管理溝通心得體會(huì)

　　經(jīng)過八周的緊張學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我深刻的認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)于我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進(jìn)行溝通。雖說我們不會(huì)說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語言上的溝通，以達(dá)到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時(shí)刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人 朋友 同學(xué)等人際關(guān)系過程中也無時(shí)無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通�？偠�言之溝通對(duì)于我們尤為重要。

　　一．我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)

　　通過對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門對(duì)于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對(duì)于我們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對(duì)于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱螅�管理溝通的知識(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己 發(fā)展自己有著不可估量的作用。

　　那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。

　　從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對(duì)于查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。

　　對(duì)于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會(huì)了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。

　　所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識(shí)溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對(duì)話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨(dú)立思考 自我反省 自我知覺 自我激勵(lì) 自我沖突以及自我批評(píng)，進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的情緒，是自己保持良好的心境 樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我 提升自我和超越自我的過程。 與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨(dú)立的主體，而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對(duì)于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識(shí)。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧 非語言溝通技巧 沖突處理技巧 口頭溝通技巧 書面溝通技巧 壓力溝通技巧等。

　　而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通 橫向溝通 群體溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 會(huì)議溝通 面談以及危機(jī)溝通等。

　　如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。

　　二．管理溝通對(duì)于我的啟迪

　　1.學(xué)會(huì)觀察

　　我所說的學(xué)會(huì)觀察，是指觀察你想要交流對(duì)象的各鐘反應(yīng)。具體而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時(shí)，對(duì)方是否會(huì)感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對(duì)象的肢體語言，肢體語言往往有著對(duì)方對(duì)于你的暗示，這對(duì)于你們接下來是否能夠有效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠(yuǎn)不懂”中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著，這表明李明對(duì)煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點(diǎn)，這會(huì)使李明對(duì)王德產(chǎn)生惡感，對(duì)于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都暗示了他很忙，希望王德能夠離開�？墒峭醯氯�然不知，依舊自顧自的和李明聊著。如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對(duì)方不愿溝通暗示他時(shí)，他沒能理解，還自述其說，往往會(huì)引起溝通對(duì)象厭煩，對(duì)于他們的溝通會(huì)形成一種阻礙，不但不能有效地達(dá)到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

　　2.明確溝通目的

　　在我們的生活中，會(huì)為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì)帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時(shí)候人們?cè)跍贤〞r(shí)語言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達(dá)到怎樣的效果？我應(yīng)該怎樣進(jìn)行溝通才能夠達(dá)到想要的效果？

　　如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果一定不會(huì)令你感到失望的。

　　3.溝通背景的選擇

　　良好的溝通背景對(duì)于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對(duì)于環(huán)境的選擇有很多種，比如辦公室 咖啡廳 茶館等。不同的環(huán)境對(duì)于我們溝通有著不一樣的影響。對(duì)于大多數(shù)人來說，辦公室是一個(gè)比較嚴(yán)肅壓抑的談話地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會(huì)忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對(duì)于溝通的要求不會(huì)全是特別嚴(yán)肅的話題，那么，如果我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì)變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話會(huì)更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進(jìn)行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì)出現(xiàn)這么多的問題。

　　三. 總結(jié)

　　學(xué)好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以后的良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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