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運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃范本（精選10篇）
時(shí)間是箭，去來迅疾，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。好的工作計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃范本，歡迎閱讀與收藏。
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 1
1、在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會(huì)決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作；
2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財(cái)務(wù)費(fèi)用開支計(jì)劃的審批；
4、負(fù)責(zé)安排行政/財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督；
5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報(bào)，提出決策性意見；
6、負(fù)責(zé)上報(bào)材料總結(jié)、報(bào)告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào)；
7、 負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運(yùn)營總監(jiān)（COO）要全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)運(yùn)作和管理；/參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營管理；/推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；/維持并開拓各方面的外部關(guān)系；/管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。
其權(quán)力范圍主要是：
1.對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計(jì)劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)
2.對(duì)下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)
3.對(duì)下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；
4.對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán)。
其責(zé)任范圍主要是：
1.對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；
2.對(duì)公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任；
3.因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 2
一、項(xiàng)目運(yùn)營部全年工作目標(biāo)
1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì)。
2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。 3、推行新的運(yùn)營機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對(duì)部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。
4、按照公司的2012年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 二、定崗定編及崗位職責(zé) 1、部門人員計(jì)劃編制：
a.b. c. d. e.
汽車板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營人員1名
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：
A、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門的考核制度;
B、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃 C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；
D、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略； E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；
F、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果， G、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生； H、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：
A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；
B、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫策劃方案；
C、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果， D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的.順利進(jìn)行；
E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通；
F、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié)；
G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；
B、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作； C、日常客戶拜訪、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案； D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力； E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通； F、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，所有客戶每月一次回訪； G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
5、項(xiàng)目編輯崗位職責(zé)：
A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；
B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。
C、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。 D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時(shí)。
E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。 F、具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，配合業(yè)務(wù)開展工作。 G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、項(xiàng)目運(yùn)營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃
1、汽車板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(dòng)（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機(jī)，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會(huì)，適度運(yùn)營“汽配城網(wǎng)”。同時(shí)著手整合各品牌車友會(huì)，推出統(tǒng)一車友互動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。
2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展房展類活動(dòng)。自行組織看房、攝
影、團(tuán)購類活動(dòng)。
3、家居板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開展6場(chǎng)家裝建材家電團(tuán)購會(huì)，策劃實(shí)施家裝手冊(cè)項(xiàng)目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時(shí)開展線上設(shè)計(jì)師等活動(dòng)。
4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對(duì)醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭(zhēng)保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。
5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運(yùn)營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。 四、年度活動(dòng)計(jì)劃表
五、業(yè)務(wù)收入年度總計(jì)劃
項(xiàng)目運(yùn)營部年度運(yùn)營額度計(jì)劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動(dòng)收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動(dòng)10
萬），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動(dòng)10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。 六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細(xì)
預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元(活動(dòng)扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500（月薪）×6（人數(shù)）×12（月）＝10.8萬元； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬×15％＝9萬元；
績(jī)效工資支出：1000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）＝4.8萬元 營銷費(fèi)用支出：60萬×10％＝6萬元；（招待、節(jié)日禮品） 稅收支出：60萬×10％＝6萬元； 預(yù)算總利潤：25.8萬元
技術(shù) 3000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）＝14.4萬元 管理 2000（基數(shù)）×3（人數(shù)）×12（月）＝7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費(fèi))+其他
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 3
為加快推進(jìn)全鄉(xiāng)電子商務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮電子商務(wù)在推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)中的重要作用，探索“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)+特色農(nóng)產(chǎn)品”的電商發(fā)展模式，制定電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。
一、發(fā)展前景
當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，改變了以往的商業(yè)發(fā)展模式，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地向農(nóng)村滲透、延伸�；谖亦l(xiāng)區(qū)位、資源優(yōu)勢(shì)，我鄉(xiāng)發(fā)展電子商務(wù)有著非常廣闊的發(fā)展前景。交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)，資源優(yōu)勢(shì)：高原優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品豐富，蘋果、獼猴桃、櫻桃等果品、有機(jī)蔬菜和雜糧、白酒，農(nóng)家優(yōu)質(zhì)鮮活畜禽貨源充足，產(chǎn)品質(zhì)量好，地方特色明顯，在線上市場(chǎng)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電子商務(wù)的雙向性也可以使得我鄉(xiāng)原本不富裕的農(nóng)戶可以以更低的價(jià)格購買到物美價(jià)廉的農(nóng)需品。拓開農(nóng)產(chǎn)品銷路，預(yù)計(jì)可帶動(dòng)全鄉(xiāng)2000余人創(chuàng)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)100戶以上的貧困家庭脫貧。
二、農(nóng)戶的商品流通現(xiàn)狀
（一）農(nóng)戶消費(fèi)
因地處邊遠(yuǎn)，我鄉(xiāng)農(nóng)戶的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫，商場(chǎng)相對(duì)集中城市，購物路程較遠(yuǎn)。
�。ǘ┺r(nóng)產(chǎn)品銷售
銷售渠道少，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物，運(yùn)輸效率低下，缺少有能力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。
（三）農(nóng)產(chǎn)品的需求
日用品、農(nóng)藥、化肥、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對(duì)較少。
三、主要任務(wù)
雖然農(nóng)村電子商務(wù)前景看好，但復(fù)制性地發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，不能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)形成有效的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。雖然起步晚，但位于山區(qū)的發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，需具有特色點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)服務(wù)功能更加完善的公共服務(wù)平臺(tái)
成立電商協(xié)會(huì)，打造高原特色電商品牌。通過加入ali，JD等知名電商，形成在大電商品牌下的品牌。建成1至2家龍頭示范企業(yè)，帶動(dòng)全鄉(xiāng)全體農(nóng)戶參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)人才達(dá)到20人以上。形成1個(gè)統(tǒng)一的電商品牌。
�。ǘ┩瓿商厣熬�上+線下”網(wǎng)點(diǎn)布局
我鄉(xiāng)電商基層薄弱，基本無法實(shí)現(xiàn)廣泛農(nóng)戶的.線上操作，需要建成，100%的村委會(huì)建成電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上線和幫助農(nóng)戶購買線上商品的雙向流通。
�。ㄈ⿲�(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)變
全鄉(xiāng)50%以上傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化經(jīng)營。
�。ㄋ模┤鷳B(tài)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)品牌初步形成
與知名專業(yè)旅游網(wǎng)站合作，建設(shè)旅游旗艦店，打造原生態(tài)旅游電商品牌。
�。ㄎ澹╅_設(shè)講座
設(shè)立電子商務(wù)宣講講座。條件成熟時(shí)，設(shè)立一處集創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、電商運(yùn)營、物流、倉儲(chǔ)為一體的電商創(chuàng)業(yè)講座。
�。┡嘤娮由虅�(wù)龍頭企業(yè)
到20xx年培育2家農(nóng)產(chǎn)品電商龍頭企業(yè)，20xx年培育1家旅游電商龍頭企業(yè)，20xx年，努力建成1家省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)。
四、推進(jìn)措施
（一）加強(qiáng)政策支撐體系建設(shè)
鄉(xiāng)政府所轄各位部門協(xié)作，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展要求，及時(shí)制定支持政策，優(yōu)化電子商務(wù)企業(yè)辦事流程，提高效率；協(xié)調(diào)農(nóng)村信用社在條件符合的情況下，積極為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供信貸支持，為電子商務(wù)交易平臺(tái)結(jié)算業(yè)務(wù)提供便利服務(wù)；鄉(xiāng)財(cái)政統(tǒng)籌安排專項(xiàng)資金支持電子商務(wù)發(fā)展。建立健全電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)制度，完善數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，科學(xué)采集、整理分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)送電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。依托鄉(xiāng)政府為電商提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)地和資金支持；鄉(xiāng)政府設(shè)立電商創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)資金，根據(jù)網(wǎng)店成果“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”鼓勵(lì)電商創(chuàng)業(yè)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施支撐體系建設(shè)
完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，到20xx年，通過移動(dòng)、聯(lián)通、電信的共同努力，實(shí)現(xiàn)除極個(gè)別偏僻村之外的網(wǎng)絡(luò)村村通。物流體系建設(shè)。整合現(xiàn)有農(nóng)業(yè)、商業(yè)、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)物流資源，合理規(guī)劃和布局物流基礎(chǔ)設(shè)施，建立全鄉(xiāng)物流信息網(wǎng)絡(luò)和智能物流體系；支持農(nóng)村、學(xué)校的物流（快遞）投送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善覆蓋城鄉(xiāng)的電商物流配送體系。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)服務(wù)支撐體系建設(shè)
以公共服務(wù)平臺(tái)和電商協(xié)會(huì)為支撐，打造電商服務(wù)體系，為全鄉(xiāng)電商企業(yè)提供全方位服務(wù)。通過公共服務(wù)平臺(tái)和電商協(xié)會(huì)，建成線下實(shí)體服務(wù)平臺(tái)和線上服務(wù)平臺(tái)，建立完整的農(nóng)產(chǎn)品營銷體系，及會(huì)員服務(wù)、會(huì)員分銷管理體系、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理體系、農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理體系，在第三方平臺(tái)上建立高原農(nóng)產(chǎn)品特色館，推出高原特色農(nóng)產(chǎn)品品牌，每年重點(diǎn)開發(fā)不少于1款優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。幫助電商運(yùn)作機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品的加強(qiáng)信用體系建設(shè)，電子商務(wù)信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展信用評(píng)價(jià)及認(rèn)定；鼓勵(lì)電子商務(wù)機(jī)構(gòu)通過第三方取得信用認(rèn)證、信用評(píng)級(jí)。
（四）營造電商發(fā)展的社會(huì)氛圍
在全面做好鄉(xiāng)域內(nèi)電子商務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，分批次、分層次安排政府有關(guān)部門、重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)、先進(jìn)的農(nóng)戶等到電子商務(wù)發(fā)展較好地區(qū)參觀考察，以開闊思路，增加信心；強(qiáng)化典型的宣傳推介，以實(shí)實(shí)在在的利潤，樹立一批電子商務(wù)典型，總結(jié)推廣電子商務(wù)典型企業(yè)的先進(jìn)運(yùn)營模式及經(jīng)驗(yàn)，通過典型帶動(dòng)全鄉(xiāng)電子商務(wù)加快發(fā)展。
五、投資預(yù)算
（一）線下電商服務(wù)中心站預(yù)計(jì)投資30萬元，村委會(huì)電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)投資20萬元。
（二）成立電商協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)投資2萬元，加入天貓會(huì)員或者京東商城預(yù)計(jì)投資20萬元。
�。ㄈ┢放菩麄魍茝V預(yù)計(jì)投資2萬元。
�。ㄋ模┡e辦農(nóng)村電商講座預(yù)計(jì)投資5萬元。
（五）“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”鼓勵(lì)當(dāng)?shù)仉娚�，預(yù)計(jì)所需5萬元。
完成農(nóng)村電子商務(wù)脫貧攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃預(yù)計(jì)所需總計(jì)84萬元。
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 4
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 提高網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率，增加銷售額
2. 提升用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性
3. 加強(qiáng)品牌推廣，提升品牌知名度
4. 拓展線上銷售渠道，開拓新市場(chǎng)
二、網(wǎng)站運(yùn)營
1. 優(yōu)化網(wǎng)站布局和設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)
2. 定期更新商品信息，保持網(wǎng)站內(nèi)容新鮮
3. 加強(qiáng)SEO優(yōu)化，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的`排名
4. 設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷活動(dòng)，吸引用戶增加購買轉(zhuǎn)化率
三、用戶運(yùn)營
1. 定期進(jìn)行用戶調(diào)研，了解用戶需求和反饋
2. 設(shè)計(jì)并實(shí)施用戶活動(dòng)，提升用戶黏性
3. 定期發(fā)送郵件和短信營銷，提高用戶復(fù)購率
4. 建立用戶社區(qū)，加強(qiáng)用戶互動(dòng)和口碑傳播
四、品牌推廣
1. 制定品牌推廣計(jì)劃，包括線上線下活動(dòng)
2. 加強(qiáng)社交媒體推廣，提高品牌曝光度
3. 尋找合作機(jī)會(huì)，進(jìn)行跨界合作推廣
4. 建立品牌形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度
五、渠道拓展
1. 尋找新的線上銷售渠道，如電商平臺(tái)、社交平臺(tái)等
2. 拓展國際市場(chǎng)，尋找海外合作伙伴
3. 加強(qiáng)線下實(shí)體店和線上店鋪的協(xié)同運(yùn)營
4. 定期進(jìn)行渠道分析，優(yōu)化銷售渠道結(jié)構(gòu)
六、績(jī)效評(píng)估
1. 設(shè)立KPI，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
2. 分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，找出問題和改進(jìn)方向
3. 定期進(jìn)行競(jìng)品分析，尋找行業(yè)最佳實(shí)踐
4. 不斷學(xué)習(xí)和提升自身運(yùn)營能力，保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 5
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 提高網(wǎng)站流量和用戶轉(zhuǎn)化率
2. 提升用戶滿意度和忠誠度
3. 擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)份額
二、市場(chǎng)調(diào)研和分析
1. 調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.運(yùn)營策略和市場(chǎng)表現(xiàn)
2. 分析用戶行為和偏好，制定針對(duì)性的營銷策略
3. 定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略
三、產(chǎn)品運(yùn)營
1. 確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確完整，優(yōu)化產(chǎn)品頁面和圖片
2. 根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶反饋，調(diào)整產(chǎn)品種類和定價(jià)策略
3. 與供應(yīng)商合作，推出獨(dú)家產(chǎn)品和限時(shí)促銷活動(dòng)
四、營銷推廣
1. 制定線上線下整合的營銷推廣計(jì)劃，包括SEO、SEM、社交媒體推廣等
2. 持續(xù)開展促銷活動(dòng)和優(yōu)惠券發(fā)放，吸引新用戶和留住老用戶
3. 與合作伙伴合作，開展聯(lián)合營銷活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力
五、客戶服務(wù)
1. 完善客戶服務(wù)體系，提供24小時(shí)在線客服和售后服務(wù)
2. 收集用戶反饋和投訴，及時(shí)解決問題，提高用戶滿意度
3. 進(jìn)行客戶調(diào)研，了解用戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
六、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營優(yōu)化
1. 建立數(shù)據(jù)分析體系，監(jiān)測(cè)網(wǎng)站流量、轉(zhuǎn)化率和用戶行為
2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)
3. 不斷測(cè)試和調(diào)整運(yùn)營策略，提高運(yùn)營效率和ROI
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)
2. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)工作激情和創(chuàng)新意識(shí)
3. 建立團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同和高效運(yùn)營
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 6
一、目標(biāo)設(shè)定
1. 提升網(wǎng)站流量和用戶轉(zhuǎn)化率
2. 提高用戶滿意度和復(fù)購率
3. 加強(qiáng)品牌推廣和市場(chǎng)影響力
二、市場(chǎng)調(diào)研
1. 對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行深入調(diào)查和分析，了解其消費(fèi)習(xí)慣和偏好
2. 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營策略和市場(chǎng)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
三、產(chǎn)品策劃
1. 根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價(jià)策略
2. 推出新品或升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品差異化和競(jìng)爭(zhēng)力
四、營銷推廣
1. 制定全年?duì)I銷計(jì)劃，包括線上線下促銷活動(dòng)和廣告投放
2. 加強(qiáng)社交媒體運(yùn)營，提升品牌曝光度和用戶互動(dòng)
3. 開展聯(lián)合營銷活動(dòng)，拓展渠道和合作伙伴
五、用戶體驗(yàn)
1. 優(yōu)化網(wǎng)站和APP的界面設(shè)計(jì)和功能體驗(yàn)，提升用戶易用性和便捷性
2. 建立客戶服務(wù)體系，提高售前售后服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度
六、數(shù)據(jù)分析
1. 定期分析用戶行為數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)
2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營策略和產(chǎn)品推廣方案
七、團(tuán)隊(duì)管理
1. 建立高效的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，明確工作目標(biāo)和責(zé)任分工
2. 提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和工作效率，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營流程和工作方式
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 7
20xx年是電商部規(guī)范發(fā)展年，重組部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行老店新來，擺脫線下產(chǎn)品束縛，重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。重心以銷售產(chǎn)品為主，進(jìn)行集中網(wǎng)銷平臺(tái)銷售。以天貓店為核心銷售平臺(tái)，全力運(yùn)營天貓店。京東店可考慮關(guān)閉或只銷售和實(shí)體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷售的'產(chǎn)品完全區(qū)分開來。在網(wǎng)絡(luò)款未上架前，主要對(duì)原有倉庫產(chǎn)品重新進(jìn)行組合包裝和設(shè)計(jì)上架銷售，以促銷為主保本清倉。
20xx年主要工作內(nèi)容主要涉及以下各方面：
1、團(tuán)隊(duì)組成
前期基本組成：運(yùn)營主管1名，頁面設(shè)計(jì)1-2名(高級(jí)美工1名)，營銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。
中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。
2、產(chǎn)品定位
新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群、價(jià)位區(qū)間、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品編號(hào)與屬性等。庫存產(chǎn)品：價(jià)格調(diào)整與尋找賣點(diǎn)重新整體包裝促銷。
運(yùn)營主管帶頭，參考天貓同類目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)研究一起決定產(chǎn)品定位。
3、網(wǎng)店整改
店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。
大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉(zhuǎn)化，由運(yùn)營主管、頁面設(shè)計(jì)、策劃、負(fù)責(zé)編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。
4、促銷方案
日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案。由運(yùn)營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。
5、營銷推廣方案
主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動(dòng)營銷推廣。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展?fàn)I銷推廣、聚劃算。
前期營銷推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運(yùn)營主管操作，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運(yùn)營主管提交公司決定。
營銷推廣中用到的圖片等由運(yùn)營主管提出與頁面設(shè)計(jì)完成。
6、營銷推廣費(fèi)用
前期：每個(gè)月營銷推廣費(fèi)用平均2到5萬，包含直通車營銷推廣、鉆石展位、其他營銷推廣費(fèi)用。每年上聚劃算兩次，雙十一一次，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機(jī)上一次。
7、服務(wù)
售前服務(wù)、售后服務(wù)。
后期招聘資深客服人員，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，天貓規(guī)則培訓(xùn)、日常客服團(tuán)隊(duì)工作等，客服主管直接對(duì)運(yùn)營主管負(fù)責(zé)。
8、獎(jiǎng)勵(lì)制度
前期以獎(jiǎng)為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎(jiǎng)懲結(jié)合。由公司制定獎(jiǎng)勵(lì)制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)一起努力。
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 8
在當(dāng)今社會(huì)，各種機(jī)構(gòu)層出不窮，它們承擔(dān)著社會(huì)服務(wù)、行業(yè)管理、科技研發(fā)等各種職責(zé)。機(jī)構(gòu)的運(yùn)營工作計(jì)劃是機(jī)構(gòu)成功運(yùn)營的基礎(chǔ)，是機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。下面，將詳細(xì)地介紹機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃。
一、概述
機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃是指規(guī)定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃、資源分配、績(jī)效評(píng)估等各種事項(xiàng)的文本和規(guī)則。做好計(jì)劃，是機(jī)構(gòu)順利運(yùn)營的保障。
二、目標(biāo)制定
機(jī)構(gòu)需要明確自己的目標(biāo)，制定目標(biāo)主要包括確定適應(yīng)市場(chǎng)需求的工作目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)過程、資源配置等各項(xiàng)具體措施。在制定目標(biāo)時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)多方考慮各種因素，不斷調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方案，提高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功率。
三、工作計(jì)劃
機(jī)構(gòu)制定的工作計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)在目標(biāo)制訂的基礎(chǔ)上，從時(shí)間、空間、區(qū)域等多個(gè)方面考慮。首先，工作計(jì)劃的時(shí)間應(yīng)當(dāng)明確，每個(gè)計(jì)劃需要制定明確的時(shí)間表，逐步推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施；其次，計(jì)劃的空間應(yīng)當(dāng)明確，即機(jī)構(gòu)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所涉及的地域范圍；最后，計(jì)劃要充分考慮機(jī)構(gòu)的資源配置情況，制定質(zhì)量可控的工作計(jì)劃。
四、資源分配
機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要用到資源的，資源的分配是促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的`重要環(huán)節(jié)。資源的分配是基于機(jī)構(gòu)實(shí)際需要和資源的可支配性來制定，因此，分配方法應(yīng)當(dāng)考慮機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)能力、人員資源、技術(shù)資源等多個(gè)方面，合理處理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的資源分配關(guān)系，確保實(shí)現(xiàn)最佳利益。
五、績(jī)效評(píng)估
對(duì)機(jī)構(gòu)實(shí)際工作的績(jī)效進(jìn)行反饋和評(píng)估，這是為了提高機(jī)構(gòu)的效率，以及對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的檢查。通過績(jī)效評(píng)估，機(jī)構(gòu)可以全面了解自己的運(yùn)營情況，及時(shí)糾正運(yùn)營不足，推進(jìn)機(jī)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展。
結(jié)語
機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃是每個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)展過程中的必然要求，必須做好計(jì)劃、實(shí)施落地。只有不斷調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營工作計(jì)劃，讓機(jī)構(gòu)不斷與時(shí)俱進(jìn)，才能卓越運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 9
機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃是一份重要的文件，它是為了規(guī)劃機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營和發(fā)展而制定的。在這份文件中，我們將詳細(xì)地闡述機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、戰(zhàn)略和具體計(jì)劃。在制定這份計(jì)劃的過程中，我們將考慮到機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向、運(yùn)營模式和人力資源等各個(gè)方面的因素。下面，我們將分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：
一、機(jī)構(gòu)目標(biāo)
機(jī)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而存在的，因此機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃的制定必須要明確機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。在目標(biāo)的制定過程中，我們將考慮到機(jī)構(gòu)的使命、愿景和價(jià)值觀等因素，以求達(dá)到機(jī)構(gòu)的整體價(jià)值最大化。在本機(jī)構(gòu)中，我們目標(biāo)的制定主要包括三個(gè)方面：
1.產(chǎn)品目標(biāo)
本機(jī)構(gòu)的主要產(chǎn)品為課程教育，我們將努力為學(xué)生提供高質(zhì)量的教育，并致力于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，使其成為獨(dú)立思考、自信、勇于創(chuàng)新的未來領(lǐng)袖。
2.收益目標(biāo)
機(jī)構(gòu)的收益目標(biāo)是每年實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利率10%以上，為機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)支持。
3.社會(huì)責(zé)任目標(biāo)
機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)是為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，積極參與公益事業(yè)，并承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)公正和諧的重要使命。
二、戰(zhàn)略規(guī)劃
機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)目標(biāo)制定的，是指為達(dá)成目標(biāo)而制定的長期計(jì)劃和重點(diǎn)措施。本機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括以下幾個(gè)方面：
1.人力資源戰(zhàn)略
本機(jī)構(gòu)堅(jiān)持把人才看作是最寶貴的財(cái)富，將積極引進(jìn)和培訓(xùn)人才，并通過激勵(lì)機(jī)制持續(xù)留住優(yōu)秀人才，使其為機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
2.營銷戰(zhàn)略
本機(jī)構(gòu)主要通過宣傳和推廣，增加知名度，獲取更多的學(xué)生，同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量，逐步打造口碑并吸引更多學(xué)生的信任和支持。
3.產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略
本機(jī)構(gòu)將不斷滿足家長和學(xué)生的需求，不斷更新和優(yōu)化現(xiàn)有的課程和服務(wù)，同時(shí)積極開拓新的領(lǐng)域，為學(xué)生提供更有價(jià)值的課程和服務(wù)，為機(jī)構(gòu)的發(fā)展壯大提供更廣闊的空間。
三、具體計(jì)劃
機(jī)構(gòu)的具體計(jì)劃是包括了時(shí)間、地點(diǎn)、人員和資源等方面的詳細(xì)規(guī)劃，既要考慮到機(jī)構(gòu)整體發(fā)展的需要，也要為每個(gè)具體的項(xiàng)目規(guī)定特定的責(zé)任人和實(shí)施時(shí)間。本機(jī)構(gòu)的具體計(jì)劃分為三個(gè)方面：
1.教育課程計(jì)劃
本機(jī)構(gòu)將根據(jù)學(xué)生的'階段和需要進(jìn)行分類和設(shè)計(jì)，為每個(gè)年齡段的學(xué)生提供區(qū)別于傳統(tǒng)教育的獨(dú)特課程，讓學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，既滿足了他們的興趣，又提高了他們的綜合素質(zhì)。
2.職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
本機(jī)構(gòu)將為每一個(gè)員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并將每個(gè)人培養(yǎng)成為有價(jià)值的會(huì)員。機(jī)構(gòu)將提供各種提升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓員工從中不斷學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展。
3.社會(huì)責(zé)任計(jì)劃
本機(jī)構(gòu)將積極參與公益事業(yè)，為弱勢(shì)群體提供志愿服務(wù)，并定期向公眾進(jìn)行反饋。在社會(huì)責(zé)任方面本機(jī)構(gòu)不僅滿足于自身的發(fā)展，同時(shí)致力于回饋社會(huì)，為構(gòu)建和協(xié)調(diào)社會(huì)提供支持和保障。
總之，“機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃”是機(jī)構(gòu)制定的一份重要的工作文件，本文對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃和具體計(jì)劃等幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述，以期能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)未來的發(fā)展和運(yùn)營提供有益的參考。
運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃 10
隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì)，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；
2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí)；
3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者；
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺(tái)已經(jīng)深入人心。
7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、電商部職責(zé)
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運(yùn)營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái)。
3、拓展線上分銷平臺(tái)，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。
部門職責(zé)：
1、公司電商運(yùn)營與銷售計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)銷售額與ROI負(fù)責(zé)；圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案
2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營；按照運(yùn)營計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作；推廣、活動(dòng)策劃、營銷等
3、以客戶為中心，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等
4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場(chǎng)行情與用戶、競(jìng)品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考
5、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺(tái)開店計(jì)劃實(shí)施與管理
部門目標(biāo)：
1、銷售額：300W/20zz下半年；20xxW/20xx年。（20xx年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W）
2、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運(yùn)營25%、毛利50%；轉(zhuǎn)化1%；目標(biāo)完成率在5080%；復(fù)購率30%；
3、運(yùn)營體系流程清晰，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；KPI考核合理。
運(yùn)營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺(tái)+ O2O +品牌營銷；
培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營以活動(dòng)策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣；微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營銷、公益營銷等；網(wǎng)店運(yùn)營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)度；主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。
網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃核心（20zz）：
1、運(yùn)營規(guī)劃和計(jì)劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算；組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人；崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制；準(zhǔn)備工作：倉儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì)、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；
2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案；
3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化
4、活動(dòng)策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽活動(dòng)、雙11限時(shí)購、雙12秒殺大促）；其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康
6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度
7、會(huì)員等級(jí)與積分制方案；會(huì)員關(guān)懷；用戶體驗(yàn)提升；老客戶優(yōu)惠活動(dòng)
8、分銷體系建立與拓展；計(jì)劃在20xx年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系
9、網(wǎng)店上線計(jì)劃：9月初天貓上線；11月底鋪設(shè)淘寶C店1家；12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家C店，10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等）；
11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉儲(chǔ)、物流等）
12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營推廣
第一階段：準(zhǔn)備孕育期（20xx年8月）
1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；計(jì)劃在8月10日前完成；預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制
2、倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備（制定公司內(nèi)部的'倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價(jià)格表）
3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析；考察市場(chǎng)針對(duì)同行競(jìng)品分析，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競(jìng)爭(zhēng)力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案）；選品計(jì)劃在8月15日前完成
4、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解；主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計(jì)劃在8月18日前完成。
5、運(yùn)營與營銷計(jì)劃細(xì)化（制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；計(jì)劃在8月20日前完成。
6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉儲(chǔ)物流）
7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風(fēng)格定位與選品；計(jì)劃在8月28日前完成
8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱（制造行業(yè)熱點(diǎn)話題，通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺(tái)如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）
第二階段：開張期、試運(yùn)營（20xx年9月）
1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下深刻的印象；統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計(jì)劃9月3日前上線。
2、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算，0元購（滿100送100優(yōu)惠券）；活動(dòng)總結(jié)。
3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。
4、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化
5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康；計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃。
6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長期持久；如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）；月度運(yùn)營計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程；運(yùn)營表格計(jì)劃在9月20日前完成。
7、活動(dòng)小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃。
第三階段：運(yùn)營成長期（20xx年第四季度）
1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開始站內(nèi)站外SNS的推廣）；計(jì)劃在10月初完成
2、活動(dòng)策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動(dòng)？、重陽活動(dòng)、雙11大促、雙12大促）；其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期710天。
3、鉆展10月開始測(cè)試，活動(dòng)海報(bào)，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃，優(yōu)化并預(yù)案測(cè)試；雙11主投鉆展預(yù)算1520W。
4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計(jì)劃，選品測(cè)試。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。計(jì)劃在10月20日前完成。
5、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè)；調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率；定向與大詞培養(yǎng)，計(jì)劃在10月中旬完成。
6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化；站外SNS推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升。計(jì)劃在10月中旬完成。
7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會(huì)員等級(jí)與積分管理機(jī)制，遵循80：20定理，提升VIP會(huì)員復(fù)購率。計(jì)劃11月10日前完成。
9、開設(shè)或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運(yùn)營計(jì)劃等；計(jì)劃在11月22日前完成。
10、淘寶內(nèi)部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力；計(jì)劃在12月10日前完成。
11、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等）；運(yùn)營流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn)，優(yōu)化流程和考核KPI，計(jì)劃在11月25日前完成。
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