電話的銷售話術(shù)以及技巧

　　電話銷售是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模式。有關(guān)電話的銷售話術(shù)以及技巧，歡迎大家一起來借鑒一下！

　　電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把顧客的名字搞錯，把顧客的職務(wù)搞錯，有的會把顧客的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉顧客。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把顧客的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

　　電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起顧客的注意。

　　電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在顧客打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把顧客分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓顧客下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類顧客，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

　　電話中如何與顧客更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，顧客心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)顧客，進(jìn)一步溝通。

　　2、停頓

　　語速要放慢，每說完一句話，給顧客留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為顧客根本就記不住我們在說什么。

　　3、認(rèn)真聆聽

　　如果我們在給顧客講解時，被顧客打斷，說明顧客對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解顧客的真實想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

　　4、重復(fù)對方說的話

　　適當(dāng)?shù)闹貜?fù)顧客的一些很重要的話，很容易與顧客產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實性。

　　5、重復(fù)他的名字

　　被重視的感覺，是每個顧客都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對女士最好都喊“X姐”，年長些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長些的喊“X叔”，以接近與顧客的距離。

　　6.將心比心

　　顧客的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與顧客將心比心，真誠相待，多站在顧客的角度去替他考慮問題，顧客就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。

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