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HR應(yīng)如何處理企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的人才問(wèn)題
人才隨企業(yè)裂變而裂變。企業(yè)發(fā)展的某一階段可能是以靈活、反應(yīng)迅速、柔性為競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展的另一階段又可能是以法治、客戶忠誠(chéng)、剛性為競(jìng)爭(zhēng)力。其商業(yè)模式的變遷過(guò)程需要人才及時(shí)轉(zhuǎn)變和進(jìn)步來(lái)適應(yīng)企業(yè)裂變的需要。例如TCL收購(gòu)的歐洲老牌電器公司施耐德，它在80年代以前還是一個(gè)傳統(tǒng)的電器制造商，后來(lái)逐漸演變成為一個(gè)渠道商(實(shí)質(zhì)和我們的蘇寧、國(guó)美差不多)。作為制造商需要的是生產(chǎn)管理人才、品牌管理人才，而當(dāng)它裂變?yōu)榻K端商后贏利模式發(fā)生了變遷，此時(shí)品牌規(guī)劃、渠道建設(shè)、物流網(wǎng)絡(luò)等成為了競(jìng)爭(zhēng)能力的構(gòu)成要素，同時(shí)市場(chǎng)人才、物流人才成為了公司關(guān)鍵人力資本。這時(shí)，原有員工的職位可能會(huì)發(fā)生流動(dòng)，原有的員工需要培訓(xùn)，人員變動(dòng)帶來(lái)的文化在不斷變化……
企業(yè)在發(fā)展，HR如何應(yīng)對(duì)相應(yīng)帶來(lái)的人才問(wèn)題呢?
1、建立人力資源信息管理系統(tǒng)
人力資源管理系統(tǒng)就是要通過(guò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，最大程度地支持和落實(shí)戰(zhàn)略性全面人力資源管理的實(shí)施，不僅將人力資源管理人員從繁瑣的日常例行工作中解放出來(lái)，專(zhuān)心進(jìn)行戰(zhàn)略性和開(kāi)拓性的人力資源開(kāi)發(fā)，而且對(duì)各種戰(zhàn)略性和開(kāi)拓性人力資源工作也給予盡可能地支持和協(xié)助，同時(shí)讓各級(jí)管理者與普通員工都參與到人力資源管理中來(lái)，使整個(gè)企業(yè)的人力資源管理工作高質(zhì)、高效、公正、透明，最大程度地為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保駕護(hù)航。
美的集團(tuán)的人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施依照 “統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則推進(jìn)，分步驟引進(jìn)各咨詢模塊，完成一項(xiàng)，實(shí)施一項(xiàng)。
在第一階段，集團(tuán)主要實(shí)施了基礎(chǔ)管理工作咨詢和建設(shè)基礎(chǔ)的人力資源信息系統(tǒng)。這一階段的目的是通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和優(yōu)化的流程提升人力資源的管理水平和決策效率。在這部分的基礎(chǔ)信息建設(shè)中，人力資源管理系統(tǒng)的功能模塊包括人力資源能力設(shè)計(jì)、崗位的設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)等。
將人力資源部門(mén)從大量的基礎(chǔ)人事工作中解放出來(lái)，從而更有效地成為企業(yè)的策略伙伴也是第一階段的目的。通過(guò)這一階段的項(xiàng)目實(shí)施，集團(tuán)人力資源管理人員可有更多時(shí)間從人才的選、用、育、留方面考慮問(wèn)題，進(jìn)而成為業(yè)務(wù)部門(mén)的策略伙伴，而不是簡(jiǎn)單的人事管理。
通過(guò)管理和提供專(zhuān)業(yè)咨詢意見(jiàn)，直接幫助企業(yè)提升績(jī)效。這樣，人力資源管理部門(mén)從人力資源的專(zhuān)業(yè)角度參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定。
同時(shí)，通過(guò)崗位類(lèi)別的重新分類(lèi)和界定，為其他人力資源管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。崗位清晰、職責(zé)明確后，對(duì)于該崗位由什么樣的人員適合擔(dān)任、工作績(jī)效如何考核、崗位薪資如何核準(zhǔn)、培訓(xùn)需求如何確定，都可以用科學(xué)、客觀、合理的方法進(jìn)行，可以改變以往種種不規(guī)范、不科學(xué)的做法。
建立共享招聘平臺(tái)的成效不言而喻，既提高了招聘效率，又降低了招聘成本。
在人力資源信息管理系統(tǒng)的第二階段，美的建立了中高層人員選拔機(jī)制和人力資源信息系統(tǒng)的支持部分。
這一階段的信息化建設(shè)完成后，人力資源管理系統(tǒng)可以極大地適應(yīng)公司的變革。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的分析、人員結(jié)構(gòu)的分析、薪酬分析、績(jī)效的考核和評(píng)估都可以提供強(qiáng)大的支持。
通過(guò)中高層人員選拔機(jī)制的建立和完善，可以使公司在選拔、考評(píng)、約束對(duì)公司經(jīng)營(yíng)影響較大的人員上，有一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅依靠主觀的判斷。同時(shí)該機(jī)制又作為公司考核體系重要組成部分，可以有序地對(duì)目前責(zé)任制考核體系進(jìn)行有益的補(bǔ)充，使對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的考核從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)向綜合的、平衡的指標(biāo)方向過(guò)渡，促進(jìn)公司平衡的發(fā)展。
值得一提的是，建立核心勝任能力模型，確定美的高績(jī)效員工的能力常模，作為人員選擇、評(píng)價(jià)與培訓(xùn)的基礎(chǔ)是這一階段的亮點(diǎn)。
在美的，有一句非常流行的話，美的唯一不變的就是變。企業(yè)每年至少會(huì)有一次大的組織架構(gòu)的調(diào)整，至少每年有一次大的變革和一次小的變革。人力資源管理系統(tǒng)如何適應(yīng)企業(yè)快速的發(fā)展和組織的變革，也是第二階段必須解決的問(wèn)題。
美的人力資源信息管理系統(tǒng)的第三階段是最終全面實(shí)現(xiàn)智能化管理。這是人力資源管理的理想狀態(tài)。這個(gè)階段的實(shí)施，將明顯提升企業(yè)人力資源管理水平，為企業(yè)的發(fā)展提供更為科學(xué)、客觀的支持。
具體而言，就是建成完善的績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)多方位的績(jī)效管理，包括對(duì)經(jīng)營(yíng)單位、對(duì)高管人員、對(duì)中層人員和一般人員等。
同時(shí)，通過(guò)員工自助使全體員工均可通過(guò)HRMS參與人力資源管理，提高全員的凝聚力和歸屬感。
信息系統(tǒng)的智能化功能，可以為高管人員提供多種形式的分析功能，發(fā)現(xiàn)公司人力資源管理各方面的變化趨勢(shì)，并可以和財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)進(jìn)行集成，通過(guò)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位、人員進(jìn)行評(píng)估和考核。
2.人才儲(chǔ)備
在匯豐集團(tuán)23萬(wàn)全球員工中有400位國(guó)際經(jīng)理人，他們被稱(chēng)為匯豐的“特種部隊(duì)”，每有收購(gòu)行動(dòng)，馬上組成一支空降部隊(duì)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。匯豐近些年的全球并購(gòu)，靠的就是這批可以快速移動(dòng)、隨時(shí)進(jìn)駐的儲(chǔ)備部隊(duì)。
在實(shí)際中，戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備在企業(yè)裂變中起著舉足輕重的作用。但是，并不是所有的企業(yè)都會(huì)做得象匯豐銀行這樣好，有些企業(yè)打著人才儲(chǔ)備的幌子，卻是在招收廉價(jià)勞動(dòng)力，“儲(chǔ)備干部”得不到公正的對(duì)待。
有些企業(yè)確實(shí)想為未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行人才儲(chǔ)備，也會(huì)給儲(chǔ)備人才一定優(yōu)厚的物質(zhì)待遇，但是由于管理溝通不善，仍然留不住人才。原因有三點(diǎn)：一是公司里的企業(yè)文化等軟件存在問(wèn)題;二是領(lǐng)導(dǎo)與員工間信息溝通渠道不暢;三是員工感覺(jué)前途無(wú)望。
人才儲(chǔ)備需要注意以下幾個(gè)方面：
A、接班人計(jì)劃。如同營(yíng)中主帥，企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)是整個(gè)企業(yè)的靈魂，是整個(gè)企業(yè)最必不可少的人物。每個(gè)人每天都有可能發(fā)生意外，因而從他上任的第一天起，就應(yīng)該做好接班人計(jì)劃。
關(guān)于挑選有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)當(dāng)有一套嚴(yán)格的程序，我們稱(chēng)之為建立策略性領(lǐng)導(dǎo)能力繼任者方法。第一步是鑒定潛力，看員工是否具有發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的可能性。這包括三方面的內(nèi)容，一是看其是否有領(lǐng)導(dǎo)傾向，二是看其是否有領(lǐng)導(dǎo)別人發(fā)揮最佳的表現(xiàn)，三是看其誠(chéng)信度;第二步是診斷發(fā)展的需要，評(píng)估要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人所必須具備的素質(zhì);第三步是制定個(gè)性化的發(fā)展方案，根據(jù)每個(gè)侯選人的不同情況，度身定做適合個(gè)人發(fā)展的計(jì)劃;第四步確保發(fā)展方案的執(zhí)行;最后是在機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置觀察員，以行為為基點(diǎn)，對(duì)整個(gè)程序進(jìn)行監(jiān)督。
此外，在鑒定潛力的過(guò)程中，值得注意的是，選擇對(duì)象范圍要盡可能地放大，在方法上，應(yīng)當(dāng)及時(shí)地有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)，要讓侯選人才得到快速的發(fā)展。
B、職業(yè)生涯規(guī)劃。做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工了解了組織的發(fā)展機(jī)會(huì)后，會(huì)調(diào)整自己的價(jià)值取向，努力并積極創(chuàng)造條件，達(dá)到組織期望的職位要求，獲得晉升或成長(zhǎng)。
C、企業(yè)文化宣貫。儲(chǔ)備人才是企業(yè)希望留住的人才，希望可以在企業(yè)裂變過(guò)程中發(fā)揮重要作用的人才，這些人只有真正接愛(ài)企業(yè)文化才可能真心留下來(lái)，才會(huì)做出附合企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。因而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要多與儲(chǔ)備人才溝通，親自宣傳企業(yè)文化。
3.內(nèi)部“造血”
當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)始擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，其組織結(jié)構(gòu)層級(jí)會(huì)增加，整個(gè)情況將變得更為復(fù)雜，各式各樣的管理問(wèn)題層出不窮。這里面最核心的問(wèn)題是能不能打造一個(gè)有效率、能戰(zhàn)斗的新的團(tuán)隊(duì)，而在這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中占據(jù)核心地位的人應(yīng)該是中間的執(zhí)行層。一個(gè)企業(yè)的決策能否落到實(shí)處，中間執(zhí)行層非常關(guān)鍵。這些人需要更了解企業(yè)的戰(zhàn)略和文化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向有更好的把握。而這類(lèi)人才需要企業(yè)長(zhǎng)期的內(nèi)部提拔來(lái)獲得。
寶潔一直以來(lái)使用的就是內(nèi)部提拔策略。寶潔公司有一套內(nèi)部提拔的系統(tǒng)支持，其人力資源內(nèi)部提拔系統(tǒng)主要有四個(gè)步驟：第一是人才供給系統(tǒng)直接由需要人才的部門(mén)經(jīng)理去選擇合適的人;第二是表現(xiàn)績(jī)效管理，設(shè)立高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，定期地實(shí)行一對(duì)一的反饋以及指導(dǎo);第三是人才的培養(yǎng)以及職業(yè)發(fā)展系統(tǒng);第四是獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可。
對(duì)于內(nèi)部提拔人才，一定要避免將其變成內(nèi)部“克隆”，培養(yǎng)出沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的庸才。這就需要加強(qiáng)外部市場(chǎng)調(diào)研，積極參與外部交流從而與其他企業(yè)建立聯(lián)系;同時(shí)在公司內(nèi)部需要跨國(guó)輪崗或者是跨部門(mén)輪崗，并建立學(xué)習(xí)型組織。
內(nèi)部“造血”最重要的一環(huán)是建立科學(xué)合理的培訓(xùn)制度。科學(xué)的培訓(xùn)制度可以讓企業(yè)人才真正實(shí)現(xiàn)提升。但企業(yè)培訓(xùn)存在諸多問(wèn)題，如無(wú)法落到實(shí)處、表面化、形式化等，要解決這些問(wèn)題，使培訓(xùn)真正產(chǎn)生良好的效果，需要做到以下幾點(diǎn)：
A、建立明確的員工培訓(xùn)計(jì)劃流程。培訓(xùn)應(yīng)該有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和短期的規(guī)劃，短期的培訓(xùn)是將長(zhǎng)期目標(biāo)細(xì)化，讓員工知道這個(gè)完整的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)工作按部就班，更具理性。
B、加強(qiáng)師資力量，提高培訓(xùn)質(zhì)量;組成一支相對(duì)穩(wěn)定的兼職講師隊(duì)伍，制定各類(lèi)培訓(xùn)大綱。
C、多種培訓(xùn)渠道和手段并舉;多管齊下。例如角色扮演
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