行政人員績(jī)效考核內(nèi)容

　　隨著管理的的規(guī)范話，如今，不同的崗位都有不同的一個(gè)崗位考核內(nèi)容。下面，小編重點(diǎn)為你講解行政人員績(jī)效考核內(nèi)容，希望能幫助到你！

　　行政人員的績(jī)效考核，首先要對(duì)其工作進(jìn)行分析：該崗位屬于哪個(gè)部門？該崗位主要的工作內(nèi)容是什么？勝任該崗位需要具備哪些知識(shí)和能力？對(duì)分析完行政人員的工作之后，再根據(jù)目標(biāo)分解法結(jié)合實(shí)際工作制定該崗位的績(jī)效目標(biāo)。

　　因此，行政人員的考核指標(biāo)一般可以分為以下三類：

　�。ㄒ唬�、以崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置重點(diǎn)工作任務(wù)考核指標(biāo)。指標(biāo)需簡(jiǎn)單明確，突出重點(diǎn)，不宜過多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。

　�。ǘ�）、設(shè)置態(tài)度考核指標(biāo)，主要對(duì)被考核人員工作積極性、工作責(zé)任心等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。由被考核人員的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。

　　（三）、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神等進(jìn)行評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效指標(biāo)由被考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進(jìn)行考核。

　　根據(jù)企業(yè)的具體情況，對(duì)以上三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，以突出考核的重點(diǎn)。通常，工作任務(wù)考核指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占到60%～70%。

　　行政人員績(jī)效考核內(nèi)容

　　第一章 總 則

　　1．本辦法所規(guī)定的績(jī)效考核是企業(yè)定期對(duì)行政崗位員工及主管級(jí)別（含副職）以上管理人員的工作績(jī)效和管理績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要人事管理工作。

　　2．績(jī)效考核的目的是通過對(duì)管理人員的定期績(jī)效評(píng)估，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。

　　3．績(jī)效考核采用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方式，即考評(píng)人按照員工的職位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核，做到公平、公正。

　　4．本辦法對(duì)績(jī)效考核的程序和內(nèi)容、績(jī)效考核的要素與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用等作了規(guī)定。

　　5．本辦法適用于公司行政崗位員工及部門副主管（含）以上弗有在職管理人員。

　　第二章 績(jī)效考核的程序和內(nèi)容

　　1、考核依據(jù)主要包括：崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度。

　　2、考核內(nèi)容主要分為任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效兩個(gè)方面：

　　（1）任務(wù)績(jī)效是指?jìng)�(gè)人及部門任務(wù)完成情況：

　　A．本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、責(zé)任行為到位率、無職工（客戶）投訴；

　　B．本職工作量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前）；

　　C．本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率；

　　D．額外工作任務(wù)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)任務(wù)。

　�。�2）管理績(jī)效是指遵守規(guī)章及團(tuán)隊(duì)角色的到位程度：

　　A．紀(jì)律觀念：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制；

　　B．組織觀念：橫向溝通、協(xié)調(diào)、合作；

　　C．團(tuán)隊(duì)觀念：團(tuán)隊(duì)和諧，積極進(jìn)��；

　　D．誠(chéng)信觀念：維護(hù)公司利益，積極預(yù)防和解決問題；

　　E．為穩(wěn)定提高部門或公司未來的績(jī)效所做的貢獻(xiàn)。

　　3、對(duì)績(jī)效考核每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)均采用五等級(jí)記分，記分標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　A。95分以上：優(yōu)秀，有很強(qiáng)的組織觀念與創(chuàng)新觀念；

　　B。95—85分：良好，明顯超出崗位要求；

　　C。85—75分：合格，總體滿足崗位要求；

　　D。75—60分：較差，與崗位要求稍有差距；

　　E。60分以下：淘汰，不能達(dá)到崗位要求。

　　4、績(jī)效考核分為年度考核和日�？己�。年度考核每年一次，于次年的元月十五日前；季度考核于下季度第一個(gè)月10日前。

　　第三章 績(jī)效考核辦法

　　1．各崗位人員績(jī)效考核的直接責(zé)任人為其直接上級(jí)，辦公室依據(jù)本辦法提供技術(shù)支持和服務(wù)；

　　2．個(gè)人職責(zé)描述由上級(jí)提前制定，在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況進(jìn)行不斷修正，修正條款附在原文件后，雙方簽字報(bào)辦公室備案；

　　3．考核對(duì)象在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，根據(jù)職位要求和上級(jí)部門的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃擬訂《個(gè)人年度工作目標(biāo)計(jì)劃書》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為職位年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括工作職責(zé)所需費(fèi)用預(yù)算內(nèi)容；

　　4．考核對(duì)象按照《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》，根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況，擬訂《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為日常考核的重要依據(jù)。《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包含預(yù)算內(nèi)容；

　　5．在考核期內(nèi)，如有重要工作任務(wù)和目標(biāo)變化，考核對(duì)象須及時(shí)將變更情況記錄在計(jì)劃書內(nèi)；

　　6．日�？己擞芍苯由霞�(jí)根據(jù)考核對(duì)象的工作表現(xiàn)定期對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，并記錄在案�？己苏哂辛x務(wù)將日常觀察、評(píng)估印象與考核者進(jìn)行溝通，指導(dǎo)其改進(jìn)工作；

　　7．考核期末，由辦公室統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績(jī)效考核�？�(jī)效考核評(píng)估依據(jù)由四方面構(gòu)成：

　　A．個(gè)人年度總結(jié)。

　　行政部員工績(jī)效考核方案及標(biāo)準(zhǔn)？

　　一、考核目的

　　通過考核，對(duì)行政部工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作中所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪酬調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個(gè)崗位的工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

　　二、考核實(shí)施細(xì)則

　　（一） 考核頻率

　　行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)并實(shí)施，人力資源部給予指導(dǎo)與配合，年度綜合考核由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。

　　（二） 使用范圍

　　企業(yè)行政部工作人員，行政部經(jīng)理除外。

　�。ㄈ�） 考核內(nèi)容

　　1。 工作態(tài)度

　　即積極主動(dòng)地對(duì)待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)解決辦法。其主要包括如下五個(gè)方面：

　　（1） 出勤率

　�。�2） 工作主動(dòng)性

　�。�3） 工作積極性

　�。�4） 合作性

　　（5） 工作責(zé)任感

　　2。 工作任務(wù)

　　（1） 工作計(jì)劃完成率。

　�。�2） 業(yè)務(wù)協(xié)作，主要考核其配合他人完成工作的態(tài)度及結(jié)果，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。

　�。�3） 公文處理的及時(shí)率。

　　（4） 文稿起草的及時(shí)率。

　　（5） 公文處理的差錯(cuò)率。

　　（6） 企業(yè)內(nèi)部信息通報(bào)的完成率、及時(shí)率和準(zhǔn)確率。

　�。�7） 文件管理的規(guī)范性。

　　（8） 按時(shí)參加企業(yè)及部門的相關(guān)會(huì)議，不得無故遲到、缺席。

　　（9） 積極主動(dòng)地接收領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時(shí)保質(zhì)保量地完成。

　　3。 工作能力

　�。�1） 專業(yè)技能

　�。�2） 組織協(xié)調(diào)能力

　�。�3） 溝通能力

　　三、績(jī)效考核反饋與申訴

　�。ㄒ唬� 考核結(jié)果反饋

　　考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按下列規(guī)定進(jìn)行逐級(jí)申訴。

　　（二） 績(jī)效考核申訴

　　1。 被考核者如對(duì)考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時(shí)，被考核者有權(quán)向直接上級(jí)主管申訴；如果被考核者對(duì)直接上級(jí)主管的處理結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。

　　2。 人力資源部接到被考核者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在XX日內(nèi)告知申訴處理結(jié)果。

　　3。 員工如對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可向總經(jīng)理申訴。

　　四、考核結(jié)果存檔

　　行政部門的績(jī)效考核結(jié)果，于考核下月XX日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結(jié)果由人力資源部在次年1月XX日前匯總歸檔。

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