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如何鍛煉職場(chǎng)溝通力
溝通，是人與人之間意識(shí)的流通。溝通是我們每天都在進(jìn)行的活動(dòng)，然而做好卻不容易，因溝通不良所導(dǎo)致的摩擦與沖突比比皆是。在職場(chǎng)里，我們與他人之間的溝通是否順暢、感覺(jué)是否愉悅，直接影響到我們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)與成果。在生活中，我們與人往來(lái)關(guān)系的好壞，也要依賴溝通技巧的高下。
經(jīng)常鍛煉“溝通能力”對(duì)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作有實(shí)質(zhì)性的幫助。職場(chǎng)中的溝通必須講究方法和禮節(jié)，這與尋常日子里和至親好友的隨性溝通差別很大。工作場(chǎng)所中的溝通原則，要先厘清當(dāng)事者彼此之間的關(guān)系，再開啟對(duì)話，接著謹(jǐn)慎選擇措辭、組織內(nèi)容，盡量拉近彼此之間的理解，避免誤會(huì)產(chǎn)生。這樣才能與同事或客戶應(yīng)對(duì)通暢，更有利于展現(xiàn)自己的才華。
無(wú)論是日常溝通還是職場(chǎng)溝通，最大的挑戰(zhàn)均在于如何克服“認(rèn)知差異”。人們?cè)谡J(rèn)知上有先天差異，主要是聽話人會(huì)依據(jù)個(gè)人的身心狀態(tài)與過(guò)往經(jīng)歷，解讀說(shuō)話人想表達(dá)的信息，但聽話人的解讀未必完全符合說(shuō)話人的本意，俗話講“言者無(wú)意，聽者有心”，這是人際溝通里常見的情境、是辦公室里常有的挑戰(zhàn)。即便說(shuō)話者自認(rèn)講得再清楚，若信息接收方無(wú)法完整且精準(zhǔn)地接收說(shuō)話者的原意，也是枉然。要想縮小彼此之間的認(rèn)知差異，進(jìn)而建立相互“信任”，必須倚靠“高效的表達(dá)能力”。這不僅與“詞匯、句型、內(nèi)容結(jié)構(gòu)”息息相關(guān)，“提問(wèn)”的技巧及“肢體語(yǔ)言”的配合程度，也會(huì)影響溝通的成效。
想學(xué)好“溝通”，要先牢記“溝通”是為了流通人與人之間的意識(shí)，好的溝通讓雙方意識(shí)的發(fā)出與接收都暢通無(wú)礙。所以，說(shuō)話人要用心將自己的意識(shí)藉由語(yǔ)言或其他媒介傳給對(duì)方，同時(shí)用心接收對(duì)方所傳送過(guò)來(lái)、代表他意識(shí)的語(yǔ)言或其他媒介。我要用口語(yǔ)或肢體動(dòng)作反饋對(duì)方我對(duì)信息的了解程度，讓對(duì)方放心繼續(xù)說(shuō)下去或適時(shí)補(bǔ)充改正，直到確認(rèn)我準(zhǔn)確了解對(duì)方的本意為止。反過(guò)來(lái)說(shuō)，我也要請(qǐng)對(duì)方反饋是否充分了解我的真義，以確認(rèn)我應(yīng)該繼續(xù)說(shuō)明或回頭補(bǔ)充。
經(jīng)常找人練習(xí)溝通，鍛煉自己面對(duì)任何人時(shí)都能自在地說(shuō)出心中的話，同時(shí)了解對(duì)方心中的意圖，是培養(yǎng)溝通能力的基礎(chǔ)功夫。雖然商場(chǎng)上充斥著爾虞我詐，但每個(gè)人仍渴求找到能夠信任的對(duì)手，成為長(zhǎng)期伙伴。信任的基礎(chǔ)源自于溝通所帶來(lái)的相互了解，換句話說(shuō)，把握溝通的機(jī)會(huì)，就能廣泛地與人建立信任關(guān)系。這不但是職場(chǎng)上的關(guān)鍵技能，也是畢生事業(yè)的根基。
舉例說(shuō)明，阿里巴巴轟動(dòng)上市，引起全球關(guān)注。這起極具歷史意義的上市案，對(duì)國(guó)際投資銀行業(yè)界而言，是兵家必爭(zhēng)之地，是各家銀行力搏的重要指標(biāo)案件。
媒體報(bào)道里，馬云先生在紐約證交所敲鐘的畫面無(wú)限風(fēng)光。很多人可能認(rèn)為阿里巴巴業(yè)績(jī)優(yōu)異、馬先生運(yùn)籌帷幄身經(jīng)百戰(zhàn)，推出這樣的發(fā)行案件并非難事。然而，阿里巴巴曾被置疑為銷售仿冒品的交易平臺(tái)，其承銷銀行創(chuàng)辦團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的分紅原則是否符合大陸法規(guī)也要再三斟酌，若哪家投資機(jī)構(gòu)真有興趣投資阿里巴巴，決策不可不慎。
馬先生身為阿里巴巴的創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)，想邀請(qǐng)全球頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)成為公司的股東，就必須將企業(yè)盡量真實(shí)地推薦出來(lái)，這是項(xiàng)異常艱巨的挑戰(zhàn)。我相信，馬先生與他的團(tuán)隊(duì)必然耗費(fèi)了大量時(shí)日，接受各方專家與顧問(wèn)的咨詢意見，日以繼夜地跟著承銷銀行團(tuán)隊(duì)反復(fù)演練如何與世界級(jí)機(jī)構(gòu)投資者“溝通”的內(nèi)容與方式，務(wù)求嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)摯，最終說(shuō)服對(duì)方確認(rèn)投資。承銷銀行規(guī)劃出的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)投資者需要優(yōu)先聯(lián)系，若無(wú)法取得他們對(duì)該案件的認(rèn)同，后續(xù)結(jié)果將會(huì)受到嚴(yán)重影響，比如承銷價(jià)格的制定及發(fā)行配售的策略。為確保以最有利的價(jià)格上市交易，馬先生的團(tuán)隊(duì)必須準(zhǔn)備萬(wàn)全，力求一擊成功。
在承銷銀行的精心策劃下，馬先生及阿里巴巴各部門高管在全球金融重鎮(zhèn)進(jìn)行“路演”。眾所周知，馬先生思慮嚴(yán)謹(jǐn)且英文流暢，即便如此，他仍會(huì)被要求參與每場(chǎng)演練測(cè)試，以盡力完善準(zhǔn)備工作。馬先生與他的幕僚每天奔赴八至十場(chǎng)會(huì)議，與投資機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人會(huì)面，努力說(shuō)明公司的情況。精明老練的國(guó)際機(jī)構(gòu)投資人，提問(wèn)深入且犀利是預(yù)料中事。實(shí)際路演時(shí)，承銷銀行的人員按慣例不能陪同與會(huì)，馬先生及其團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)得好壞，比如應(yīng)對(duì)是否得宜、溝通是否順暢，就全靠事前萬(wàn)全準(zhǔn)備、臨場(chǎng)機(jī)變應(yīng)對(duì)了。
“溝通”二字很容易理解，然而很少人會(huì)滿意自己的表現(xiàn)。馬先生如此善于公開演說(shuō)，在“路演”前都得“閉關(guān)修煉”，可見在重要的場(chǎng)合，溝通的嚴(yán)肅性與難度都不容小覷。
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