物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告
引導(dǎo)語：因公司在選擇該保潔公司時(shí)間相對(duì)有些倉促，總體各項(xiàng)工作開展并不是特別順利。下面是小編為你帶來的物業(yè)公司工作總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)你有所幫助。
一、 根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報(bào)告。
自20xx年3月1日起，經(jīng)過對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報(bào)告。報(bào)告涉及物業(yè)各部門,并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
二、 第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：
(一)服務(wù)品質(zhì)提高
1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)
2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)
(1)主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。
(2)在大堂擺放價(jià)目表。
(3)入室保潔服務(wù)的開展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通。
3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作
(1)各部門根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,針對(duì)各部門實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。
(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。
4、VIP服務(wù)
(1)服務(wù)人員年輕化。
(2)制定專門的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識(shí)等方面)。
(3)4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度
為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足，項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。
(1)小組成員：
組長：***
副組長：***
組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。
(2)實(shí)施辦法：
A、實(shí)施日期：
自20xx年03月30 日(星期二)開始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)開始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加;
B、檢查區(qū)域：
物業(yè)管轄區(qū)域。重點(diǎn)檢查各機(jī)房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問題等;
C、檢查結(jié)果：
由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門。
(3)整改要求：
各責(zé)任部門對(duì)品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視，并立即安排人員對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。一般問題要求當(dāng)日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應(yīng)超過3天。
(4)整改復(fù)查：
復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說明。
(5)考評(píng)辦法：
由于對(duì)質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時(shí)，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來不良影響的，將對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，并按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀
1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。
(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。
(2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí)，加強(qiáng)抽查力度。
(3)全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。
(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件。
2、關(guān)注大堂環(huán)境改善
(1)石材養(yǎng)護(hù)
A、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。
B、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。
(2)綠植擺放
A、3月29日開始，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。
B、5月底于C座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。
3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理
(1)人員形象
提高對(duì)外保人員素質(zhì)要求，有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn)，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對(duì)客服務(wù)水平。
(2)加強(qiáng)樓宇巡視
加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。
(3)貫徹匯報(bào)機(jī)制
要求外保、車場(chǎng)、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。
4、改善車輛管理現(xiàn)狀
(1)地面停車場(chǎng)加強(qiáng)管理
20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對(duì)地面停車問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，由專業(yè)車場(chǎng)公司出具管理方案，相關(guān)部門進(jìn)行配合，安排車場(chǎng)畫線工作、購置相應(yīng)車場(chǎng)管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場(chǎng)管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。
(2)地庫停車管理
A、服務(wù)方面
引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫停車管理模式, 更換專業(yè)地庫車輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引、服務(wù)用語等細(xì)節(jié)入手，使大廈地下停車場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。
B、重新粉刷電梯廳墻面
重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用，加強(qiáng)地庫形象的整體化。
5、改善形象
(1)大堂照明改造
為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改。
(2)貨梯路徑改善
為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對(duì)貨梯做如下整改：
A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。
B、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。
C、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。
D、制定客戶搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程。
6、重大工程改造
(1)配合開發(fā)對(duì)C座配電室進(jìn)行電力增容改造。
(2)冷站軟連接更換改造工程。
(3)補(bǔ)水報(bào)警裝置改造。
(4)A、B座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造。
(5)A座泛光照明改造。
(6)A、B、C座消電檢現(xiàn)場(chǎng)檢側(cè)。
7、其它改善措施
(1)節(jié)能降耗
A、每月根據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)間表，以達(dá)到節(jié)約能源目的。
B、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。
C、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣傳。
三、待完成整改項(xiàng)目以及部分工作計(jì)劃
(一)進(jìn)一步豐富租戶宣傳
充分完善、運(yùn)用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣傳節(jié)能小常識(shí)、普及防火知識(shí)、針對(duì)寫字樓各單位員工的亞健康知識(shí)宣傳等。
希望通過平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷，使租戶體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理。
(二)完善大廈標(biāo)識(shí)，增加燈箱指引牌
針對(duì)目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善，各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對(duì)方向感的識(shí)別。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中，初步預(yù)計(jì)將于6月底完成。
(三)引進(jìn)廣告燈箱
在地庫周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫照明。
(四)增加每季度的客戶回訪工作
20xx年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開，屆時(shí)，分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》，并向全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)客戶提出合理意見及時(shí)反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問題及時(shí)整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個(gè)“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力!
物業(yè)公司
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