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酒店服務(wù)行業(yè)的宗旨
精度決定酒店的發(fā)展，速度決定酒店的效益，高度決定酒店的命運，以下是小編為您整理的酒店服務(wù)行業(yè)的宗旨相關(guān)資料，歡迎閱讀！
酒店服務(wù)行業(yè)的宗旨
客人利益第一，酒店聲譽第一 。
酒店道德準(zhǔn)則
寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧 寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧 。酒店生存意識居安思危，自強不息 。
酒店核心口號客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家。
酒店核心價值觀：求實、勤奮、創(chuàng)新、卓越。
酒店服務(wù)承諾：讓我們服務(wù)得更好 。
酒店管理人員行為準(zhǔn)則
1、凡事以身作則，處處嚴(yán)格自律。身教重于言教，正人必先正己。
2、甘做兵頭將尾，反對官僚主義。實行表格量化，堅持走動管理。
3、職位就是責(zé)任，越高奉獻越大。無功不能受祿，有過甘于自罰。
4、克服好人主義，敢于大膽管理。執(zhí)行制度必嚴(yán)，懲公正有據(jù)。
5、不忘思危，樹立競爭意識�？腿艘率掣改�，待客全心全意。
6、尋找客人投訴，征求客人建議。聽取員工批評，認(rèn)真審視自己。
7、培養(yǎng)先進典型，激勵員工進步。嚴(yán)暖有機結(jié)合，關(guān)心員工疾苦。
8、不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，維護酒店聲譽。反對弄虛作假，做好放心下級。
酒店價值觀：
修己敬人、舍得感恩。關(guān)注需求、貼近顧客。
有效溝通、操作精細(xì)。論績嘉獎、持續(xù)改進。
修己敬人：①酒店作為社會的細(xì)胞之一，是由眾多充滿個性的組成，每個人的自身修養(yǎng)不僅決定著個人的幸福，更是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。因此，必須注重個人品性的修養(yǎng)，即對包括：心態(tài)、習(xí)慣、性格在內(nèi)的主導(dǎo)因素刻意磨練，這些如同大樓的基石一般，將決定大樓的高度，修己即修福。②成功一定有方法，失敗一定有原因。除了個性修養(yǎng)外，尚須對與之打交道的他人持之以禮的回饋。因為待人接物的態(tài)度和方法，不僅是別人待己的鏡子，必須加以重視和調(diào)整，而且 是必備的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。
舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回報，有耕耘才可能有收獲。②樹立凡是感謝的觀念，會讓我們更快樂！感謝傷害你的人，因為他磨練了你的心智；感謝中傷你的人，因為他促進了你的成熟；感謝批評你的人，因為他堅定了你的信念；感激輕視你的人，因為他強化了你的自信；感謝逆境，因為它激發(fā)了你的壯志；感謝人生中的挫折，因為它磨練了你的意志。
關(guān)注需求：滿足需求才會獲得他人的認(rèn)可，才會贏得市場。 貼近顧客：企業(yè)失敗的一個重要原因就是遠(yuǎn)離了顧客。
有效溝通 溝通是管理的靈魂，求得共識、利益共享方有效。 操作精細(xì)，所有崗位工作都要做到三清晰：工作責(zé)任、工作內(nèi)容、達成標(biāo)準(zhǔn)的三方面清晰。
論績嘉獎：①人在這個社會生存，首先必須先行付出，沒有播種哪來得收獲，先舍方能后得，這是大道。這里作為賴以生存的大家庭，
道先要奉行的是對人付出行為的尊重—回報，這種回報即是論績嘉獎；第一要公正；第二要及時；第三要當(dāng)眾；②論績嘉獎是人工作不斷進步的重要動力之一。團隊亦復(fù)如此，團隊之氣乃士氣，唯有 激勵，別無二法。正激勵為主，負(fù)激勵為輔。激勵的目的無非二個：一個是及時肯定，進一步弘揚取勝之道；二是找準(zhǔn)原因，正本清源，以正視聽。
持續(xù)改進：這是一個永恒的工作目標(biāo)，這們所追求的各項工作目標(biāo)唯有靠過硬的質(zhì)量才能得以實現(xiàn)，尤其是最高目標(biāo)——持續(xù)讓顧客滿意，因為顧客的需求和期望是隨著時間的推移而不斷變化的。因此，各項工作的改進必須是持續(xù)的，工作即是改變現(xiàn)狀。
XX酒店人的十條基本標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）對酒店：忠誠熱愛。 對酒店要高度忠誠，酒店的客戶資料、機要文件、營銷策略等要嚴(yán)格保密，不外泄。同時要熱愛服務(wù)行業(yè)，以成為酒店一員而感到崇高的責(zé)任感和榮譽感。
�。�2）對工作：務(wù)實創(chuàng)新，言必行、行必果。對上級主管交辦的事宜要不折不扣、高質(zhì)量的執(zhí)行，并能在工作過程中提出合理化的建 議。
�。�3）對同事：關(guān)心、支持、幫助。在日常的工作和生活中，員工要相互關(guān)心、幫助，營造酒店溫馨大家庭的氛圍。
�。�4）對客人：以賓客的每一次需求，作為我們工作提升的導(dǎo)向。 顧客是上帝，是酒店生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，對客人提出的要求要認(rèn)真對待、及時解決。
延伸閱讀：企業(yè)服務(wù)理念標(biāo)語
1、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展
2、客戶至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先
3、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本
4、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺
5、客戶至上，技術(shù)爭先，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實
6、辦實事、求實效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象
7、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展
8、愛崗敬業(yè)、開拓進取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來
9、愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭一流
10、企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌
11、用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展
12、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶
13、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)
14、優(yōu)秀的團隊 專業(yè)的服務(wù)
15、5s服務(wù)理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)
16、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意
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