店長該如何管理員工

　　店長作為門店的主角，首先要認識到自己的角色定位，才會明確自己的工作范圍和職責。下面是小編帶來的是店長該如何管理員工，希望對您有幫助。

　　店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負責的運營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結(jié)的重復循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學會用“人”和“數(shù)字”來管理。

　　用“人”來管理

　　管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意：既要給下級權(quán)利也要明確責任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

　　用“數(shù)字”來管理

　　用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標分解的數(shù)字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。

　　具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力

　　一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)和氛圍

　　店長要起到承上啟下的作用。對員工，店長是公司的代表，應處處維護公司的利益。對公司，店長是員工的代表，應承擔起所有員工的責任，不能遇到問題就推托，應該明確員工的工作沒有做好就是店長的責任；店長是門店最高指揮官同時也是門店的興奮的藥劑和調(diào)和劑。店長除合理安排員工工作的同時，還應不斷的鼓勵員工，鼓舞士氣，使員工能精神飽滿的迎接每一天的工作，對于員工間的小矛盾，店長應起到調(diào)和作用，不要讓員工之間產(chǎn)生出敵對情緒，使門店工作得以順暢；店長是導購員的協(xié)助者、指導者。在繁忙時，店長應協(xié)助導購員，平時應多關(guān)心導購員，在業(yè)務(wù)上對導購員多指導，以提升導購員的銷售業(yè)績；店長是門店員工的培訓者。店長首先加強自我學習意識，并把自己學習到的知識不斷傳授給員工，提升員工整體素質(zhì)。

　　店長在門店必須樹立個人權(quán)威，孫子曰："將而能君不御者勝"。首先將軍要有才能，領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時候員工不服店長的管理是因為店長的專業(yè)技能不強。店長拿的是門店最高的薪水，如果店長的理貨能力、商品陳列水平、造貨的把控不及員工，管理員工時就會很無力；如果店長的銷售能力不強于導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強，跟員工說補位安排時就難以讓人心悅誠服……；因此，店長必須具備強于員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。

　　個人魅力是樹立個人威信的最堅實的利器。作為店長，先要律己，方能律人。如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評員工遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)撋霞壍暮脡�，就無法批評員工在背后說同事的壞話；如果自己從不拿抹布和拖把，就無法批評員工的衛(wèi)生搞不好；如果自己工作懶散，就無法批評員工工作態(tài)度不好……所以作為店長，要做到遵守規(guī)章制度的領(lǐng)先，做到對公司忠誠的領(lǐng)先，做到工作積極性的領(lǐng)先……做到事事領(lǐng)先。

　　敢于面對和承擔責任。店長首先要把門店當自己的店來管理、經(jīng)營，遇到困難和挫折不躲避，遇到問題不推諉，要在公司和顧客面前有承擔員工錯誤的勇氣，真誠關(guān)心員工，讓員工感動。

　　認真開好每一次早晚例會，總結(jié)昨日工作情況時，盡可能的表揚和鼓勵員工，并宣布當日工作計劃和重點。計劃要細分到個人，細分到時間段。每天的早晚例會可以讓員工之間增加情感，提高團隊精神，其中，晨會要嚴肅，讓員工們緊張，注意聆聽當日的工作重點，晚會要輕松，讓勞累一天的員工回家時有一個愉快的好心情。

　　總之，對于一家門店而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能作出好業(yè)績來，而是這名優(yōu)秀的店長能夠用他優(yōu)秀的管理方式去管理一個團隊，讓員工提高工作激情，讓團隊提升凝聚力，讓工作提升執(zhí)行力。

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