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談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理的用戶/行業(yè)調(diào)研
一般來說，一個項目的生命周期可以簡單得用PDCA(PlanDoCheckAction，計劃、執(zhí)行、驗收、反饋的往復(fù)循環(huán))來表示。其中在項目的早期，就包含了大量Plan的工作，PM在Plan中所要做的事情，包括了大量的調(diào)研目標(biāo)，數(shù)據(jù)收集，過程分析，并將結(jié)果反應(yīng)到產(chǎn)品規(guī)劃中。
從去年到今年，“團購”可謂互聯(lián)網(wǎng)圈子最熱門的詞匯之一。筆者所在的公司和電商行業(yè)有所關(guān)聯(lián)，也有以某種形式切入該行業(yè)的想法，于是就啟動了相關(guān)的調(diào)研任務(wù)并指派給了我這個新人。
在進行調(diào)研之前，需要理解調(diào)研的目的是什么，或者說老板們希望從調(diào)研中得到什么樣的反饋。筆者認為調(diào)研無非就是在項目的初期，用來明確用戶需求，并尋求可行的產(chǎn)品切入點并爭取獲得老板的支持，換句話說老板就是項目的VC，而PM的調(diào)研成果就是一份簡化的商業(yè)計劃書。
在明確了調(diào)研的目標(biāo)之后，接下來就是確定調(diào)研方法。有很多方法可以獲取信息，常見的有定量分析和定性分析等方法，其實說白了也就是定量數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)挖掘和用戶調(diào)研，下文分別談?wù)剬τ趦烧叩睦斫庖约皯?yīng)用。
定量分析
定量分析，通俗來說就是對通過各種渠道收集的數(shù)據(jù)加以分析評判。對于互聯(lián)網(wǎng)，常用的就是對網(wǎng)站數(shù)據(jù)的各種分析了，這點上 googleanalystics，googletrends，百度指數(shù)等工具都很不錯。如果需要的數(shù)據(jù)超出自己的收集能力之外的，則可以求助于一些專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)分析機構(gòu)，比如艾瑞咨詢、DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究中心等都會定期出具相當(dāng)殷實的分析報告。筆者的這次調(diào)研就分別參考了艾瑞咨詢和DCCI的研究報告以及百度指數(shù)等站長工具。需要說明的是，對于參考資料的來源，一定是要具有權(quán)威性的機構(gòu)，隨便度娘到的網(wǎng)頁是不具備參考價值的。
定性分析
定量分析的目的，筆者認為是獲取對調(diào)研目標(biāo)整體性的認識，并且?guī)椭鷼w納出需要進一步了解的問題。而如何獲取對于目標(biāo)進一步的 認識呢，則需要通過定性分析來確立。定性分析指的是通過直接向用戶調(diào)研來證實某些先驗觀點。在這一方面，推薦大家去看看《金賽性學(xué)報告》這部電影，里面的 一些面談技巧非常適合用在用戶調(diào)研之中。
不同的調(diào)研目標(biāo)所采用的方法也有區(qū)別，如果需要了解的是用戶對于某個問題的認識，喜好，滿意度等，則最好采取交談?wù){(diào)查或焦點小組的方法;如果需要了解用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為時，則用戶觀察或用戶行為建模是較好的選擇。
如果需要做用戶的深度訪談，有些訪談技巧是也是需要掌握的。在這里就引用下麥肯錫的高效訪談秘訣：
A.兩人一起進行采訪
B.聆聽，不要指導(dǎo)
C.復(fù)述、復(fù)述、復(fù)述
D.采用旁敲側(cè)擊的方式
E.不要問得太多
F. 采用考倫波的策略(指的是某電視劇中某探長在結(jié)束對嫌疑犯的訊問后，總會在門邊逗留一下，然后又提出一個問題往往是 一個有力的反駁。這種方法屢試不爽，原因在于嫌疑犯在結(jié)束問詢后往往心理防線放松，吐露出事實的真像。如果你感到被訪者堅持不退讓的話，可以試試這種方 法，或許效果不錯)
在大量的用戶調(diào)研之后，筆者結(jié)合公司的產(chǎn)品完成了項目計劃書，提出了一個新的產(chǎn)品戰(zhàn)略，在公司高層之間引起了一陣討論。不過最后由于和公司現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)劃有所偏差，還是擱淺了。諷刺的是筆者上個月看到在計劃書中提出的同類產(chǎn)品已經(jīng)在另一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司悄然上線了。
記得看過另一個有多年從業(yè)經(jīng)驗的PM說過，在他的職業(yè)生涯中，大多數(shù)的項目都有可能在各個階段夭折，有些是內(nèi)部因素，有些是外部因素，所以要真正做出一個成功的產(chǎn)品，還是路漫漫兮修遠兮。
產(chǎn)品經(jīng)理在路上，讓我們一起修煉!
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