- 相關(guān)推薦
人力資源部如何為公司創(chuàng)造價(jià)值?
由于人力資源部門(mén)不能直接替公司創(chuàng)造營(yíng)收，例如，開(kāi)發(fā)新客戶或新市場(chǎng)等，許多公司因此將該部門(mén)視為支出的一部份，常常盤(pán)算如何才能盡量減少這部份的花費(fèi)�！秳趧�(dòng)力》(Workforce)雜志日前指出，事實(shí)上，公司應(yīng)該改變這種想法，將在人力資源部門(mén)上的投資，視為增加公司營(yíng)收的方法。人力資源部門(mén)究竟如何才能替公司創(chuàng)造營(yíng)收?《勞動(dòng)力》雜志指出，公司必須做到以下六點(diǎn)：
1、重視與員工的溝通。公司應(yīng)該定時(shí)向員工溝通愿景、價(jià)值及目標(biāo)，分享公司的壞消息，并且共同慶祝公司的好消息。美國(guó)《全食市場(chǎng)》(Whole Foods Market)公司為販賣(mài)自然食物的連鎖店，每年的營(yíng)收成長(zhǎng)都達(dá)20%。該公司奉行公開(kāi)的溝通方式，包括CEO在內(nèi)的所有主管，在上班時(shí)都必須把門(mén)打開(kāi)，公司也公布每個(gè)人的薪資。
2、員工協(xié)助目標(biāo)設(shè)定。美國(guó)UTI科技公司，在一年半前決定攻占新市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)并非由高階主管擬定策略，然后交由員工執(zhí)行，而是由公司的一千多名員工，從個(gè)人的職務(wù)出發(fā)，思考新市場(chǎng)需要的新策略，然后各部門(mén)統(tǒng)一意見(jiàn)及擬定策略。結(jié)果公司去年的營(yíng)收成長(zhǎng)44%，今年至今成長(zhǎng)28%。顯示當(dāng)員工參與設(shè)定公司目標(biāo)時(shí)，員工的士氣及工作表現(xiàn)都會(huì)提高。
3、員工了解自己的職務(wù)對(duì)公司營(yíng)收的影響，以及公司的營(yíng)收對(duì)員工個(gè)人薪資的影響。以UTI為例，當(dāng)員工了解自己的職務(wù)對(duì)公司目標(biāo)有何幫助時(shí)，公司的營(yíng)收以及員工滿意度都跟著成長(zhǎng)。此外，公司愿意與員工分享成功也很重要。當(dāng)員工了解自己的努力會(huì)增加薪資報(bào)酬時(shí)，他們會(huì)比較愿意投入工作。
4、人力資源事務(wù)，不只由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。以UTI為例，當(dāng)策略擬定改由基層員工主導(dǎo)時(shí)，公司的文化有了重大的轉(zhuǎn)變，但是這項(xiàng)轉(zhuǎn)變并非由人力資源部門(mén)設(shè)定主導(dǎo)，而是由全公司一起達(dá)成，人力資源部門(mén)只在整個(gè)過(guò)程扮演輔助的角色，例如，召開(kāi)會(huì)議、聘請(qǐng)顧問(wèn)等。
5、減少支出很重要，但是并非人力資源部門(mén)的重心。在替公司看緊荷包上，人力資源部門(mén)最常做的就是善用科技，供員工自行服務(wù)自己，例如，員工自助式在線學(xué)習(xí)、員工自行查閱公司的福利政策等。美國(guó)全錄公司的人力資源管理系統(tǒng)便透過(guò)科技，一年替公司省下達(dá)一百五十萬(wàn)美元的印刷紙張費(fèi)用。然而，人力資源部門(mén)最重要的任務(wù)不是減少支出，而是保持一個(gè)可以持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)文化，幫助公司征才留才，并且讓這些員工發(fā)揮最大的功用，替公司創(chuàng)造營(yíng)收。
6、員工有工作所需的工具。除了實(shí)際的工具外，公司還必須提供員工工作所需的無(wú)形工具，例如，專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練等。如果企業(yè)做到這六項(xiàng)原則，人力資源部門(mén)將可以為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
在很多人看來(lái)，人力資源部門(mén)在企業(yè)中并不創(chuàng)造價(jià)值，他的工作目的在于提高員工滿意度，讓員工更好地為企業(yè)服務(wù);而另一些人則不這么看，認(rèn)為人力資源部門(mén)存在的目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造利潤(rùn)。對(duì)這些問(wèn)題，專(zhuān)家們的觀點(diǎn)是什么呢?
員工滿度是指標(biāo)
張其軍 上海齊耀動(dòng)力技術(shù)有限公司人力資源經(jīng)理
如何來(lái)考量人力資源部門(mén)的工作，毫無(wú)疑問(wèn)員工滿意度是指標(biāo)。企業(yè)有賺取利潤(rùn)的沖動(dòng)，企業(yè)成功與否的確與利潤(rùn)緊密相關(guān)，但人力資源部門(mén)在企業(yè)中應(yīng)該是作為非價(jià)值增值部門(mén)存在的。雖然人力資源部的工作能夠讓企業(yè)的利潤(rùn)增加(如優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，重新定制工資組成)，但考量它的依據(jù)不是這個(gè)。
人力資源部門(mén)在企業(yè)中主要從事組織招聘員工、基本技能培訓(xùn)、工資的計(jì)算與發(fā)放、考勤管理、組織與文體活動(dòng)、人事檔案管理等活動(dòng)，當(dāng)然還有一些組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與企業(yè)文化建設(shè)方面的內(nèi)容。這些工作內(nèi)容都直接與員工打交道，而且與員工的切身利益相關(guān)。所以，在工作中切實(shí)考慮到員工的需求，努力為員工營(yíng)造滿意且舒適的工作大環(huán)境，應(yīng)該是人力資源部門(mén)工作的目標(biāo)。在企業(yè)日常進(jìn)行的績(jī)效考核中，人力資源部門(mén)的指標(biāo)一般有以下內(nèi)容：部門(mén)政策/編制/年度計(jì)劃與企業(yè)年度目標(biāo)吻合度;部門(mén)政策/編制/年度計(jì)劃可行性;推進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率;員工懲戒率(含過(guò)失辭退);人員異動(dòng)率;關(guān)鍵崗位員工辭職率;員工非過(guò)失辭退率;新員工培訓(xùn)合格率;培訓(xùn)時(shí)間與員工培訓(xùn)費(fèi)用效果比;關(guān)鍵崗位薪資福利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。這些指標(biāo)無(wú)一不指向一個(gè)方向：?jiǎn)T工滿意度。
提升員工滿意度的方法有很多。從大的方面講，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境;創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍;建立良性的員工激勵(lì)機(jī)制;創(chuàng)建自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍;創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍。從小的方面說(shuō)，為員工提供諸如免費(fèi)下午茶，在企業(yè)內(nèi)定期舉行一些文體活動(dòng)等。只有讓企業(yè)的員工滿意度得到提升，人力資源部的工作才可以稱得上成功。
關(guān)鍵是能否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
戚齊 羅氏(中國(guó))有限公司人力資源部招聘培訓(xùn)主任
企業(yè)的目的就是不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，作為企業(yè)一部分的人力資源部，其目的也應(yīng)一樣。我很難想像一個(gè)陷入虧損的企業(yè)，人力資源部門(mén)工作會(huì)有什么起色。所以，我覺(jué)得考量人力資源部門(mén)的指標(biāo)應(yīng)該是能否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
其實(shí)，對(duì)企業(yè)而言，任何一個(gè)部門(mén)的使命都是要為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。諸如招聘、培訓(xùn)、考核等日常工作都與公司業(yè)績(jī)息息相關(guān)：良好而準(zhǔn)確的招聘能夠促成公司出色運(yùn)轉(zhuǎn);精心的薪資福利設(shè)計(jì)能夠讓公司既保持人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，又使公司降低成本運(yùn)行;高明的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)更能改善公司的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人與人、部門(mén)與部門(mén)的良好溝通與協(xié)作，從而提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。而且，在人力資源部門(mén)日常的績(jī)效考核指標(biāo)中，很多都可以和企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密相連，如人員招聘質(zhì)量/速度;人員的招聘費(fèi)用;員工培訓(xùn)效果;人均培訓(xùn)時(shí)間;關(guān)鍵崗位薪資福利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。
如果以員工滿意度作為考核指標(biāo)，容易發(fā)生舍本逐末、吃力不討好的結(jié)果。記得我以前工作過(guò)的一家公司，我們?yōu)閱T工免費(fèi)提供下午茶，開(kāi)始員工反應(yīng)非常積極。但一段時(shí)間后，員工口味變化，抱怨就產(chǎn)生了，同時(shí)還帶來(lái)了費(fèi)用的迅速上升和時(shí)間的浪費(fèi)。這一結(jié)果與公司希望借此增加員工間的溝通初衷產(chǎn)生了偏差，而當(dāng)公司管理層最后不得不取消這項(xiàng)措施時(shí)，又引起了員工滿意度的急劇下降。所以，人力資源部門(mén)的目標(biāo)應(yīng)該是為企業(yè)增值，通過(guò)員工個(gè)人的優(yōu)化(指通過(guò)吸引、保留、激勵(lì)、發(fā)展員工、提升其工作熱情和工作效率，使員工個(gè)人始終處于最佳狀態(tài)，業(yè)績(jī)不斷提高)和組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化(指通過(guò)參與企業(yè)的業(yè)務(wù)決策、組織決策、企業(yè)文化設(shè)計(jì)和變革，使企業(yè)總體組織高度優(yōu)化，從組織效率方面促進(jìn)公司節(jié)約成本、增加產(chǎn)出)，讓企業(yè)價(jià)值提升。
如同對(duì)待銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門(mén)一樣，對(duì)人力資源部門(mén)的評(píng)價(jià)也必須以它對(duì)企業(yè)增加值的貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。雖然對(duì)人力資源部門(mén)效益定義的衡量不如其他部門(mén)那么容易和直接，但應(yīng)該是可以做到的。
不能以直接的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量
王克宇 世紀(jì)聯(lián)融企業(yè)咨詢有限公司資深顧問(wèn)
這是一個(gè)很有意義的話題。正如上面兩位人力資源經(jīng)理的認(rèn)識(shí)存在較大差異一樣，在不同企業(yè)對(duì)人力資源部的定位可能會(huì)有不同答案。
事實(shí)上，任何一個(gè)組織，設(shè)置部門(mén)的最終目的都是為了增加該組織的價(jià)值。當(dāng)然，不同的組織其價(jià)值體現(xiàn)方式并不完全相同。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其存在的最終目標(biāo)是為了盈利，為了獲得股東權(quán)益的增值。企業(yè)設(shè)置人力資源部門(mén)的目的也是為了增加企業(yè)的價(jià)值，但這并不意味著企業(yè)設(shè)置的每個(gè)部門(mén)都會(huì)直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。我們知道，企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)部門(mén)必須協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮各自的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增值目標(biāo)。人力資源部作為企業(yè)的一個(gè)職能部門(mén)，其對(duì)企業(yè)的價(jià)值增加的貢獻(xiàn)是間接的，而提高員工滿意度恰恰是人力資源部發(fā)揮其職能作用的一個(gè)重要手段。
所以，兩位人力資源經(jīng)理的認(rèn)識(shí)都有其可取之處。不同的是，張其軍的觀點(diǎn)是重視人力資源部門(mén)發(fā)揮作用的途徑和手段，即對(duì)人力資源的各個(gè)職能進(jìn)行分解和確認(rèn)考核指標(biāo)，具有很強(qiáng)的可操作性;而戚齊則是看到了人力資源部門(mén)的最終目標(biāo)。以人力資源部對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)作為對(duì)人力資源部的評(píng)價(jià)并沒(méi)有錯(cuò)，但要具體落到實(shí)處，就不能使用這種大而化之的評(píng)價(jià)方式。必須認(rèn)識(shí)到，人力資源部是企業(yè)的職能部門(mén)，是企業(yè)的成本中心，其對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值貢獻(xiàn)是間接的。
所以要對(duì)人力資源部門(mén)進(jìn)行考核，就不能以直接的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)其衡量，而應(yīng)該從其承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)，如建立完善的人力資源管理體系、有效執(zhí)行人力資源管理制度、薪酬福利體系和激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)、人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)、與其他部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和配合等方面進(jìn)行衡量，使人力資源部門(mén)真正發(fā)揮其應(yīng)有的職能作用
【人力資源部如何為公司創(chuàng)造價(jià)值?】相關(guān)文章：
保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的價(jià)值創(chuàng)造07-13
新人如何為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)07-11
管理會(huì)計(jì)如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值12-21
盡責(zé)守職創(chuàng)造價(jià)值演講03-09
淺談為行業(yè)客戶創(chuàng)造最大價(jià)值07-02
人力資源如何創(chuàng)造企業(yè)商業(yè)價(jià)值？07-13
人力資源如何創(chuàng)造企業(yè)商業(yè)價(jià)值07-09