乘務(wù)員面試問題和答案

　　乘務(wù)員面試問題有哪些，那么，關(guān)于乘務(wù)員面試問題和答案分享給大家，以下就是小編整理的乘務(wù)員面試問題和答案，一起來看看吧！

　　你為什么要做一名空姐？

　　你對空姐的工作有哪些了解？

　　你有哪些特長？

　　在家里是否幫助父母做家務(wù)？

　　在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理？

　　你考慮過做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準(zhǔn)備如何做一名合格的空中乘務(wù)員？

　　做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)？

　　你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎？

　　談?wù)勀銓Ρ竟�司的了解？公司都有哪些機(jī)型、航線？

　　你為什么要報考本公司？

　　如果有兩個航空公司同時接收你，你會選擇哪個公司？

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　　·到報名地點后，先交報名表，然后進(jìn)行基本身體測量（身高、體重、視力）

　　·分組進(jìn)行面試，一般 10 個人一組進(jìn)入考場，每個報考人員進(jìn)行簡單的自我介紹（姓名、年齡），然后走出考場等候下一步的面試通知，沒得到再次面試通知的人員被淘汰。

　　·第二次面試由考官單獨面試。面試內(nèi)容包括英文對話以及其他有關(guān)問題，內(nèi)容比較詳細(xì)。第二次面試通過后，在考場等候通知面試結(jié)果。

　　·有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進(jìn)行筆試的考試。

　　·體檢，參加體檢后等待體檢結(jié)果。

　　·體檢合格后一般還要進(jìn)行公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會對參加面試人員提出問題。大致內(nèi)容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗?zāi)愕臉O好機(jī)會，是否成功可能就在此一舉。

　　附：航空禮儀

　　航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于：

　　1 ．有助于提高空姐的個人素質(zhì)；

　　2 ．有助于對旅客的尊重；

　　3 ．有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　4 ．有助于塑造航空公司的整體形象；

　　5 ．有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象�！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

　　語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。

　　（ 1 ）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。

　�。� 2 ）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。

　�。� 3 ）言者的表現(xiàn)�？战阍谂c旅客談話時，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會，做到互相的`溝通。

　�。� 4 ）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

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