酒店大堂經(jīng)理的職責是什么

　　酒店大堂經(jīng)理，平時也稱為大堂經(jīng)理，是指酒店大堂的負責人，負責大堂的日常管理事務、處理突發(fā)事件。酒店大堂經(jīng)理熟知經(jīng)理的工作內(nèi)容和程序;熟知酒店管理的各種規(guī)范，能及時處理大堂中發(fā)生的突發(fā)事件。

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責

　　1.負責酒店大堂的日常事務;

　　2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

　　3.負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴;

　　4.負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店;

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

　　6.負責常規(guī)禮儀電話問候，負責問候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案;

　　7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

　　8.負責酒店服務質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件;

　　9.負責領導交給的其他任務。

　　酒店大堂經(jīng)理應具備的能力

　　1.專業(yè)著裝和妝容，注意形象;

　　2.具有專業(yè)的服務禮儀，微笑服務;

　　3.具備優(yōu)質(zhì)服務能力，客戶得到優(yōu)質(zhì)服務才能給酒店帶來信譽和收益;

　　4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法;

　　5.應變能力，突發(fā)事件發(fā)生時能及時遏制事件惡性發(fā)展，及時合理處理，解決問題;

　　6.具備專業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程;

　　7.具有學習能力，能在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗不斷學習進步;

　　8.具有良好的職業(yè)道德。

　　酒店大堂經(jīng)理任職條件

　　1.大專以上學歷;

　　2.接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識;

　　3.熟知酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，有很強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;

　　4.英語口語流利;

　　5.善交際，服務意識強，具有很強的責任心;

　　6.女性160cm以上，男性175cm以上;

　　7.具有酒店管理經(jīng)驗。

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