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酒店大堂經(jīng)理招聘要求
想要招聘酒店的大堂經(jīng)理，那么對于酒店的大堂經(jīng)理都有哪些招聘要求呢？下面是小編為大家收集的酒店大堂經(jīng)理招聘要求，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店大堂經(jīng)理招聘要求
1.大專以上學(xué)歷;
2.接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識;
3.熟知酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，有很強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;
4.英語口語流利;
5.善交際，服務(wù)意識強，具有很強的責(zé)任心;
6.女性160cm以上，男性175cm以上;
7.具有酒店管理經(jīng)驗。
酒店大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.專業(yè)著裝和妝容，注意形象;
2.具有專業(yè)的服務(wù)禮儀，微笑服務(wù);
3.具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來信譽和收益;
4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法;
5.應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生時能及時遏制事件惡性發(fā)展，及時合理處理，解決問題;
6.具備專業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程;
7.具有學(xué)習(xí)能力，能在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗不斷學(xué)習(xí)進步;
8.具有良好的職業(yè)道德。
酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負責(zé)酒店大堂的日常事務(wù);
2.負責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責(zé)接待貴賓;
3.負責(zé)處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時提供針對性服務(wù)，防止再次被投訴;
4.負責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進行提醒，如情節(jié)嚴(yán)重則勸告其離開酒店;
5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;
6.負責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，負責(zé)問候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責(zé)準(zhǔn)備生日卡并生日蛋糕定案;
7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;
8.負責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
9.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
教育背景和工作經(jīng)驗：
通常需要大專及以上學(xué)歷，部分職位要求具備相關(guān)管理經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗方面，大多數(shù)職位要求至少2年以上相關(guān)經(jīng)驗，部分高級職位可能需要5年以上經(jīng)驗。
技能要求：
具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠用流利的英語從事前廳服務(wù)。
精通電腦操作，具備較強的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，具備良好的人際溝通技巧和團隊管理能力。
個人素質(zhì)：
形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際。
注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。
有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
具體職責(zé)：
協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)整個酒店的運作，收集對客服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題信息。
處理客人投訴，解決突發(fā)事件，維護大堂秩序和客人安全。
督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查客房、餐飲等區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)及衛(wèi)生情況。
協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保證酒店正常的秩序。
解答賓客問詢，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
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