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怎樣做好汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理
銷(xiāo)售經(jīng)理，是指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷(xiāo)售的人。以下是小編收集的做好汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理方法，歡迎查看！
成功的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理要做到以下幾點(diǎn)：
一、4S店汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)
1、 忠誠(chéng)可靠、樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以汽車(chē)4S店利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私。
2、 敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)。
3、 管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。
4、 積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。
5、 良好的業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)單并解答客戶的疑難問(wèn)題。
6、 具有獨(dú)特的人格魅力。
二、 汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的日常銷(xiāo)售管理
1、 汽車(chē)4S店的形象管理：汽車(chē)4S店形象的好壞直接影響到客戶的購(gòu)買(mǎi)情緒，汽車(chē)4S店形象的管理可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行管理。
A、 靜態(tài)：汽車(chē)4S店現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及各項(xiàng)物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺(jué)。
B、 動(dòng)態(tài)：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺(jué)。
2、 汽車(chē)4S店的人員管理：通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹(shù)立并增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。
A、 了解下屬的不同個(gè)性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。
B、 堅(jiān)持原則，敢于管理，樹(shù)立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。
C、 貫徹汽車(chē)4S店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車(chē)4S店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
D、 根據(jù)人員存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷(xiāo)售隊(duì)伍，樹(shù)立正氣。
3、 汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售管理的好壞，直接關(guān)系到銷(xiāo)售的結(jié)果，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)汽車(chē)4S店的情況及特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
A、 現(xiàn)場(chǎng)接待：
☆ 新客戶的接待（電話客戶、來(lái)訪客戶）。
☆ 老客戶的接待（熟人、朋友的介紹客戶接待）。
☆ 客戶的歸屬原則。
☆ 嚴(yán)格管理，堅(jiān)持原則，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
☆ 處理客戶歸屬問(wèn)題的糾紛。
B、 客戶的管理及跟蹤：
☆ 解答客戶的疑難問(wèn)題。
☆ 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。
☆ 建立客戶擋案。
C、 銷(xiāo)售過(guò)程：
☆潛在客戶跟蹤，☉銷(xiāo)售人員的分類(lèi)確定。☉銷(xiāo)售時(shí)間確定。☉可控單數(shù)量及金額。☉銷(xiāo)控單的放出處理。☉失單的處理。☉出現(xiàn)銷(xiāo)售錯(cuò)誤的處理。
☆ 成交方面：☉優(yōu)惠以及折扣的申請(qǐng)及指定負(fù)責(zé)人。☉成交客戶簽約程序及對(duì)合約的審核與管理。☉現(xiàn)場(chǎng)成交客戶定金款項(xiàng)的收取及單據(jù)的管理。☉督促銷(xiāo)售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車(chē)4S店業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同。
D、培訓(xùn)方面：
☆ 售前培訓(xùn)：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、周邊汽車(chē)4s可比分析、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、模擬銷(xiāo)售過(guò)程、成績(jī)考評(píng)。
☆ 售中培訓(xùn)：對(duì)在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，明確每一階段銷(xiāo)售的目的，及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
☆ 針對(duì)性培訓(xùn)：針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。
E、 總結(jié)：
做為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作。
☆ 制定銷(xiāo)售計(jì)劃，明確下一階段的銷(xiāo)售任務(wù)。
☆ 匯總銷(xiāo)售情況，對(duì)前一階段的銷(xiāo)售工作從銷(xiāo)售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析。
4、 汽車(chē)4S店信息管理：銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋對(duì)策劃組制定和調(diào)整汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車(chē)4S店提供第一手資料是銷(xiāo)售經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)。信息來(lái)源可從以下幾方面獲取。
A、 客戶：了解客戶對(duì)汽車(chē)4S店的各種反映，如對(duì)車(chē)價(jià)、接待流程、售后跟蹤、服務(wù)價(jià)格、付款方式等有佑意見(jiàn)或建議，也可采用表格問(wèn)答的方式進(jìn)行總結(jié)。
B、 銷(xiāo)售服務(wù)員：了解自己汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)人員的看法及建議，并通過(guò)對(duì)周邊汽車(chē)4S店調(diào)研的信息進(jìn)行汽車(chē)4S店分析并做好信息反饋。
5、 協(xié)調(diào)管理：銷(xiāo)售部門(mén)不可能脫離其它相關(guān)部門(mén)而獨(dú)立存在，而協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系也是銷(xiāo)售經(jīng)理很重要的工作。
A、與大客戶的溝通。
B、與市場(chǎng)人員的溝通
C、與汽車(chē)4S店領(lǐng)導(dǎo)的溝通。
D、與財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通。
E、與下屬員工的溝通。
F、與潛在客戶的溝通。
三、4S店汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的管理“九陰真經(jīng)”
（一） 把自己當(dāng)作公司的老板
把自己當(dāng)作公司的老板，急老板所急，想老板所想，把自己的思想提高到和老板同一個(gè)高度時(shí)，考慮問(wèn)題就能夠真正從公司的整體利益出發(fā)，且容易和老板的思想達(dá)成共識(shí)，減少?zèng)]有必要的溝通阻礙，實(shí)現(xiàn)和老板的無(wú)阻礙溝通。很簡(jiǎn)單的例子，在決定資源分配和投入時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理比較偏好從老板那里獲得更多的資源，以便有利于銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展，更容易實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)；而作為公司的老板，則是希望公司的資源分配和利用達(dá)到最優(yōu)化，盡量避免沒(méi)有意義的投入浪費(fèi)，所以在資源分配時(shí)老板總是不能滿足銷(xiāo)售經(jīng)理的需求，這就是老板和汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的思想最根本的區(qū)別。只有把自己當(dāng)作公司的老板，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理才能充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，即使在資源不足的情況下，也能積極地去尋找、爭(zhēng)取和利用各種資源，通過(guò)自身的不懈努力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這種銷(xiāo)售經(jīng)理才最受老板的重視和賞識(shí)，也備受同事們的敬佩。
（二） 多溝通比少溝通好，有溝通比沒(méi)有溝通好，沒(méi)有溝通比不好的溝通好。
溝通，不僅僅只是現(xiàn)代管理的一個(gè)時(shí)髦話題，它是任何企業(yè)、集體存在的基本要求，同時(shí)也是社會(huì)人類(lèi)應(yīng)有的最基本技能。汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理是企業(yè)和客戶之間的橋梁，主要承擔(dān)上傳下達(dá)、承上啟下的角色，所以更應(yīng)該掌握溝通技能，更應(yīng)該知道如何去溝通。在從事企業(yè)的管理工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通的方式主要以會(huì)議、報(bào)告等正式性溝通來(lái)完成，而此類(lèi)溝通的目的性和針對(duì)性比較強(qiáng)，大大限制了溝通的范圍和成員的思維，不能滿足企業(yè)內(nèi)部員工的情感溝通需求。汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的管理者，除了正式溝通之外，還應(yīng)該主動(dòng)、經(jīng)常和你的業(yè)務(wù)員進(jìn)行非正式溝通，并且為非正式溝通制造出輕松、和諧、沒(méi)有壓力的溝通環(huán)境。
通常情況下，業(yè)務(wù)員在和銷(xiāo)售經(jīng)理溝通時(shí)都有一定的戒備心理，他們害怕在自己的上級(jí)面前出現(xiàn)錯(cuò)誤，害怕暴露問(wèn)題將會(huì)受到懲罰，這樣就使得很多問(wèn)題不能得到及時(shí)反饋和暴露，而問(wèn)題的隱藏不代表沒(méi)有問(wèn)題，所以要解決問(wèn)題，首先得幫助業(yè)務(wù)員消除心理戒備，盡量在輕松、舒適的環(huán)境下和業(yè)務(wù)員溝通，在沒(méi)有壓力和約束的環(huán)境下你可以從業(yè)務(wù)員那里獲取最多的市場(chǎng)一線信息，這樣就便于銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，同時(shí)給予業(yè)務(wù)員相應(yīng)指導(dǎo)和幫助，把銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)調(diào)整到最佳的狀態(tài)。
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理最想知道自己的市場(chǎng)情況和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，而老板也最想知道的是運(yùn)作的過(guò)程和銷(xiāo)售經(jīng)理的狀態(tài)；然而，很多銷(xiāo)售經(jīng)理往往忽略了和上司或者老板的非正式溝通，他們被"上級(jí)或者老板只要結(jié)果"的思想所誤導(dǎo)。人性的本質(zhì)是喜歡充當(dāng)人師，汽車(chē)銷(xiāo)售thldl.org.cn經(jīng)理如果經(jīng)常向自己的上級(jí)或者老板反饋一些情況，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的上級(jí)一般都喜歡幫助銷(xiāo)售經(jīng)理去分析問(wèn)題，同時(shí)指導(dǎo)汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作，隨著這種溝通和指導(dǎo)的增加上級(jí)將逐步提高對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的信任，信任的增加意味著銷(xiāo)售經(jīng)理將獲得更多的資源和權(quán)利，因此成功的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理都懂得如何和自己的上級(jí)溝通。
不是任何溝通都好，爭(zhēng)執(zhí)且沒(méi)有結(jié)果的溝通應(yīng)避免。爭(zhēng)執(zhí)且沒(méi)有結(jié)果的溝通往往浪費(fèi)了很多人的精力和時(shí)間，隨著這種溝通的增多極易產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)溝通恐怖癥，即使溝通也只是流于形式；更可怕的是，這種溝通極易激化人的情緒，控制不當(dāng)?shù)臅r(shí)候很容易演變?nèi)松�，把人員之間的矛盾、部門(mén)之間的沖突徹底暴露，破壞了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧工作氛圍，所以這種溝通應(yīng)該杜絕。
（三） 不僅需要溝通能力，更需要理解能力
汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理不僅要具備較強(qiáng)的溝通技能，而且更要具備較高的理解領(lǐng)悟能力。任何溝通，它的目的都是希望溝通雙方就溝通的主題達(dá)成共識(shí)，這種共識(shí)被溝通雙方所理解和接受，而且溝通雙方能夠把共識(shí)的含義融入到實(shí)際的行動(dòng)中，用行動(dòng)來(lái)影響和改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從上至下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為。
統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為的前提是整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)事物的看法能夠達(dá)成一致，而汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理則思想達(dá)成一致的重要中間環(huán)節(jié)。在和自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中，由于銷(xiāo)售經(jīng)理和自己所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)工作上有很多共性，并且團(tuán)隊(duì)成員之間相互比較了解、熟悉，因此汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理極易讓自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)理解計(jì)劃和決策的真正涵義。而汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理要理解上級(jí)或者老板的思想，就不是那么簡(jiǎn)單。從考慮問(wèn)題的范圍來(lái)看，老板考慮的比較寬且廣，很多領(lǐng)域是汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理所陌生的；從考慮問(wèn)題的深度來(lái)看，老板考慮的比較粗而淺；從溝通的表達(dá)方式來(lái)看，為了發(fā)揮下屬的想象能力，上級(jí)或者老板的表達(dá)比較含蓄；因此，作為一個(gè)出色的銷(xiāo)售經(jīng)理，應(yīng)該非常熟悉你的上級(jí)或者老板的思維習(xí)慣，把自己當(dāng)作公司的老板來(lái)思考問(wèn)題，才能準(zhǔn)確、全面把握你的上級(jí)或者老板決策的真正含義，才能準(zhǔn)確無(wú)誤地向你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)下達(dá)命令和傳播決策思想，才能做到從上到下一條心。
（四） 抬高別人也就是抬高自己
想在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，想在一個(gè)新的環(huán)境里為大家所接受，作為汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的你必須先學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。前兩年，國(guó)內(nèi)企業(yè)為了提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，不惜重金向國(guó)內(nèi)外引進(jìn)“空降兵”，結(jié)果很多企業(yè)的改革以失敗而告終。失敗的根本原因絕對(duì)不是這些“空降兵”沒(méi)有能力，也不是這些"空降兵"不了解企業(yè)的真實(shí)狀況，而是企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系極度復(fù)雜，改革的舉措得不到企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)人員的認(rèn)可，這樣就給改革帶來(lái)很大的阻力，因此失敗也不足為怪，因?yàn)樗麄冞�沒(méi)有適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，還不被企業(yè)所接受和認(rèn)可。而銷(xiāo)售是一個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能否順利完成的關(guān)鍵是其他部門(mén)的支持和配合，所以汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理在和其他部門(mén)想?yún)f(xié)調(diào)的過(guò)程中，應(yīng)盡量保持低調(diào)，尊重其他部門(mén)所提任何意見(jiàn)和建議。結(jié)果相同，但是表達(dá)的方式不同，給人的感受也就不同，好的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，而且能夠使對(duì)方高興地接受自己的意見(jiàn)和建議；好的銷(xiāo)售經(jīng)理不僅會(huì)主動(dòng)地去幫助別人，而且喜歡把功勞讓給別人；好的銷(xiāo)售經(jīng)理不僅敢于面對(duì)問(wèn)題，而且敢于獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；所以，出色的銷(xiāo)售經(jīng)理處世一般比較低調(diào)，對(duì)任何人、任何建議都比較尊重和重視，對(duì)同事一般采取表?yè)P(yáng)和贊成的態(tài)度，能夠處處考慮到對(duì)方的感受，為公司員工所接受和歡迎，深受下屬的愛(ài)戴和擁護(hù)。
（五） 做一個(gè)思想的締造者，而不是做一個(gè)思想傳播者
從做銷(xiāo)售的第一天起，就非常崇拜振臂一呼，群山響應(yīng)的英雄人物；在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)里，我們經(jīng)�？吹竭@些銷(xiāo)售精英的振臂一呼，報(bào)刊媒體不時(shí)地報(bào)道某某企業(yè)的銷(xiāo)售總監(jiān)辭職，接下來(lái)就是一大批的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理和大客戶隨其而去，而企業(yè)也因此損失慘重。我相信不是這些銷(xiāo)售精英沒(méi)有職業(yè)道德，更多的是企業(yè)已經(jīng)限制了這些精英的發(fā)展，他們的思想得不到實(shí)現(xiàn)，他們的價(jià)值得不到體現(xiàn)，所以他們跨出了走向?qū)崿F(xiàn)自己思想價(jià)值的步伐。
從另外一個(gè)角度來(lái)看，這個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是一支非常有凝聚力的銷(xiāo)售隊(duì)伍，同時(shí)也是一支非常有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，而要造就這樣的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不是僅僅依靠庸俗的物質(zhì)就能完成的，他們是需要有先進(jìn)的思想、共同的理念，并且通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累和消化逐漸培養(yǎng)成的。成功的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理人都是思想的締造者，他們懂得從實(shí)際工作中吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念，然后把這些實(shí)踐中的精華融化為自己的思想，并且不斷地去影響自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為和思想，逐步完成精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，同時(shí)也為自己創(chuàng)業(yè)儲(chǔ)備了大量的優(yōu)秀人才。
（六） 做事要有原則，不是什么事都可以做，不是什么事都可以管
有這樣一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理，他的工作態(tài)度比較隨意，他在一個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)一個(gè)問(wèn)題可作出很多個(gè)決定，不斷地否定又不斷地肯定；他也經(jīng)常向自己的客戶許下很多承諾，那怕這些承諾已經(jīng)超出自己的能力范圍，最后他又總是失信于他的客戶；對(duì)待自己的客戶和下屬，他總是指手化腳，從來(lái)沒(méi)有耐心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，更不用說(shuō)是指導(dǎo)和幫助了；他總是對(duì)他的下屬和客戶說(shuō)，你們得先提出你們的需要來(lái)，我才能夠想辦法滿足你們的需求，他往往不能滿足大家的需求；業(yè)績(jī)不理想時(shí)，他總是抱怨市場(chǎng)不景氣，業(yè)務(wù)員的能力太差，卻從來(lái)不反省自己的問(wèn)題；對(duì)于新事物和新想法，他總是只有三分鐘的熱情，熱情之后就是猶豫、懷疑和否定；他的思想不是老板的思想，但是他的行為卻是老板的行為；可想而知，這個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理是一個(gè)最沒(méi)有思想、最沒(méi)有原則、最失敗的經(jīng)理人。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售員對(duì)待企業(yè)和工作比較忠誠(chéng)，在企業(yè)的利益受到威脅和損失時(shí)，他們會(huì)及時(shí)站出來(lái)。優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理在對(duì)待自己的客戶時(shí)堅(jiān)守誠(chéng)信和本分，他們對(duì)客戶的承諾就一定要兌現(xiàn)，不能兌現(xiàn)的承諾他們不會(huì)答應(yīng)，他們也不斷地為客戶的發(fā)展出謀化策，因?yàn)樗麄冎揽蛻羰卿N(xiāo)售的核心，但是他們絕對(duì)不會(huì)和客戶同流合污。對(duì)待自己的下屬，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理更多的是給予他們指導(dǎo)和幫助，他們經(jīng)常關(guān)心下屬工作的狀態(tài)，幫助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，他們對(duì)下屬有很大的包容心，他們也會(huì)為下屬爭(zhēng)取更多的資源，他們和下屬既是同事又是朋友，但是對(duì)于錯(cuò)誤他們絕不包庇，更不會(huì)放縱。對(duì)待其他部門(mén)的同事，優(yōu)秀的銷(xiāo)售非常尊重，他們尊重同事的任何意見(jiàn)和建議，即使這些意見(jiàn)和建議存在很大的問(wèn)題，他們也會(huì)通過(guò)委婉的方式幫助同事糾正過(guò)來(lái)，但絕不會(huì)加以指責(zé)和嘲笑；他們和同事工作非常融洽和協(xié)調(diào)，從來(lái)不干預(yù)其他部門(mén)的工作和決策，但是他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出自己的建議和想法。
（七） 保持一定的距離
太遠(yuǎn)則蔬，太近則親，銷(xiāo)售經(jīng)理處理人際關(guān)系應(yīng)該遵守"不遠(yuǎn)不近，不偏不移"的原則。對(duì)待自己的下屬，如果銷(xiāo)售經(jīng)理離他們太遠(yuǎn)，就不能從他們那里獲取市場(chǎng)的信息，也不了解他們的工作狀態(tài)；走的太近，下屬會(huì)主動(dòng)、經(jīng)常向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋市場(chǎng)問(wèn)題和信息，但是卻容易犯錯(cuò)誤（下屬認(rèn)為銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)他們寬容和包庇），而且很容易讓離銷(xiāo)售經(jīng)理遠(yuǎn)的下屬產(chǎn)生不平衡和抵觸的情緒。對(duì)待自己的上級(jí)或者老板，如果離的太遠(yuǎn)，那將失去很多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也很難獲得上級(jí)的信任；而走的太近的話，則對(duì)上級(jí)或者老板的情況了解的就越多，其中不缺是你不該知道的東西，這就為你的職業(yè)發(fā)展埋了一枚定時(shí)炸彈，假如能夠和上級(jí)成為朋友，那就不能一概而論，但是這種情況可能性太小。汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該和他的客戶發(fā)展成為戰(zhàn)略式伙伴關(guān)系，當(dāng)客戶有困難需要幫助時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該在自己的能力范圍內(nèi)積極地為客戶排憂解難；當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理不是對(duì)他們進(jìn)行指責(zé)和教訓(xùn)，而更多的是對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)和教育，和客戶成為真正的合作伙伴關(guān)系，和客戶共同發(fā)展。所以，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理都懂得把握距離的“尺度美”。
（八） 難得糊涂
糊涂并不代表愚蠢，精明并不代表聰明。汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作重心是管理，而管理就是管人理事，管人理事除了讓每件事都有人做，每個(gè)人都有事做之外，更重要的是讓合適的人做合適的事，合適的時(shí)候做合適的事情。而在實(shí)際的管理過(guò)程中，職責(zé)的分工并不是那么明確和細(xì)化，很多事情并不能歸屬哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)人，很多時(shí)候很多事情沒(méi)有合適的人做，這就需要我們的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理去協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的結(jié)果是很多人工作量增加了，又有些人做了不是他們本職的工作，還有些人可能相對(duì)輕松點(diǎn)了，矛盾就由此產(chǎn)生出來(lái)了。這個(gè)時(shí)候，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理就會(huì)經(jīng)常碰見(jiàn)下屬對(duì)一些事情和現(xiàn)象的爭(zhēng)執(zhí)和指責(zé)，而且他們的爭(zhēng)執(zhí)和指責(zé)是非想要個(gè)對(duì)錯(cuò)的結(jié)果來(lái)，而汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理則不能做出任何評(píng)判，那怕有一方是有問(wèn)題，銷(xiāo)售經(jīng)理也只能難得糊涂，然后再對(duì)雙方進(jìn)行引導(dǎo)和教育，把這種團(tuán)隊(duì)情緒控制和化解于無(wú)形之中�！八燎鍎t無(wú)魚(yú)”，所以好的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)于一些問(wèn)題和現(xiàn)象他們不是不明白，而是這些東西是絕對(duì)不能夠暴露和書(shū)面化，因此他們難得糊涂。
（九） 博大的包容心
對(duì)待下屬的錯(cuò)誤，那怕是一丁點(diǎn)問(wèn)題，很多汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理都是采取訓(xùn)斥和指責(zé)的方式，結(jié)果可想而知是沒(méi)有什么效果。很簡(jiǎn)單的道理，事情做的越多，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就越多，假如銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)錯(cuò)誤一味采取絕不寬容的態(tài)度，只會(huì)打擊下屬的工作積極性。另外，任何人都有犯錯(cuò)誤的權(quán)利，特別是剛做業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，他們對(duì)業(yè)務(wù)是完全陌生，在他們的成長(zhǎng)中將會(huì)遇到很多問(wèn)題和困難，這就避免不了或多或少會(huì)犯錯(cuò)誤，對(duì)待他們銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該有博大的包容心，寬容他們的錯(cuò)誤，同時(shí)給他們加以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助，并且鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤和問(wèn)題，要敢于去想、去做事情，這樣才會(huì)提高下屬的工作積極性和信心；但是相同的錯(cuò)誤卻不能一犯再犯，而且屢犯的現(xiàn)象絕不寬容，應(yīng)當(dāng)及時(shí)杜絕。所以，好的銷(xiāo)售經(jīng)理還要有一顆博大的寬容心。
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