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企業(yè)該如何修煉員工的職業(yè)品質(zhì)
在印度流傳著這樣一則創(chuàng)造世界的有趣故事,故事大概是這樣的:
有一種神首先創(chuàng)造了蚌殼，接著又創(chuàng)造了老鷹,最后創(chuàng)造了人類,但創(chuàng)造人類之后讓人類在在安逸無味的蚌殼生活和精采刺激的老鷹生活中擇其一,按照正常的思維,人類當(dāng)然選擇老鷹的生活,但是令人意想不到是很多人既不要老鷹的生活也不要蚌殼的生活。因?yàn)樗麄円销椛畹膬?yōu)點(diǎn)，卻不愿意付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)。於是他們找了一種符合他們認(rèn)為的生活,即象鴨子一樣。
只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。但實(shí)際上，它們卻是兩種截然不同的動(dòng)物。如果你知道從何處切入觀察的話，你很快就會(huì)認(rèn)出鴨子來。雖然兩種動(dòng)物都會(huì)飛,但是老鷹在高空盤旋的同時(shí)，鴨子只能緊依在水面生活。
鴨子一個(gè)很明顯的特征是它的嘎嘎叫聲。它整天都發(fā)出這種叫聲。早上醒來時(shí)嘎嘎叫，喂食前也嘎嘎叫；別的鴨偷它的飼料它也嘎嘎叫；有一件事沒做到，它也會(huì)嘎嘎叫。只有高叫，沒有行動(dòng)。這就是鴨子。
現(xiàn)在我通過現(xiàn)代職場(chǎng)上的現(xiàn)象幫助你更清楚了解鴨子個(gè)性的狀況。
住飯店時(shí)，你有沒有比規(guī)定時(shí)間遲了十五分鐘用早餐的經(jīng)驗(yàn)？如果你這時(shí)遇到一只“鴨子”，他一定會(huì)說：「很抱歉，您來晚了。您沒有看見外面標(biāo)示牌的時(shí)間嗎？早餐時(shí)間只到早上十點(diǎn)。嘎嘎...」反之，如果現(xiàn)場(chǎng)有一只“老鷹”一定會(huì)問：「很可惜，自助式的餐點(diǎn)已經(jīng)收了，我可以請(qǐng)廚房趕快做點(diǎn)什麼？您想吃什麼呢？」
你有沒有到過建材大賣場(chǎng)？這種店的面積大概有五千平方米的面積，只有一個(gè)售貨員。這個(gè)售貨員沒有一刻是閑著的，他一定正在跟某人交談，跟某個(gè)準(zhǔn)備蓋大樓的人交談。如果這時(shí)你很有禮貌打斷他們的談話，會(huì)發(fā)生什麼事呢？
「對(duì)不起，我只有一個(gè)小小的問題。請(qǐng)問一下咖啡色的木材漆放在哪里呢？」一只鴨子會(huì)回答你：「您沒有看到我正在忙嗎？我一次只能服務(wù)一個(gè)客人。請(qǐng)您等到我叫您的時(shí)候好嗎？嘎嘎嘎...」這個(gè)鴨子售貨員一定不會(huì)再理你。
幾個(gè)天前，到某飯店住宿。我手上有飯店的訂房及確認(rèn)證明。我到的時(shí)候，飯店已經(jīng)客滿。接待處的小姐卻告訴我，我的訂房是無效的，因?yàn)轱埖暌呀?jīng)客滿了。說完，她就讓我繼續(xù)站著。我要求我的權(quán)利。那位小姐卻說：飯店客滿了就是客滿了，我也沒辦法變出一個(gè)房間給你，嘎嘎嘎...接下來那位小姐便不再理會(huì)我。
「喔，」我心想，「一只鴨子」。接著我要求見她的上司。她很不高興地說：「他也不會(huì)說不同的話�！顾贿呎f著，一邊正要消失在門後。這門後一定是個(gè)鴨子池塘，她一定會(huì)跟另一只鴨子出來。
我請(qǐng)她給我?guī)е弧咐销棥钩鰜�。「一只什麼？」她想知道我問了什麼。我跟她解釋：「請(qǐng)你帶個(gè)能解決問題的人來？」
她懂了，後來經(jīng)理出面，他真的是老鷹。他說道：「我們這里真的客滿了。一定是我們作業(yè)有所疏失，為此我得向您道歉。我會(huì)盡快想辦法解決這個(gè)問題。我馬上打電話幫你找個(gè)適合的旅館，到這個(gè)旅館的交通費(fèi)理所當(dāng)然由我們來負(fù)責(zé)。在找到之前我可以先請(qǐng)您用個(gè)晚餐嗎？」所以你一定堅(jiān)信不是鳥類都會(huì)飛翔
從上述的故事中，你認(rèn)得出老鷹嗎？老鷹會(huì)做事，鴨子只會(huì)嘎嘎嘎。鴨子嘎嘎嘎的內(nèi)容不外是理由、藉囗、沒有意義的話和抱怨�？傆幸惶�，鴨子會(huì)被解雇。如果公司有問題，他們一定是第一批被開刀的。接著他們會(huì)說：「真不公平，我想我的老板對(duì)我有成見�！狗粗�，老鷹會(huì)得到支持。
所以在現(xiàn)代職場(chǎng)上很重要的一件事，就是我們不應(yīng)該像鴨子般，不做出個(gè)成果，只會(huì)嘎嘎地叫。我們要避免公司內(nèi)、部門內(nèi)及小組內(nèi)有鴨子的存在。有些人認(rèn)為我們也可以給鴨子一點(diǎn)動(dòng)力。但你知道結(jié)果是什麼嗎？頂多是一只有動(dòng)力的鴨子罷了。
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