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面試官，請(qǐng)戴正你的“官帽”
面試官之所以叫“官”，是因?yàn)樗麄兪种姓莆樟耸欠皲浻脩?yīng)聘者的“生殺大權(quán)”，也會(huì)對(duì)企業(yè)能否招聘到優(yōu)秀人才產(chǎn)生重要影響。雖然有很多方法和技巧可以保證面試的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，但畢竟這些方法都是要通過面試官的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)，而面試官的個(gè)人偏好、情緒、經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷、面試方法選擇的得當(dāng)程度等都會(huì)影響到面試官對(duì)應(yīng)聘者判斷的客觀性，因此會(huì)存在很大的主觀性。
一個(gè)專業(yè)的面試官，可以迅速地從應(yīng)聘者當(dāng)中發(fā)現(xiàn)適合崗位的人才;一個(gè)水平平庸的面試官，很可能與千里馬失之交臂。
記得戴正“官帽”
既然為“官”，在與應(yīng)聘者斗智斗勇的過程中，面試官時(shí)刻不要忘了自己的身份和定位，要戴正這頂“官帽”。如何戴正官帽?首先要具備以下素質(zhì)：
1、責(zé)任心：這是勝任面試官最重要的素質(zhì)，它會(huì)在很大程度上影響到面試的效果。面試是一項(xiàng)很嚴(yán)肅的工作，作為一名面試官，在面試前要認(rèn)真了解崗位的職責(zé)和要求，熟悉評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備面試要提問的問題。在面試過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)應(yīng)聘者保持前后一致，不能夠前松后緊或者是前緊后松，不能因?yàn)樽约旱木o要事情要處理而草率行事，也要認(rèn)真、細(xì)致地進(jìn)行面試和評(píng)價(jià)。
2、形象：面試官的形象非常重要，因?yàn)樗麄兊囊谎砸恍性谝欢ǔ潭壬洗砹斯拘蜗�，�?duì)應(yīng)聘者和面試效果也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。這些形象包括儀表、著裝、表情、談話方式、禮儀修養(yǎng)、精神面貌等。在面試前，面試官要先檢查下自己的形象是否得體，面試過程中不做與面試無關(guān)的事情。在提問時(shí)，不宜問及的問題，千萬別問。如果不識(shí)趣地問及對(duì)方的“雷區(qū)”，尷尬便會(huì)隨之而來，會(huì)直接導(dǎo)致面談的失敗，甚至?xí)鸩槐匾姆杉m紛。
3、客觀：面試過程中如果摻雜過多的主觀意識(shí)，會(huì)使結(jié)果產(chǎn)生較大偏差。作為一名面試官，需要克服“首因效應(yīng)”帶來的影響，避免以第一印象和主觀直覺來進(jìn)行判斷，要努力找到支撐評(píng)價(jià)指標(biāo)的行為證據(jù)來對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)。
4、平等：不要認(rèn)為面試官就高人一等，面試官和應(yīng)聘者只是角色不同而已，在你面試應(yīng)聘者的同時(shí)，對(duì)方也在考察你，因?yàn)槟愦碇髽I(yè)。當(dāng)然，在面試一些特殊崗位，比如市場、銷售以及一些對(duì)人際溝通、靈活應(yīng)變能力要求高的崗位，可以適當(dāng)?shù)貭I造一種壓力氛圍，以考察其在壓力狀態(tài)下的心理變化。
在第一現(xiàn)場的面試官
從上面的分析可以看到，面試官這頂“官帽”不是可以隨便戴的。作為面試官，一定要注意自己的修養(yǎng)和一言一行。那么，一個(gè)優(yōu)秀的面試官在面試時(shí)該是什么樣子呢?
1、不擺架子：對(duì)應(yīng)聘者有禮貌，面試過程中始終面帶微笑，讓應(yīng)聘者感到輕松愉快。認(rèn)真傾聽、觀察應(yīng)聘者的表現(xiàn)，在表達(dá)方式上永遠(yuǎn)讓應(yīng)聘者感到舒服。讓應(yīng)聘者徹底放松，從而減少不必要的干擾因素，最真實(shí)地考察其能力素質(zhì)。而且良好的面試氛圍會(huì)讓應(yīng)聘者容易打開話匣子，滔滔不絕地講述他的背景、取得的成就、他的行為和思想等等。很多時(shí)候，不用面試官多提問，就很容易獲得所需的信息。
2、不露聲色：介紹公司招聘崗位情況并請(qǐng)應(yīng)聘者簡要介紹自己的基本信息，但這些一般都是點(diǎn)到為止，禮貌中深含距離。他們不太問些常見的問題，而是像拉家常一樣，讓應(yīng)聘者摸不清他究竟想知道什么，但他們始終掌握著交流的主動(dòng)權(quán)。問的問題看似雜亂無章，其實(shí)他們的內(nèi)心十分嚴(yán)謹(jǐn)。特別是接觸到正題時(shí)，他們更是深藏“廬山”，絕不輕易讓人了解其心思。他們的問話總是話中有話，話中套話，剝了一層又一層，還看不見核，讓對(duì)方捉摸不透。他們絕不當(dāng)著應(yīng)聘者的面評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的表現(xiàn)。
3、不帶偏見：不會(huì)因?yàn)閼?yīng)聘者學(xué)歷低、年紀(jì)輕、形象氣質(zhì)不佳、不善言辭，或與自己觀點(diǎn)不同而給出較低的評(píng)價(jià)或者草率地結(jié)束面試，也不會(huì)因?yàn)閼?yīng)聘者學(xué)歷高、工作經(jīng)歷豐富、形象氣質(zhì)好、表達(dá)能力強(qiáng)、與自己風(fēng)格相似等而對(duì)他們另眼相看。他們對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)摒棄了個(gè)人的喜好和傾向，完全基于崗位的勝任素質(zhì)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)任何應(yīng)聘者，他們都會(huì)一視同仁進(jìn)行全面的解剖，直至能準(zhǔn)確地判斷對(duì)方能力與崗位的匹配程度。
4、不輸氣場：他們有著豐富的人生閱歷和面試經(jīng)驗(yàn)，能和不同層級(jí)、類型的應(yīng)聘者過招，在應(yīng)聘者面前，他們顯得謙虛而又專業(yè)，自信而又有親和力。面對(duì)水平高的應(yīng)聘者，他們能夠很好地引導(dǎo)面試進(jìn)程，既讓應(yīng)聘者盡情地發(fā)揮，又使對(duì)方跳不出他們所要考察的范圍。他們有較強(qiáng)的洞察力，應(yīng)聘者的一顰一笑、一舉手一投足都逃不出他的眼睛，仿佛能夠看透別人的內(nèi)心，讓應(yīng)聘者感覺到找到了一個(gè)真正懂自己的人，從而無法根據(jù)事先準(zhǔn)備好的套路來回答問題，只得如實(shí)交待自己的實(shí)情。
5、不忘身份：不管面對(duì)的是滔滔不絕者，還是沉默寡言者，還是離題萬里者，也不管他們平時(shí)在工作中是領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)師，還是技術(shù)專家，他們都不會(huì)忘記自己是面試官的身份和定位。他們不會(huì)把自己在平時(shí)工作中的身份與影響帶到面試中來，也不會(huì)因?yàn)閼?yīng)聘者的表現(xiàn)而影響了自己的表現(xiàn)。他們僅僅在此時(shí)此刻充當(dāng)一位面試官而已，他們非常清楚自己的任務(wù)就是要幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、客觀地考察人才。
6、不辱使命：他們?cè)诿嬖嚽�，�?huì)認(rèn)真對(duì)招聘崗位的工作特征、工作難點(diǎn)、需要的資源和支持，該崗位人員必須的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、背景資源，以及公司的企業(yè)文化與規(guī)章制度非常熟悉。在面試過程中，他們會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)范流程進(jìn)行，認(rèn)真地進(jìn)行觀察、提問、傾聽、記錄和評(píng)價(jià)。對(duì)于應(yīng)聘者關(guān)心的公司制度，尤其是薪資、福利、員工活動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制等方面的問題，可以適時(shí)告訴對(duì)方。
面試官在一定程度上決定了應(yīng)聘者的“生死”，也對(duì)企業(yè)的人才招聘產(chǎn)生重要影響。作為面試官，一定不要忘了自己的使命和任務(wù)，要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，既然企業(yè)派你來為人才的選拔進(jìn)行把關(guān)，就不能走過場、草草了事，而應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行面試。
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