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如何回答行為面試問(wèn)題
導(dǎo)讀：行為面試問(wèn)題是基於“過(guò)去的表現(xiàn)是預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最佳參照方法”的假設(shè)之上的。這也正是面試官經(jīng)常通過(guò)詢(xún)問(wèn)求職者過(guò)去的行為而進(jìn)行評(píng)估的原因。
CAR定律
回答行為面試問(wèn)題的秘訣便是堅(jiān)持CAR定律：情境(Context)，行為(Action),結(jié)果(Result)。
情境是描述一個(gè)情況并為您將回答的例子做好準(zhǔn)備。成功的關(guān)鍵在於能否挑選出好的例子，即一個(gè)能夠清楚展現(xiàn)招聘者有興趣的品質(zhì)或者技能的例子。
行為是解釋您當(dāng)時(shí)采取的行動(dòng)。要詳細(xì)具體地陳述，不要含糊其辭，還要說(shuō)出您采取的具體步驟并闡明理由。
結(jié)果則是詳細(xì)說(shuō)明您采取行動(dòng)后得出的結(jié)果。提供與結(jié)果相關(guān)的具體事實(shí)，如引用數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)支持您的陳述。
在回答行為面試問(wèn)題時(shí)牢記以上三步您便可以給面試官留下很好的印象。
CAR定律的具體應(yīng)用中
問(wèn)：告訴我您曾經(jīng)幫助團(tuán)隊(duì)把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)扭虧為盈的一次經(jīng)歷。
情境：「我之前公司的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售額曾經(jīng)一度不斷下降，公司把我調(diào)到這個(gè)部門(mén)，希望能夠扭轉(zhuǎn)局面。當(dāng)時(shí)我面臨的挑戰(zhàn)是如何有效地管理團(tuán)隊(duì)，使得他們能夠超越(而不僅僅是達(dá)到)銷(xiāo)售目標(biāo)。」
行為：「在六個(gè)月內(nèi)，我向團(tuán)隊(duì)引入了幾項(xiàng)舉措，包括為團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員設(shè)定具體且可量度的銷(xiāo)售目標(biāo)。每周舉行團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人銷(xiāo)售會(huì)議，以及實(shí)施具結(jié)構(gòu)的銷(xiāo)售培訓(xùn)項(xiàng)目。」
「在六個(gè)月內(nèi)，我向團(tuán)隊(duì)引入了幾項(xiàng)舉措，包括為團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員設(shè)定具體且可量度的銷(xiāo)售目標(biāo)。每周舉行團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人銷(xiāo)售會(huì)議，以及實(shí)施具結(jié)構(gòu)的銷(xiāo)售培訓(xùn)項(xiàng)目。」
結(jié)果：「我們的銷(xiāo)售額上升了60%，第一季度與銷(xiāo)售目標(biāo)相比超額25%，第二年銷(xiāo)量也一直保持上行軌跡。」
行為面試問(wèn)題樣本
您處理行為面試問(wèn)題的能力可以是您爭(zhēng)取夢(mèng)寐以求工作時(shí)的成敗關(guān)鍵。 因此，我們整合了一些行為面試問(wèn)題樣本以期幫助您準(zhǔn)備得更加充分。
溝通
「舉個(gè)您曾經(jīng)即使是在很緊張或者很具挑戰(zhàn)性的情況下仍舊與某人建立融洽工作關(guān)系的例子。」
「說(shuō)說(shuō)您曾經(jīng)需要給別人建設(shè)性批評(píng)的一次事件。」
「試舉例說(shuō)明您曾經(jīng)是怎樣運(yùn)用您的溝通和說(shuō)服能力爭(zhēng)取抗拒性顧客的接訥�！�
團(tuán)隊(duì)合作
「請(qǐng)分享一個(gè)您曾在團(tuán)隊(duì)計(jì)劃中遇上人際沖突的例子。 」
「可以告訴我您如何在團(tuán)隊(duì)成員失去動(dòng)力時(shí)激發(fā)他們的士氣嗎?」
「描述一下當(dāng)計(jì)劃團(tuán)員不同意你的想法時(shí)您會(huì)怎樣做?」
解決問(wèn)題
「請(qǐng)告訴我您曾經(jīng)遇到過(guò)的一個(gè)棘手的問(wèn)題以及您是如何解決的�！� 」
「描述一次您曾經(jīng)在工作中主動(dòng)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并制定和實(shí)施了一個(gè)成功的解決方案的經(jīng)歷。 」
「您有沒(méi)有遇到過(guò)您解決不了的問(wèn)題?」
創(chuàng)意
「說(shuō)說(shuō)您曾與團(tuán)隊(duì)成員合作開(kāi)發(fā)創(chuàng)新及有創(chuàng)意的構(gòu)思以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的情形。」
「描述一下您完成過(guò)的最有創(chuàng)意的工作項(xiàng)目。」
「舉例說(shuō)說(shuō)您的創(chuàng)意是怎樣使得使某項(xiàng)成功產(chǎn)品或者某個(gè)項(xiàng)目與眾不同。」
組織和規(guī)劃
「您有沒(méi)有同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目?您用甚麼方法安排不同項(xiàng)目的優(yōu)先次序或者多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行的?」
「您有使用什么特定系統(tǒng)來(lái)安排您的一天的工作嗎?」
「描述一下您曾經(jīng)沒(méi)有在最后期限前完成任務(wù)的情形。?」
分析技巧
「“描述一下您曾經(jīng)需要詮釋和整合大量資料和數(shù)據(jù)的情形�！�
「舉例說(shuō)說(shuō)您最近在工作中遇到的障礙以及您在克服這個(gè)障礙時(shí)使用的邏輯和采取的步驟�！�
「“您在工作中使用邏輯來(lái)解決問(wèn)題的一個(gè)特別成功的例子是什么?」
操守
「舉個(gè)能夠表現(xiàn)您職業(yè)操守的例子。 」
「說(shuō)說(shuō)您不得不堅(jiān)守自己的立場(chǎng)對(duì)抗群體決策的情形�！�
「您有沒(méi)有與不誠(chéng)實(shí)的人一起工作或?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)的人工作的經(jīng)歷?您是怎么處理這種情況的?」
成就
「描述一些主要因?yàn)槟呐Χ鴮?shí)施并取得成功的項(xiàng)目�！�
「請(qǐng)分享您從上一份工作中讓您最感到自豪的三項(xiàng)成就�！�
「迄今為止，于您而言最意義的職業(yè)成就是什麼?」
通過(guò)事先準(zhǔn)備，熟悉這些以及其他的行為面試問(wèn)題樣本，您就能以最佳狀態(tài)迎接將來(lái)遇到的任何行為面試問(wèn)題，并能應(yīng)對(duì)自如。
使用CAR回答行為面試問(wèn)題
回答行為面試問(wèn)題時(shí)，黃金法則是遵循“CAR”：背景（Context），行動(dòng)（Action），結(jié)果（Result）。上下文是關(guān)于描述情境并為過(guò)去的相關(guān)示例設(shè)置場(chǎng)景。這里的關(guān)鍵是選擇例子，一個(gè)清楚地表明雇主所要求的能力或技能的例子。
行動(dòng)是解釋你采取了什么行動(dòng)。要具體而不是做出模糊的陳述，并概述步驟和理由。結(jié)果是詳細(xì)說(shuō)明行動(dòng)結(jié)果，提供與結(jié)果相關(guān)的具體事實(shí)。例如，引用數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或來(lái)自經(jīng)理的反饋，支持您的回答。
行為面試問(wèn)題和答案示例
結(jié)果導(dǎo)向：告訴我你在面臨重大挑戰(zhàn)時(shí)必須提供成果的時(shí)間。
背景： “我以前雇主的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售額一直在下降，所以我被招進(jìn)來(lái)幫助扭轉(zhuǎn)這種局面。我的挑戰(zhàn)是有效地管理團(tuán)隊(duì)，以便他們能夠?qū)嶋H超過(guò)（不僅僅是滿(mǎn)足）他們的銷(xiāo)售目標(biāo)�！�
行動(dòng)： “在六個(gè)月的時(shí)間里，我在團(tuán)隊(duì)中引入了一些舉措，包括：為團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人設(shè)定具體和可衡量的銷(xiāo)售目標(biāo)；為團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人介紹每周銷(xiāo)售會(huì)議；并實(shí)施結(jié)構(gòu)化的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃。我還進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，以確定我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么，與主要客戶(hù)建立小組以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的痛點(diǎn)，并推出了一個(gè)新的薪酬體系，將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與薪酬方案聯(lián)系起來(lái)。”
結(jié)果： “我們將銷(xiāo)售額提高了60％，并在第一季度超過(guò)了銷(xiāo)售目標(biāo)25％，并在明年繼續(xù)保持上升趨勢(shì)。“
10個(gè)常見(jiàn)的行為面試問(wèn)題和答案
1.“你能告訴我你不得不與一個(gè)困難的團(tuán)隊(duì)成員合作的時(shí)候嗎？
這個(gè)問(wèn)題旨在深入了解您作為團(tuán)隊(duì)一員工作的能力，在涉及需要您與其他員工協(xié)同工作的工作時(shí)尤其重要。
在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)確保您的答案突出了您充分利用沖突管理技能的方式。用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你如何積極傾聽(tīng)和有效的溝通，與所有團(tuán)隊(duì)成員相處，包括那些最初不合作的成員。
2.“告訴我你犯的任何重大錯(cuò)誤以及你試圖糾正它。
在這里，面試官想知道你是否愿意為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。
當(dāng)你準(zhǔn)備回答時(shí)，一定要更多地關(guān)注你是如何彌補(bǔ)的，而不是談?wù)撳e(cuò)誤本身。
最好提及您犯的一個(gè)小錯(cuò)誤，例如試圖履行所有職責(zé)，而不將工作委派給導(dǎo)致效率降低的初級(jí)人員。采取明智的行動(dòng)，將注意力引向您在糾正錯(cuò)誤方面的行動(dòng)速度。通過(guò)將事件稱(chēng)為學(xué)習(xí)時(shí)刻來(lái)給它一個(gè)積極的旋轉(zhuǎn)。
3.“你面臨的最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)是什么，你是如何完成的？
當(dāng)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)記住，您正在接受解決問(wèn)題的能力評(píng)估。這是指你在識(shí)別問(wèn)題、制定策略和解決問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出的主動(dòng)性的技能，而不是急于向上級(jí)尋求幫助。
強(qiáng)調(diào)你在處理特定情況時(shí)應(yīng)用的那種創(chuàng)造性或分析性思維。您可以引用的例子范圍從與威脅要將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方的惱怒客戶(hù)打交道，到成功滿(mǎn)足更改的最后期限，讓您幾乎沒(méi)有時(shí)間。
4.“告訴我你嘗到失敗的滋味以及你如何處理它。
你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答將幫助面試官評(píng)估你處理失敗和失望的能力。重要的是要記住，只要你從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，失敗本身就不會(huì)對(duì)你不利。
一個(gè)最好的答案是證明你從這種情況中走出來(lái)更聰明、更有經(jīng)驗(yàn)的答案。
5.“你能回憶起你不得不完成一項(xiàng)任務(wù)或站在一個(gè)不符合你價(jià)值觀的項(xiàng)目的最前沿的時(shí)候嗎？那你做了什么？
帶著這個(gè)問(wèn)題，面試官正在尋找有關(guān)您的誠(chéng)信的信息。您的答案將幫助招聘經(jīng)理確定您的價(jià)值觀是否匹配。
不要猶豫，通過(guò)有效地傳達(dá)您的觀點(diǎn)來(lái)提供有關(guān)您如何處理尷尬情況的詳細(xì)信息。這將向他們保證，無(wú)論情況多么不舒服或不確定，你都能夠站出來(lái)做正確的事情。
6.“說(shuō)出你目前工作中你每天早上真正喜歡做或期待的一個(gè)方面。
這是確定您是否適合公司文化的好方法。例如，如果定期與客戶(hù)聯(lián)系是你目前工作最喜歡的，但不是你的新工作描述所包含的，那么你可能很難適應(yīng)角色的變化。
關(guān)于此事的后續(xù)問(wèn)題可能有助于面試官更好地衡量您，并確保您是該職位的合適人選。
7.“告訴我一個(gè)例子，當(dāng)你付出一些額外的努力，而基本的最低限度就足夠了。
你對(duì)這個(gè)典型問(wèn)題的回答將充分說(shuō)明你堅(jiān)持的職業(yè)道德。
談?wù)勀愀冻鲱~外努力的原因，并強(qiáng)調(diào)這是你經(jīng)常做的事情，還是一次性的事情。
如果這是一種習(xí)慣，舉一個(gè)足以展示你的辛勤工作、決心和主動(dòng)性的例子。這可能是你提出承擔(dān)更多責(zé)任以確保團(tuán)隊(duì)成功的時(shí)候，或者你可能已經(jīng)放棄了個(gè)人時(shí)間來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員在關(guān)鍵的截止日期前完成。
8.“你認(rèn)為你在工作場(chǎng)所最大的成就是什么？
在這里，面試官想知道是什么讓你比其他候選人更好。他們希望了解您所取得的成就和價(jià)值。
正確回答這個(gè)答案的關(guān)鍵是適度。你必須避免吹牛，同時(shí)又要足夠舒服地談?wù)撃愕某删汀Ｋ梢允侨魏螙|西，從你對(duì)公司培訓(xùn)計(jì)劃的貢獻(xiàn)，現(xiàn)在幫助招募最聰明的頭腦，到一個(gè)開(kāi)箱即用的想法，幫助安撫一個(gè)苛刻的客戶(hù)。
9.“你能分享你與多元化團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)嗎？
與文化多元的團(tuán)隊(duì)合作正迅速成為常態(tài)。因此，大多數(shù)組織會(huì)選擇具有處理文化敏感問(wèn)題和環(huán)境經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人。
這些問(wèn)題需要你給出特別具體的答案和例子。這些話題可能是敏感的，在構(gòu)思你的答案時(shí)，你必須尊重。
10.“你能給我舉個(gè)例子，當(dāng)你和一個(gè)重要的客戶(hù)解決一個(gè)困難的情況嗎？你是怎么做到的？
您對(duì)此的回答將為面試官提供您的客戶(hù)關(guān)系技巧樣本。由于這也是衡量您解決問(wèn)題能力的指標(biāo)，因此請(qǐng)清楚地描述您如何解決問(wèn)題以提出有意義的解決方案。
如果你對(duì)此事的友好解決給組織帶來(lái)了長(zhǎng)期利益，請(qǐng)務(wù)必將其傳達(dá)給面試官。
面試官將根據(jù)您對(duì)這些特定情況的反應(yīng)和您的行動(dòng)結(jié)果形成他們的意見(jiàn)。因此，重要的是盡可能最好地回答每個(gè)問(wèn)題，而不是根本不回答。
由于這種類(lèi)型的面試是基于事實(shí)的，因此誠(chéng)實(shí)地回答并簡(jiǎn)潔是準(zhǔn)備這些面試的最佳方式。保持警覺(jué)并培養(yǎng)站立思考的能力可以使您在這里處于有利地位。
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