關于汽車美容店接待禮儀

　　汽車美容店接待客戶

　　當客戶走到汽車美容店門前時，要主動迎接，負責接待的并報出自己的店名，對客戶說： “×××(店名商號)，歡迎您!”，然后將客戶領進店內(nèi)。

　　接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，對于有大宗消費意向的客戶，有條件的可以將客戶請入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多應以先后順序進行接待。

　　在汽車美容裝飾施工過程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書刊、報紙等。也可以請客戶到精品區(qū)，看一下最近本店的新貨，并認真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。

　　汽車美容店迎接車主

　　車主來時，接車員工應主動迎接，并用規(guī)范的手勢將其導入停車位置或洗車工作區(qū)，車停穩(wěn)后可為車主打開車門。

　　詢問所需要的汽車美容裝飾項目并熟練報出價格，也可根據(jù)其車身、年內(nèi)實際情況加以消費引導，向車主推薦其他服務項目，當車主表示不需要時適可而止。

　　在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應盡快開出派工單，建議車主將車內(nèi)貴重物品取出，對于現(xiàn)場等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內(nèi)物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應向其介紹相關保養(yǎng)知識。

　　汽車美容店交車禮儀

　　交車時主動向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，并在此基礎上對車主進行一定的后續(xù)服務建議，切忌硬性推銷，只當是作為汽車保養(yǎng)知識交流。

　　推薦車主經(jīng)常洗車打蠟，注意車漆的日常護理。員工應提醒車主下次美容養(yǎng)護的最佳時間，另外，最好請車主留下聯(lián)系方式，以便及時聯(lián)系追蹤服務。

　　店內(nèi)收銀員應做好車牌號、汽車美容裝飾項目、汽車美容日期和收費等情況的詳細記錄，作為客戶檔案。

　　送車主的車出車位時，應站立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經(jīng)過身旁邊揮手致意。

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