客房部總結(jié)范文

　　一年馬上就要結(jié)束了，回顧客房部這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年團(tuán)隊的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。以下是小編整理的客房部總結(jié)范文，歡迎閱讀。

　　XX已經(jīng)成為歷史，所有人又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比XX年工作做的有進(jìn)步，所有人應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)XX年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。XX年本人客房部做了一下工作：

　　一：XX年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

　　首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　其次是XX年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在團(tuán)隊的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

　　二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

　　為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對本人團(tuán)隊員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，所有人將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

　　三：為確�？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。

　　總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。

　　四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

　　客房部是本酒店的主要創(chuàng)收團(tuán)隊，同時也是酒店成本費用最高的的一個團(tuán)隊，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從本人做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1、團(tuán)隊一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2、要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

　　五：堅持做好團(tuán)隊評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

　　每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

　　六：20xx年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

　　團(tuán)隊人員的流失導(dǎo)致所有人團(tuán)隊的你給的增加，所有人要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要所有人對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求所有人各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為所有人團(tuán)隊明年工作的一個重點。

　　不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大團(tuán)隊員工的培訓(xùn)力度，確�？头糠�務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)團(tuán)隊多面手，避免人員流失影響團(tuán)隊正常運轉(zhuǎn)。

　　基于酒店在XX年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

　　七：自身存在的問題

　　1、同事與同事之間，團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的溝通不夠

　　2、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

　　3、對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠

　　所有人堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各團(tuán)隊管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，所有人相信明年一定可以做的更好。讓所有人團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗！

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