面試技巧以及回答
1.簡(jiǎn)單做一下自我介紹。
錯(cuò)誤回答：我1995年進(jìn)入了廣州××中學(xué)，然后我1998年考入了××大學(xué)，我學(xué)習(xí)的是大氣物理專業(yè)，我在學(xué)校里得過一次獎(jiǎng)學(xué)金并積極參加各種社會(huì)活動(dòng)。2002年畢業(yè)后，我加入了××公司做程序員，我工作努力，得到了上司得認(rèn)可。
剖析：實(shí)際上這是一個(gè)發(fā)問率最高的問題。對(duì)方希望借此機(jī)會(huì)了解你，并且對(duì)你有一個(gè)初始的判斷。回答這個(gè)問題的要點(diǎn)，是一定要給面試人員留下一個(gè)干練、富有條理和思維敏捷的印象。最愚蠢的回答就是一篇流水帳，但是，大多數(shù)人的回答就是流水帳!不要試圖過多介紹一些無用的經(jīng)歷，對(duì)方對(duì)你曾經(jīng)在哪一所幼兒園并不感興趣，對(duì)方感興趣的是你對(duì)他們有用的經(jīng)歷。你的介紹要圍繞對(duì)方最感興趣的內(nèi)容，其他的內(nèi)容一帶而過就行了。
建議答案：非常感謝有機(jī)會(huì)自我介紹一下。我是××大學(xué)2002年的畢業(yè)生，我的專業(yè)是大氣物理。這是一個(gè)非常有趣的專業(yè)，這個(gè)專業(yè)對(duì)數(shù)理模型要求很高，所以對(duì)我的邏輯思維能力的提高幫助很大。為了能更好的融入社會(huì)，我在大學(xué)的時(shí)候就參加了一些社會(huì)活動(dòng)，當(dāng)然是在不耽誤學(xué)習(xí)的情況下。我在大學(xué)里也得過一等獎(jiǎng)學(xué)金。2002年畢業(yè)后，我加入了××公司做程序員，我非常感謝這期間公司對(duì)我的培養(yǎng)，我在這兩年的時(shí)間內(nèi)提高很大，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的理解，我相信這也是貴公司這個(gè)職位所需要的�！痢凉緦�(duì)我也比較認(rèn)可，我在兩年的時(shí)間內(nèi)薪水上升了80%，這可能是同期員工中升幅比較大的。
……
4.可否告訴我們?yōu)槭裁匆陀媚?我的意思是，您為什么認(rèn)為您合適這個(gè)職位?
錯(cuò)誤回答：貴公司是一家非常不錯(cuò)的企業(yè)，我自信是一個(gè)非常聰明的人，我也非常努力，所以我相信干這個(gè)工作不成問題。我想，我做這個(gè)職位應(yīng)該是強(qiáng)強(qiáng)合作。還有，我是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，不怕告訴您，我目前還在自學(xué)法律專業(yè)呢。另外，我還能說一些法語。
剖析：以上回答非�？斩矗瑳]有太多針對(duì)性回答。給面試人員留的印象是，面試者不是一個(gè)務(wù)實(shí)的人!如果這是一個(gè)美資公司，你能說法語有什么用?如果你應(yīng)聘銷售經(jīng)理，你學(xué)習(xí)法律對(duì)公司更是有害無益，公司反而擔(dān)心你耽擱了正常工作。正確的回答應(yīng)該有針對(duì)性和條理性，層層推進(jìn)，充滿理性和熱情。你一定要借這個(gè)機(jī)會(huì)將你的優(yōu)勢(shì)闡述一下，并將自己的弱點(diǎn)淡化一下。注意，你推銷自己的優(yōu)勢(shì)一定是和這個(gè)工作息息相關(guān)的!不要過多談及一些和這個(gè)工作無關(guān)的所謂優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@樣反而給人感覺是在賣弄。
建議答案：這是一個(gè)非常好的問題。我認(rèn)為貴公司的這個(gè)職位需要三個(gè)方面的技能和兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。三個(gè)技能分別是，溝通技能、前線管理技能和機(jī)械專業(yè)技能。我的溝通能力貴公司可以評(píng)估，我認(rèn)為這不是我的弱項(xiàng);前線管理技能方面我從2000年開始就帶領(lǐng)一個(gè)9個(gè)人的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，并參加過前線管理的培訓(xùn);至于機(jī)械專業(yè)方面，我是西安交通大學(xué)化工機(jī)械系畢業(yè)的，專業(yè)方面至少不是我的弱項(xiàng)。兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)則是，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和華南地區(qū)的銷售經(jīng)驗(yàn)。帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)我不多講，華南地區(qū)的銷售經(jīng)驗(yàn)我有3年，而且都是和貴公司渠道基本類似的產(chǎn)品，當(dāng)然完全相同肯定不是，但我相信共性還是很多的。實(shí)際上，我注意貴公司發(fā)展有很長(zhǎng)時(shí)間了，我知道你們的銷售增長(zhǎng)非�？�，今年又多了一個(gè)jointventure(合資企業(yè))。我認(rèn)為，貴公司的發(fā)展空間非常大。
10.能否談一下您對(duì)自己以前工作過的公司的看法?
提示：一定要積極地看問題，不要表示對(duì)過去的公司不屑，要適當(dāng)夸過去的雇主。最好是話鋒一轉(zhuǎn)，談一些建設(shè)性的批評(píng)意見。例如："我認(rèn)為AA公司是一個(gè)非常不錯(cuò)的公司，這個(gè)公司在渠道方面和對(duì)新產(chǎn)品上市方面做得相當(dāng)好，這些都讓我受益匪淺。不過，如果AA公司能夠在人員的內(nèi)部提拔方面再注意一些，就更好了。"
……
13.您如何規(guī)劃未來，您認(rèn)為3年后能達(dá)到什么樣的成就?
錯(cuò)誤回答1：我認(rèn)為3年時(shí)間太長(zhǎng)，我一般不制訂這么長(zhǎng)的目標(biāo)。
錯(cuò)誤回答2：我現(xiàn)在是部門經(jīng)理，我希望3年內(nèi)能成為總經(jīng)理吧。
剖析：第一個(gè)錯(cuò)誤回答會(huì)讓對(duì)方感覺你胸?zé)o大志;第二個(gè)回答是一個(gè)非常冒險(xiǎn)的答案，你不清楚面試官的想法，可能他擔(dān)心你將威脅到他的位置而給你的加入設(shè)置層層障隘。這是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)非常通用的面試題目，應(yīng)當(dāng)說這個(gè)題目是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的。但是，你的回答必須是言之成理，而且對(duì)不同的面試官你的回答也需要有所差別。如果面試官是一個(gè)級(jí)別比你高很多的資深人士或少年得志的青年才俊，你可以回答得稍微激進(jìn)一點(diǎn);反之，則需要保守一些。我的建議是，在不太清楚情況的條件下，你可以禮貌地回避這個(gè)問題。下面，我將我自己在大學(xué)畢業(yè)后向百事可樂國(guó)際集團(tuán)求職時(shí)，對(duì)這個(gè)問題的回答和各位分享一下。
建議答案1：(我應(yīng)聘百事的回答。)我現(xiàn)在剛剛踏上社會(huì)，坦率地講，我稍微有些茫然。我希望，我在工作三到六個(gè)月后來制訂我的三到五年計(jì)劃，我認(rèn)為這可能更加準(zhǔn)確一些。畢竟，我對(duì)百事的了解還不多。小時(shí)候我聽過一個(gè)故事，當(dāng)你要看到兩重天的時(shí)候，你需要在一重天，而你要看到三重天的時(shí)候，你需要在兩重天，在一重天是看不到的。所以說，如果你要看到九重天的話，你應(yīng)該在八重天上。我想，我現(xiàn)在可能就是在一重天的位置，預(yù)測(cè)九重天目前難度很大，如果我有幸加入百事，我會(huì)在3個(gè)月后找您談一下我的3年計(jì)劃的。
建議答案2：我認(rèn)為目標(biāo)肯定要有彈性，我會(huì)先設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，然后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。我希望我每年薪水的升幅可以達(dá)到12%，同時(shí)我還希望可以在3年內(nèi)從一個(gè)銷售主任晉升到區(qū)域經(jīng)理。如果我能達(dá)到或者超過這個(gè)目標(biāo)則最好，如果不能達(dá)到，我會(huì)仔細(xì)評(píng)估和分析原因。但是不管怎么樣，我都將為我的目標(biāo)而奮斗、努力。當(dāng)然，如果有幸加入貴司，我也希望得到您的幫助和建議。
……
36.您所應(yīng)聘的客戶服務(wù)經(jīng)理的職位是一個(gè)非常敏感的職位，如果有客戶總是投訴我們，您該怎么辦?
錯(cuò)誤回答：我相信客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，我認(rèn)為不能讓這個(gè)問題發(fā)生，我會(huì)仔細(xì)聆聽這個(gè)客戶，并和其他部門一起解決這個(gè)問題。
剖析：看上去這個(gè)回答沒有問題，但是我將其歸結(jié)為錯(cuò)誤答案。因?yàn)檫@個(gè)答案極其平庸，你很難給面試者留下任何印象。通常情況下，面試官會(huì)將你當(dāng)作一個(gè)平庸的求職者。正確的回答是可以將這個(gè)問題一分為二，全面而且深刻地看待這個(gè)問題，并能給出眼前一亮的答案。
建議答案：我相信被投訴是非常正常的，我的工作就是"解"并"決"這些問題。我認(rèn)為產(chǎn)生投訴的原因有三種：第一，誤解。也就是客戶對(duì)我們服務(wù)不了解而產(chǎn)生的問題，對(duì)待這類服務(wù)關(guān)鍵是解釋清楚，這樣誤解一消除，問題也就解決了。第二，我們的過錯(cuò)。我們需要看一下產(chǎn)生過錯(cuò)的原因，看一下是否可以系統(tǒng)性地防止或者至少降低這些問題的發(fā)生頻率。當(dāng)然，對(duì)待這種投訴我們必須真誠(chéng)道歉。第三，客戶期望值太高，說得更加直接一點(diǎn)是在無理取鬧。我們盡可能多做一些解釋的工作，爭(zhēng)取大事化小，小事化了。實(shí)在不行的，只能讓公關(guān)部門和法律部門的同事協(xié)助解決，但是，第三類的客戶非常少，每年可能只碰到幾個(gè)，但是這類客戶一定要非常重視。另外，我還需要闡明的是，無論哪種投訴，處理的速度一定要快，我們要給客戶承諾限時(shí)答復(fù)。
……
41.當(dāng)你上司的學(xué)歷、能力都低于您，您會(huì)怎么做?
建議答案：我是這樣看待這個(gè)問題的。首先，我認(rèn)為這種可能性基本不存在，公司讓他做我的上司肯定有公司的理由，怎么可能都低于我呢?其次，就算這個(gè)假設(shè)成立，我相信我的上司肯定在其他方面超過我，比如經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)非常重要�；蛘哒f，公司對(duì)他的信任以及為人處世方面比我好，這些都非常重要�？傊�，不管什么人做我的上司，只要我還接受這份工作，我都將擺正自己的位置。
42.您還有繼續(xù)讀書的計(jì)劃嗎?
提示：不管怎么說，你可以比較圓滑地回答這個(gè)問題，但不能撒謊。
43.您對(duì)于"創(chuàng)業(yè)"有什么樣的看法?
提示：參考上一個(gè)問題的提示。順便說一下，創(chuàng)業(yè)是成功的一條道路，但絕對(duì)不是惟一的道路。
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49.您會(huì)考慮接受低于目前的待遇嗎?
提示：這要看你的具體情況了，如果你失業(yè)在家而且沒有其他選擇，你又能如何回答呢?但是，回答這個(gè)問題一定要積極一點(diǎn)，例如，"我認(rèn)為薪水是一個(gè)重要的因素，但是這不是惟一的因素，我比較看重未來的發(fā)展和工作氛圍……"
50.您期望的待遇是什么?
提示：參考上一個(gè)問題。
51.我注意到您目前還在工作，我們想知道，如果你接受我們的聘任，您什么時(shí)候可以開始來上班?
提示：真實(shí)地回答這個(gè)問題，但不要顯得急不可耐，并要表現(xiàn)出對(duì)上一個(gè)工作交接的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
52.請(qǐng)估計(jì)一下廣州有多少個(gè)加油站，并告訴我您的思維流程。
錯(cuò)誤回答1：我不知道有多少個(gè)加油站，我認(rèn)為這和我應(yīng)聘的職位也沒什么太大關(guān)系。
錯(cuò)誤回答2：這個(gè)嘛，可能有100個(gè)吧，我猜測(cè)是這么多。
剖析：這是咨詢公司和認(rèn)為要雇傭"聰明人"的公司喜歡問的問題。這個(gè)問題并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，但是面試者希望通過這個(gè)問題看一下你的思維嚴(yán)密程度和反應(yīng)速度。最愚蠢的答案是對(duì)抗，這基本上就是自殺。沒有根據(jù)的瞎猜也是自殺的另外一種方式。正確的方式應(yīng)該逐步展開問題，層層推算并借機(jī)展示你思維的嚴(yán)密性。
建議答案：我對(duì)很多數(shù)字并不是特別清楚，所以我只能夠假設(shè)。我想，廣州大約算上流動(dòng)人口應(yīng)當(dāng)有1,000萬人左右。如果每10人有一部機(jī)動(dòng)車的話，廣州應(yīng)該有100萬輛車。假設(shè)一個(gè)加油站能夠服務(wù)1,000輛車的話，那么，廣州應(yīng)該有1,000個(gè)加油站�？紤]到以上估算可能的偏差，我認(rèn)為應(yīng)該在850～1,150個(gè)加油站之間。
好了，我相信在現(xiàn)實(shí)的面試中肯定會(huì)有數(shù)不清的新題目，這些也只能靠你自己去隨機(jī)應(yīng)變。還有很多專業(yè)方面的問題，這些不是你準(zhǔn)備幾個(gè)小時(shí)所能夠解決的，這些來自你平時(shí)工作和學(xué)習(xí)的日積月累。
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