高技術(shù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

　　導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)將本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)做一項(xiàng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行互動(dòng)的工作來(lái)進(jìn)行，不斷開(kāi)拓企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視野。以下是小編為大家整理分享的高技術(shù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，歡迎閱讀參考。

　　高技術(shù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

　　1、當(dāng)前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出的特征

　　伴隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)角落，各個(gè)通信企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。具體說(shuō)來(lái)，當(dāng)前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：

　　1.1由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變

　　目前通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)不僅僅局限于靠低價(jià)來(lái)吸引客戶了，而是轉(zhuǎn)向品牌與服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。就我國(guó)目前通訊市場(chǎng)各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在著力于企業(yè)品牌價(jià)值的打造以及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提高。 我國(guó)原來(lái)的通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商基本上提供的都是同質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在整個(gè)通信大市場(chǎng)被逐漸細(xì)分為多個(gè)版塊。通信市場(chǎng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)越來(lái)越具有不確定性，最近一段時(shí)期以來(lái)，多家通訊運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展娛樂(lè)業(yè)務(wù)，憑借豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積極進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)拓，由此可見(jiàn)，娛樂(lè)業(yè)務(wù)逐漸成為日后通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

　　2、構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的幾點(diǎn)對(duì)策措施

　　針對(duì)我國(guó)目前通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，筆者提出以下幾個(gè)方面的對(duì)策措施，以期能夠?qū)ξ覈?guó)當(dāng)前通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建提供一點(diǎn)可借鑒之處：

　　2.1樹(shù)立基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品理念

　　為了滿足市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品日益多樣化的需求，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度樹(shù)立以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，從而有效提高企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：首先，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為了擴(kuò)大本企業(yè)通信產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋率，有效提升產(chǎn)品的`通信質(zhì)量，滿足客戶的多樣化需求，從而有效提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

　　其次，不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品的娛樂(lè)服務(wù)功能。由于通信市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能需求不斷提高，因此，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，從而滿足企業(yè)現(xiàn)有客戶以及潛在客戶的新要求。

　　2.2精心經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

　　為了方便客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)下大力氣悉心經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從而有效推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，具體說(shuō)來(lái)可以采取以下兩個(gè)方面的措施：

　　一方面，提高企業(yè)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，合理設(shè)計(jì)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)布局，在盡可能填補(bǔ)市場(chǎng)空白區(qū)域的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制企業(yè)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的密度與數(shù)量，避免自身經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)多過(guò)密，而影響分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售熱情；除此之外，還應(yīng)當(dāng)保證各個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)多種業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展�；�于上述分析，筆者認(rèn)為，通信企業(yè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)將全部網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)態(tài)狀況全部納入到統(tǒng)一的體系中來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃，盡量避免疏漏的產(chǎn)生，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)主要的銷(xiāo)售渠道以及主要的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)有所側(cè)重，使主要銷(xiāo)售渠道與主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)先發(fā)展的重要基地。

　　另一方面，積極進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)將本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)做一項(xiàng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行互動(dòng)的工作來(lái)進(jìn)行，不斷開(kāi)拓企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視野。通信企業(yè)除了要認(rèn)真處理同分銷(xiāo)商、各大賣(mài)場(chǎng)、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等同企業(yè)銷(xiāo)售直接相關(guān)的關(guān)系之外，還應(yīng)當(dāng)注重同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、各種新聞媒介以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多個(gè)部門(mén)與組織之間良好關(guān)系的促成。從而不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度，在企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題時(shí)，及時(shí)有效的進(jìn)行處理解決。

　　2.3逐漸完善大客戶直銷(xiāo)渠道與服務(wù)

　　逐漸完善對(duì)大客戶的直銷(xiāo)渠道與服務(wù)，對(duì)于企業(yè)的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及經(jīng)營(yíng)效益有著直接的關(guān)系。筆者認(rèn)為，做好這一工作應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面來(lái)著手實(shí)施：

　　一方面，必須明確大客戶直銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的主要服務(wù)對(duì)象。大客戶直銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的主要價(jià)銷(xiāo)和服務(wù)對(duì)象可以鎖定為以下及各類(lèi)型：移動(dòng)通信用戶數(shù)量集中的企、事業(yè)單位以及ARPE值（每用戶平均收入）高于300元的高端個(gè)人用戶。所以，應(yīng)當(dāng)選取那些既具有較強(qiáng)談判能力和廣泛人脈關(guān)系，又具有較高電信和計(jì)算機(jī)方面經(jīng)驗(yàn)的高水平人才選配到大客戶管理部門(mén)，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的培養(yǎng)和鍛煉后，使其能夠熟悉所在企業(yè)的基本情況，掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，了解所服務(wù)的客戶的性質(zhì)、狀況和需求，并為其開(kāi)展優(yōu)良的服務(wù)。

　　另一方面，利用通信企業(yè)得天獨(dú)厚的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，建立一個(gè)完善的大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為大客戶提供一條龍服務(wù)�！耙粚�(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指的是企業(yè)以客戶份額為中心，通過(guò)與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與大客戶建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，從而使客戶滿意的過(guò)程。

　　2.4有效整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段

　　通過(guò)有效整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段，綜合協(xié)調(diào)地運(yùn)用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳播一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹(shù)立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立與消費(fèi)者長(zhǎng)期的密切的關(guān)系，可以更有效地達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場(chǎng)范圍較廣、市場(chǎng)需求量較大、流通渠逍較長(zhǎng)并且渠逍種類(lèi)較多的特點(diǎn)，所以，在整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，要運(yùn)用非人員推銷(xiāo)的方式與消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通，使其對(duì)本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。

　　由于通信產(chǎn)品具有較強(qiáng)的同質(zhì)性特點(diǎn)，廣告宣傳主要是推介新開(kāi)發(fā)的增值業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)，樹(shù)立品牌和產(chǎn)品形象，維系老客戶，吸引新客戶，使移動(dòng)通信產(chǎn)品的品牌形象深入人心。而對(duì)于主流業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)，則應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)水平為主要溝通策略：首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)的情感性，企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，必須真正地付出自己的工作熱情；其次，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)有利于保證服務(wù)質(zhì)量；最后，應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)銷(xiāo)售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的及時(shí)性。

　　3、結(jié)束語(yǔ)

　　通信運(yùn)營(yíng)商想要使自身的營(yíng)銷(xiāo)管理體系充分發(fā)揮功能與作用，使自身的營(yíng)銷(xiāo)工作真正做到定位準(zhǔn)確、市場(chǎng)拓展，首先應(yīng)當(dāng)保證整個(gè)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程的合理運(yùn)作，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，因地制宜，因時(shí)制宜，規(guī)范管理，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)不斷開(kāi)拓的最終目的。