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酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)一般是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)，一起來(lái)看看。
篇一：酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。
2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。
3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。
5、熟悉酒店的'各種會(huì)議、包房、宴會(huì)、客房及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問(wèn)訊要求。
6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機(jī)、POS機(jī)等）總臺(tái)服務(wù)設(shè)備。
7、及時(shí)、準(zhǔn)確地核對(duì)房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準(zhǔn)確性。
8、熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對(duì)客房、會(huì)議室的朝向風(fēng)景及設(shè)施設(shè)備有相當(dāng)?shù)牧私�，以向客人推介客房�?/p>
9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對(duì)性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準(zhǔn)備好重要客人（VIP）、團(tuán)體、�？偷母鞣N資料，確�？腿搜杆佟�(zhǔn)確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費(fèi)。
12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時(shí)準(zhǔn)確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門或崗位。
13、按規(guī)范接待好到店預(yù)訂及電話預(yù)訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對(duì)超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。
16、按電話禮儀要求撥打、接聽內(nèi)外線及對(duì)講。
17、按服務(wù)規(guī)程做好電話留言、查詢工作。
18、執(zhí)行、落實(shí)公安部門通輯令的協(xié)查工作，嚴(yán)格把好入住登記關(guān)。
19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，分送各相關(guān)部門。
20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。
22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會(huì)員卡消費(fèi)等工作。
23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實(shí)開具發(fā)票及為消費(fèi)客人發(fā)放代金券。
24、按財(cái)務(wù)要求做好每一筆消費(fèi)的帳。
25、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
篇二：酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)
一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。
二、在工作過(guò)程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷售部做好前來(lái)咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）
三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。
四、 有會(huì)員來(lái)健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、 會(huì)員健身完畢離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問(wèn)是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。
六、 注意收集會(huì)員意見，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開展。
七、 吃飯時(shí)間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。
銷售工作流程及職責(zé)
一、熟悉俱樂(lè)部的`組成，了解俱樂(lè)部所有健身設(shè)備的功能及俱樂(lè)部的配套服務(wù)，熟悉所有銷售卡類的價(jià)格。
二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。
三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。
四、 有客人前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。
五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購(gòu)卡憑證、將銷售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。
六、 在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話。
七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。
八、 若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪。
九、 所有卡類均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。
十、 隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見的的處理及今后工作的改進(jìn)。
十一、 在銷售過(guò)程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。
十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。
十三、 要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶資源。
十四、 隨時(shí)了解各類卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。
十五、 根據(jù)俱樂(lè)部的銷售情況，提出合理的推廣建議。
十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。
十八、 定期組織銷售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷售推廣，派發(fā)俱樂(lè)部的宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開辟外銷新途徑。 十九、 所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。
二十、 收集會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的感情和凝聚力。
二十一、 每位銷售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。
篇三：酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1、 通過(guò)VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。
2、 通過(guò)VIP接待與上級(jí)部門、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場(chǎng)對(duì)酒店產(chǎn)品的要求和評(píng)價(jià)，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報(bào)，整理VIP接待相關(guān)記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時(shí)間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
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