表達(dá)不清楚，還是自己沒(méi)想清楚”。
3)讓潛意識(shí)主導(dǎo)溝通
一件事情即使本人想清楚了，可能你表達(dá)出來(lái)依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識(shí)主導(dǎo)的結(jié)果。
人類(lèi)潛意識(shí)的運(yùn)行方式，是基于關(guān)聯(lián)的，例如我在談到“吃飯”時(shí)，可能潛意識(shí)立即跳出“明晚有飯局”，然后又想到“要打電話確認(rèn)”，可能就直接跟對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起我要先打個(gè)電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠(yuǎn)的地方。但對(duì)方看不到這個(gè)過(guò)程，自然沒(méi)法理解。
在正式的溝通環(huán)境中，通常你需要讓自己的意識(shí)去控制溝通，保持邏輯性。順便說(shuō)一下，一個(gè)人很難持續(xù)的保持著意識(shí)的控制，通常說(shuō)著說(shuō)著就會(huì)進(jìn)入自動(dòng)駕駛(潛意識(shí)控制)模式，這是很正常的。但你可以做的是設(shè)定一個(gè)大的框架(例如講話的邏輯)，在多數(shù)的時(shí)間，讓潛意識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。但是過(guò)一段時(shí)間，就有意識(shí)的檢查“我現(xiàn)在進(jìn)度怎么樣，是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來(lái)。這就像你開(kāi)了自動(dòng)駕駛系統(tǒng)，但是定期會(huì)人工檢查當(dāng)前的狀況，如果有問(wèn)題立馬切換到人工操作。
我們的溝通由潛意識(shí)主導(dǎo)，本身并不是什么壞事，例如聊天的時(shí)候，大家東拉西扯就是這么出來(lái)的。有些人在重要場(chǎng)合或者見(jiàn)到重要人物時(shí)，本來(lái)是需要閑聊的，反而變得不善言辭。有時(shí)候就是因?yàn)檫^(guò)于緊張，意識(shí)主導(dǎo)了溝通，反而壓制了潛意識(shí)的活動(dòng)。
4)表達(dá)缺乏邏輯性
即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識(shí)的在進(jìn)行溝通。但你沒(méi)有用清晰的邏輯來(lái)組織語(yǔ)言，導(dǎo)致對(duì)方難于理解。
5)面面俱到
表達(dá)者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷(xiāo)售演講，把產(chǎn)品的每個(gè)功能都給你看一遍，客戶死的心都有了，還不好意思讓你走人。
問(wèn)題2：缺失關(guān)鍵信息
例如“3月25日下午在大會(huì)議室開(kāi)會(huì)”。你都不知道到底幾點(diǎn)，還要去問(wèn)。
問(wèn)題3：難于理解
前面談的第一類(lèi)表達(dá)問(wèn)題，顯然是難于理解的。但這里，我們指的是即使表達(dá)者邏輯清晰，對(duì)方依然難于理解的情況。而這種問(wèn)題的產(chǎn)生，常常是因?yàn)槭鼙娙狈ο嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)或者基礎(chǔ)知識(shí)。有的行業(yè)，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，有些問(wèn)題即使講的條理清楚邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)方還是不一定能聽(tīng)懂，或者似懂非懂。解決這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)手段是要讓自己的表達(dá)生動(dòng)起來(lái)，讓對(duì)方可以“產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)”。這里有幾個(gè)基本的途徑：打比喻、講故事(案例)、讓客戶親自體驗(yàn)。所以溝通有個(gè)基本原則，一定要有案例。
如果問(wèn)題足夠復(fù)雜，有些時(shí)候簡(jiǎn)單手段(例如比喻、故事、讓客戶體驗(yàn))都可能失效。那么這時(shí)候，你就需要設(shè)計(jì)一條認(rèn)知路徑了。先讓客戶理解一些基礎(chǔ)的東西，再一步步走向最終的目標(biāo)。
問(wèn)題4：關(guān)我屁事
聽(tīng)眾找不到你講的東西，到底跟他們有什么關(guān)系。例如你給我講了這么多產(chǎn)品知識(shí)，到底又怎么呢?
關(guān)于這一點(diǎn)，在任何正式的表達(dá)之前，建議你問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“通過(guò)這次溝通，對(duì)方得到的最大的好處是什么?”
例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是“能夠在溝通中有的放矢”。很多人喜歡問(wèn)“溝通中我要說(shuō)什么”，但這個(gè)問(wèn)題是次要的，真正重要的是“你要給聽(tīng)者什么好處”。
問(wèn)題5：不會(huì)表達(dá)情感
中國(guó)人很不善于表達(dá)正面的情感，最典型的就是不會(huì)夸獎(jiǎng)他人。所有的贊美之詞都留到追悼會(huì)上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。
上面幾類(lèi)表達(dá)方面的問(wèn)題，根源多數(shù)在于你的思維，而不是表達(dá)技巧。下面再來(lái)分享兩個(gè)提升表達(dá)力的基本法則。
法則1：1句話法則
基本版：你需要能夠在1句話內(nèi)，概括你要講述的中心內(nèi)容。例如“9成新iPad2售價(jià)1800限虹口當(dāng)面交易”。
說(shuō)服版：你需要能夠在1句話內(nèi)，打動(dòng)你的目標(biāo)群體(書(shū)面或者口頭)，讓他們?cè)敢饫^續(xù)下去。例如某廣告“求職者，3分鐘測(cè)試你的面試誤區(qū)”。
這是一個(gè)基本的訓(xùn)練，建議你在日常工作中不停的練習(xí)。它能幫助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵。要是給你無(wú)限的時(shí)間，通常你就絮絮叨叨無(wú)重點(diǎn)�，F(xiàn)在讓你只能說(shuō)1句話，這會(huì)逼迫你找到核心的內(nèi)容。
法則2：白居易法則
據(jù)說(shuō)白居易寫(xiě)完詩(shī)后，總是要念給老奶奶、挑夫之類(lèi)文化水準(zhǔn)低的人聽(tīng)。因?yàn)檫@樣，才能驗(yàn)證他真正做到了通俗易懂。所以，要讓你的方案，能夠讓客戶里文化最低的人聽(tīng)懂，例如前臺(tái)、操作員、清潔大媽、保安師傅。如果你總是覺(jué)得“我的想法需要智商160才能懂”，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里恐怕很難有用武之地。
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