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物流知識(shí)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。下面是物流知識(shí)實(shí)習(xí)心得體會(huì)，請參考！
物流知識(shí)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
一、實(shí)習(xí)目的：
學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和運(yùn)作流程，加深對公司的了解；加強(qiáng)對物流知識(shí)的理解，完善知識(shí)理論體系；深入實(shí)踐，理論與實(shí)踐相結(jié)合；鍛煉分析實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月9日—現(xiàn)在
三、實(shí)習(xí)方式：深入團(tuán)隊(duì)，觀察、學(xué)習(xí)，實(shí)踐
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江蘇中外運(yùn)有限公司蘇州分公司 物流操作部 銷售部
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲：
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1.了解公司系統(tǒng)的使用，并實(shí)際操作。在此過程中，我了解了國內(nèi)物流活動(dòng)的基本過程。
2.參與關(guān)于物流部操作流程重組的會(huì)議，副總經(jīng)理卞起宏主持，與物流操作部代表和合同物流部代表一起，進(jìn)行了為期三個(gè)小時(shí)的會(huì)議討論，重點(diǎn)圍繞物流操作部操作流程的規(guī)范與統(tǒng)一，利益與風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡，物流操作部各成員分工等問題，對國內(nèi)物流操作流程進(jìn)行了詳細(xì)地分析。這次會(huì)議使我加深了對物流流程的認(rèn)識(shí)，更為重要的是，我見識(shí)了團(tuán)隊(duì)的力量，會(huì)議上大家各抒己見，共同提出問題，討論問題，解決問題。
3.本著多接觸一線的思想，我盡可能爭取些接觸一線的機(jī)會(huì)，比如，協(xié)助客戶查驗(yàn)，參觀倉庫等。在此過程中，我對物流過程的認(rèn)識(shí)更加深刻了。
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1.隨同前輩拜訪客戶
進(jìn)入銷售部第一天，我便迫不及待地隨同前輩拜訪新客戶，雖然表現(xiàn)得不是很突出，但我對拜訪客戶有了一定的認(rèn)識(shí)，我準(zhǔn)備從以下幾方面努力，爭取在陪前輩拜訪客戶時(shí)能夠起到積極的作用。
第一，注重禮儀，尊重客戶，營造和諧氣氛；
第二，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣客戶會(huì)覺得我們很專業(yè)，從而更加信任我們；
第三，由于我們銷售的是物流服務(wù)，它是無形的，在為客戶介紹我們的服務(wù)時(shí)，有時(shí)需要參考一些成功的案例，或者客戶比較熟悉的企業(yè)，所以我們必須了解我司與現(xiàn)有客戶的合作情況，這樣，在拜訪新客戶時(shí)，談他們熟悉的客戶，可以增強(qiáng)客戶對我們的信任感，提高拜訪的成功率。
第四，多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售等方面的書籍、雜志，尤其每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)信息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這些往往是最好的話題。
第五，培養(yǎng)洞察能力，及時(shí)把握客戶的興趣所在。有精力的話，可以對部分值得跟蹤的客戶做進(jìn)一步調(diào)查，直到了解客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
第六，有意識(shí)地去擴(kuò)大自己的人際關(guān)系網(wǎng)，這樣更有利于增加信息渠道。
2.電話預(yù)約潛在客戶
為了讓前輩抽出更多的時(shí)間與精力跑市場，我在網(wǎng)上查找一些公司的信息，然后打電話，盡可能聯(lián)系到物流負(fù)責(zé)人，余下的工作由前輩負(fù)責(zé)。在此過程中，我收獲了很多：
第一，各位前輩向我傳授了很多電話銷售的技巧及突發(fā)問題的`應(yīng)對方法，包括怎樣繞過前臺(tái)，怎樣設(shè)開場白使對方對你說話的內(nèi)容感興趣，等，增強(qiáng)了我打電話的信心；
第二，在一次次充分的準(zhǔn)備加上反復(fù)的訓(xùn)練之后，我克服了緊張的心理，現(xiàn)在已經(jīng)可以很自然地與陌生客戶交談；
第三，在尋找客戶聯(lián)系方式時(shí)，可瀏覽一些國際性的貿(mào)易網(wǎng)，如， , 等，發(fā)布信息者一般都會(huì)留下他們的聯(lián)系方式，可以通過他們找到物流負(fù)責(zé)人，這樣可能比直接打電話到前臺(tái)效果好一些。
3.參加銷售會(huì)議
每周二的銷售會(huì)議，我了解到在銷售過程中容易出現(xiàn)的問題以及需要注意的問題，必須重點(diǎn)關(guān)注的問題（如，公司規(guī)模，產(chǎn)品種類，出貨量，運(yùn)輸方式，公司經(jīng)營狀況，競爭對手情況）。
4.幫助前輩們處理瑣碎的事情
幫前輩復(fù)印資料，發(fā)傳真，接電話，開發(fā)票，寄郵件，查資料等“小事”已不足為奇。有時(shí)看似很簡單的工作，一旦出錯(cuò)，會(huì)造成很大的損失，所以在工作中一定不能掉以輕心。這樣也培養(yǎng)了我認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
六、學(xué)習(xí)情況及收獲
作為剛出校門的新人，公司中的每位前輩都是我的老師，他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說是一筆寶貴的財(cái)富。同樣，與我一同加入公司的幾位同仁身上也有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，尤其是他們的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)態(tài)度�，F(xiàn)在，我對公司的一切都充滿新奇，覺得要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多。為盡快提高自己在工作方面的知識(shí)和技能，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)務(wù)時(shí)間，找來相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)積極主動(dòng)向前輩請教，收獲頗多。
七、思想情況
近五十天的實(shí)習(xí)，見證了我從學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，我不再單純地想問題，不再異想天開。目前體會(huì)最深的是：先做人，后做事，切忌好高騖遠(yuǎn)，一步一個(gè)腳印朝著自己的目標(biāo)努力。
八、建議
通過這段時(shí)間對公司粗淺的認(rèn)識(shí)，我提以下幾條建議：
�。ㄒ唬┨岣咂放普J(rèn)知度
提起中外運(yùn)，大家都很熟悉，但對公司的業(yè)務(wù)了解得不太全面。我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如，我們可以在蘇州市主要街道上的標(biāo)牌廣告或電子屏幕上寫上我們公司名稱，主要業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)，這樣可以維系現(xiàn)有客戶對我們的忠誠度，加深我們在潛在客戶心目中的印象。另外，網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)很好的宣傳工具。盡量讓我們公司的名稱和業(yè)務(wù)類型在關(guān)于物流或外貿(mào)的網(wǎng)站和論壇上多出現(xiàn)幾次，網(wǎng)名看著眼熟了，我們開展業(yè)務(wù)也就順利了。
�。ǘ┩苿�(dòng)加拉動(dòng)的營銷方式
我們現(xiàn)在主要是靠推動(dòng)式營銷來銷售物流服務(wù)，我個(gè)人覺得我們應(yīng)該從提高服務(wù)質(zhì)量入手，比如，建立貨物實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)，這樣方便客戶實(shí)時(shí)查找貨物的行程。這樣，節(jié)省了打電話跟蹤這個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)客戶也會(huì)覺得我們很專業(yè)。在技術(shù)高度上占據(jù)優(yōu)勢的話，自然會(huì)有追求創(chuàng)新的企業(yè)愿意和我們合作的。
�。ㄈ┨嵘锪鳂I(yè)務(wù)的附加值
我們應(yīng)該和客戶保持交流并傾聽他們的意見，通過對內(nèi)和對外的營銷關(guān)系改善物流作業(yè)流程、提升物流業(yè)務(wù)的附加值。如，為客戶開發(fā)一體化物流項(xiàng)目，首先必須對目標(biāo)客戶的經(jīng)營狀況、物流運(yùn)作以及競爭對手的情況等有透徹的了解，根據(jù)自身優(yōu)勢找出客戶物流可以改進(jìn)之處，為客戶定制物流解決方案。
九、總結(jié)
通過接近五十天的實(shí)習(xí)，我在各方面成長了很多。收獲最多的是業(yè)務(wù)知識(shí)和人際交往技巧。在為自己的成長歡欣鼓舞時(shí)，我也意識(shí)到自己在很多方面需要改進(jìn)：
1. 學(xué)會(huì)與同事，領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，因?yàn)檫@些是做好工作的必備條件；
2. 豐富人際關(guān)系網(wǎng)；
3. 多接觸一線，了解詳細(xì)流程；
4. 積極主動(dòng)，要以良好的心態(tài)去面對每件事，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)；
5. 多了解物流行業(yè)市場信息，在與客戶交談或報(bào)價(jià)時(shí)才能游刃有余。
十、感謝
最后，謝謝公司為我提供和諧的工作氣氛和積極向上的工作環(huán)境，同時(shí)謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)照。在以后的日子里，我將努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為公司的美好明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力把公司推向一個(gè)又一個(gè)巔峰！
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